КБС | Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов

В 2026 году компании всё чаще выбирают гибридный формат работы. Удалённая занятость остаётся востребованной, но бизнесу важно сохранять управляемость. Поэтому гибрид — сочетание офиса и удалённой работы — становится наиболее устойчивой моделью. По данным SuperJob, в феврале 2026 года доля вакансий с удалённым и гибридным форматом составила 10–11% по рынку и 33–35% в сфере IT. Гибридный формат меняет не только организацию работы, но и подход к управлению компанией. Когда команда находится в офисе, часть процессов держится на личных коммуникациях...

Условия ведения бизнеса в начале 2026 года заметно ухудшились. Это показывают результаты опроса IFORS Research, в котором приняли участие 1 000 предпринимателей из малого и среднего бизнеса. Цифры выглядят тревожно: Почти половина компаний ожидают дальнейшего ухудшения ситуации в течение ближайших 12 месяцев. Экономическая ситуация влияет и на эмоциональное состояние предпринимателей. 63% руководителей признаются, что в работе испытывают напряжение и тревогу. Только 29% оценивают своё состояние как спокойное и уверенное...

Сегодня CRM-система есть у большинства компаний. Она помогает фиксировать заявки, контролировать сделки и распределять задачи. Но наличие CRM ещё не означает управляемость бизнеса. Если система построена по универсальному шаблону, она показывает лишь общую картину. При этом она не учитывает особенности конкретной ниши. А именно в нюансах бизнес чаще всего теряет деньги. На практике часто возникает одинаковая ситуация. Коммуникация с клиентами идёт в мессенджерах и почте. Задачи фиксируются в разных системах...

Во многих компаниях большая часть операционной работы выполняется вручную. Сотрудники копируют данные из одной системы в другую, согласуют задачи в мессенджерах и собирают отчёты в таблицах. На первый взгляд это выглядит привычно и даже удобно. Но при росте бизнеса такие процессы начинают создавать серьёзные издержки. Менеджер вручную переносит данные из почты в CRM. Бухгалтер проверяет информацию в нескольких системах. Руководитель ждёт отчёты, которые сотрудники собирают из разных таблиц. Каждая такая операция занимает время...

В начале 2026 года ситуация в малом бизнесе заметно ухудшилась. По результатам опроса 700 предпринимателей, 31% владельцев компаний задумываются о закрытии или продаже бизнеса. Год назад таких было на 8% меньше. Краткосрочные ожидания предпринимателей сейчас самые пессимистичные за последние пять лет. Более половины опрошенных считают, что положение их компаний в ближайшее время ухудшится. Улучшения ожидают лишь 12%. Важно понимать: речь идёт не только о настроениях бизнеса. За этими оценками стоят реальные показатели...

Многие компании начинают свой путь одинаково. Небольшая команда, быстрые решения, гибкость и энергия. Руководитель знает всех сотрудников, клиенты часто общаются с владельцем напрямую, а ключевые решения принимаются буквально «на ходу». И сначала это работает. Компания растёт. Появляются новые сотрудники, новые клиенты, больше заказов. Выручка увеличивается. Но вместе с ростом появляется и другая сторона — управлять бизнесом становится всё сложнее. Руководитель начинает замечать странные вещи. Сотрудники делают одни и те же ошибки...

Многие компании начинают автоматизацию с выбора системы. Например, внедряют 1С или CRM. При этом сами процессы остаются неописанными. В результате система фиксирует хаос вместо того, чтобы его устранять. Чтобы этого избежать, используется подход BPM — управление бизнес-процессами. BPMS — это Business Process Management System. Система управления бизнес-процессами. Её задача — описывать, запускать, контролировать и анализировать процессы компании. Это не бухгалтерская программа и не CRM. BPMS отвечает за логику движения задач, документов и решений между ролями...

Во многих компаниях есть регламенты. Документы согласованы, утверждены и лежат на общедоступном сервере. При этом сотрудники продолжают работать «по ситуации», а руководители управляют вручную. Проблема в том, что регламент описывает действия, но не фиксирует измеримый результат. Без KPI правило превращается в инструкцию, которую легко игнорировать. Есть три типичных причины. Первая — нет конкретной цели процесса. Например, описан порядок обработки заявки, но не зафиксировано, за какое время она должна быть выполнена и какой результат считается качественным...

Каждый четвёртый сотрудник в России тратит на подготовку отчётов больше шести часов в неделю. По сути, это почти один рабочий день. Ещё 38% работников проводят столько же времени на согласование документов, заявок и запросов. Эти данные получены по итогам опроса среди 3 283 соискателей. Больше всего времени на отчётность и согласования уходит у сотрудников энергетики и ТЭК, а также у специалистов в здравоохранении, фармацевтике, промышленности и муниципальных структурах. В ИТ, логистике, транспорте и сфере услуг ситуация иная...

По данным опроса 1 300 работающих россиян, для многих переработки давно стали обычным делом. Почти треть сотрудников задерживается на работе каждый день более чем на два часа. Ещё часть регулярно остаётся в офисе на один-два часа дольше. В сумме это формирует устойчивую картину, в которой нормальный рабочий день чаще заканчивается позже положенного времени. На уровне компании такие цифры нельзя воспринимать как «личный выбор» сотрудников. Это индикатор того, как устроена система работы. Когда переработки становятся массовыми и повторяются изо дня в день, причина почти всегда лежит в управлении...

В любой компании, которая хочет работать стабильно и без постоянных «пожарных режимов», есть один важный элемент — регламенты. Это не просто документы в папке или на локальном диске. Это чёткие правила, которые объясняют, кто, что и как должен делать в конкретной ситуации. Можно представить это на примере Правил дорожного движения — они существуют не для украшения, а чтобы машины передвигались безопасно и предсказуемо. Так же и регламенты в компании создают понятный порядок действий для сотрудников...

Тренд на полную удалёнку в России заметно слабеет. Компании массово возвращают сотрудников в офис. Уже больше половины организаций планируют увеличить количество обязательных рабочих дней на месте работодателя. Руководители объясняют это просто. На удалёнке падает управляемость. Процессы замедляются. Решения принимаются дольше. На первый взгляд кажется, что проблема именно в формате работы. Но на практике всё иначе. Удалёнка лишь быстрее проявляет слабые места в системе управления. Если в компании размыты роли, нет чётких процессов и показателей, управляемость падает в любом формате...