Kazitskiy Consulting

Всем привет! Прошли пару недель отпуска и продолжить хотел с одной истории. Самодиагностика Приезжает клиент клиент на сервис с жалобой, что машина не едет, оговорюсь, коммерческий транспорт, турбодизель. Диагностировал сам, на предложение провести диагностику, категорически отказался, мол не хочет переплачивать так понятно, почему не едет. В заявке - Замена топливных форсунок, присутствовал при работах. Замена топливных форсунок не помогла. Начали сильно плавать обороты. Клиент принимает решение менять клапан регулировки давления на ТНВД. Замена прошла успешно, клапан прописан в ЭБУ. ДВС стал работать ровнее, но так же не едет. Клиент «достает из-под полы» восстановленную турбину - меняем! Хочу заметить, что все это время, на каждом этапе я предлагал произвести диагностику, подключить компьютер и просмотреть параметры, но клиент категорически отказывался. После замены турбины, сопутствующих прокладок выпуска, машина…. Так же не едет. И тут клиент начал дальше гадать: «Может клапан ЕГР? Но он отшит» и так далее. И после 3-х часовых мучений соглашается на диагностику Результат: Замена датчика ДМРВ за 10000 рублей и машина ожила и поехала. Я к чему все это написал? Ладно этот клиент, так сказать приближенный и все свои манипуляции с ошибками в самодиагностики принял на свой счет. А если это был бы сторонний клиент, я больше чем уверен, что где в глубине души он оставил бы виновным в своих же действиях сервис. Вывод: Не верить самодиагностике, «дожать» клиента в любом случае на все проверки перед работами. Всем отличных продаж! @kazitskiyconsulting #продажи #сто #Автосервис #мастер #консультатнт #приемщик #обучениемастеровприемщиков #обучение #лайфхак #увеличениеприбыли

Запись и возражения при обзвони клиентов (из обучения по теплым звонкам) При положительном решении клиента необходимо произвести запись клиента в журнале ремзоны, поставить отметку, что клиент приедет по обзвону. В случае отказа клиента, необходимо выяснить, что не понравилось, проработать возражение, узнать с чем сравнивает клиент если дорого. Если предложения, которые были озвучены не подходят по временным рамкам, не тот пробег, проводил процедуры в другом сервисе, договоритесь о повторном звонке через определенный период, поставьте напоминание в Журнале записи Всем отличных продаж! @kazitskiyconsulting #продажи #сто #Автосервис #мастер #консультатнт #приемщик #обучениемастеровприемщиков #обучение #лайфхак #увеличениеприбыли

Из урока …предлагая запись на сервис, не стоит спрашивать “Могу ли я Вас записать?”, клиент может уйти думать или что то еще, сразу спрашивайте на какое время Вас записать на сегодня или завтра… Всем отличных продаж! @kazitskiyconsulting #продажи #сто #Автосервис #мастер #консультатнт #приемщик #обучениемастеровприемщиков #обучение #лайфхак #увеличениеприбыли

🧠Мысли вслух 🔺Недавно приезжал клиент, обычная Лада Гранта, правда на автомате, комплектация хорошая. Выбор клиента пал на наш сервис только из-за расположенности. Подремонтировали подвеску, на второй раз заменили ГРМ. 🔸И знаете, что я увидел в глазах клиента? Человек «выдохнул», я увидел, что клиент нашел, что что ему нужно, то что он искал давно. Это как с парикмахерской, перебираешь мастеров салоны и все не то, и вдруг тебя постригли отлично, денег взяли приемлемо, обслуживание и отношение хорошее. ‼️Так и тут. Получил некое удовлетворения от своей работы, когда увидел что клиент остался доволен всем. Очень хочу, что бы мастера-приемщики, консультанты, слесаря, диагносты думали не только о своем заработке, но и о том что несут людям добро! Клиенты на всегда! Всем отличных продаж! @kazitskiyconsulting #продажи #сто #Автосервис #мастер #консультатнт #приемщик #обучениемастеровприемщиков #обучение #лайфхак #увеличениеприбыли

Продажи на приемке 🧠Допустим Вы начали оформлять нового клиента, у Вас нет истории по ремонту автомобиля, но Вы знаете марку, модель и пробег автомобиля. Всегда задайте вопросы клиенту, можно даже сделать некоторую памятку, вроде чек листа: Когда меняли масло ДВС, коробке, охлаждающую и тормозную жидкость. Такие вопросы не только являются проявление заботы о клиенте, но и создают общую картину об эксплуатации автомобиля. Всем отличных продаж! @kazitskiyconsulting #продажи #сто #Автосервис #мастер #консультатнт #приемщик #обучениемастеровприемщиков #обучение #лайфхак #увеличениеприбыли