Екатерина Погожева

Не так давно я работала с командой топ-менеджеров крупной международной корпорации. Звучит сложно, но по факту - это обычные люди, у которых тоже бывают сомнения, сложности и вопросы к себе. Я проводила оценку по компетенциям, а дальше мы работали с индивидуальными планами развития. Проект был очень интересный, но сейчас не о нём. Меня по-настоящему впечатлила одна вещь - дальновидность этой команды. У каждого было чёткое представление о своём будущем. Не абстрактное «куда-нибудь расти», а вполне конкретная картинка и понятная стратегия движения...

Менеджер — это не человек, который вечно на подхвате, заполняет отчёты или выходит в зал, когда не хватает официантов. Менеджер — это тот, кто выстраивает работу других. Кто создаёт такие условия, в которых команда справляется, а ресторан выдаёт стабильный результат. Это звучит просто, но на деле — требует другой логики мышления. Не «сделаю сам», а «найду того, кто сделает, и обеспечу ему всё нужное». Не «я за всех», а «я с командой и ради команды». 📌 Как сказал Делоне: «Если вам нужен скрипач — найдите его и обучите...

Помогаю сейчас компании с подбором — ищем и специалистов, и руководителей. И из разговора в разговор слышу одно и то же: «В предыдущей компании гибкость была невозможна. Только офис. Даже обсуждать нельзя». Пример. Руководитель отдела продаж, сильный, с результатами. Просит временно работать удалённо из-за семейных обстоятельств — не навсегда, на 2–3 месяца. Команда работает стабильно, цели выполняются. Отказали. Человек уволился. Компании ставят жёсткие рамки, потому что «так надо». А потом теряют тех, кто приносил реальную ценность...

В последние годы сфера сервиса претерпевает качественные изменения. Если раньше достаточно было просто «обслуживать вежливо и быстро», то сегодня это уже не конкурентное преимущество. Современные гости и клиенты ждут от бизнеса большего: внимания, участия, предвосхищения потребностей и настоящей заботы. Это невозможно без осознанного подхода к тому, что называется сервисной средой и эмоциональным интеллектом — двумя опорами, на которых строится концептуальный сервис нового уровня. Сервисная среда...

Современные требования к клиентскому сервису значительно изменились за последние несколько лет. Ожидания клиентов растут, а технологический прогресс позволяет компаниям быстрее и эффективнее реагировать на эти изменения. Но как создать стратегию обслуживания, которая не просто удовлетворяет потребности клиентов, а превосходит их ожидания? В этой статье мы рассмотрим ключевые принципы, которые помогут вам построить стратегию клиентского сервиса, способную вывести ваш бизнес на новый уровень. Раньше...