Екатерина Соколовская "Заботливый консалтинг"

Иногда разница между «у нас все под контролем» и «мы просто привыкли к хаосу» выглядит очень тонко. Но только до первого серьезного сбоя. В системе: ❤️задачи не теряются ❤️ответственность понятна ❤️процессы можно объяснить ❤️новые сотрудники быстрее адаптируются ❤️бизнес не держится на одном человеке ❤️руководитель не участвует в каждой мелочи ❤️проблемы замечают раньше, чем они становятся критичными В хаосе: ❤️все срочно ❤️важная информация живет в чатах ❤️задачи держатся «в голове» ❤️сотрудники постоянно что-то уточняют ❤️любой отпуск или увольнение превращается в стресс ❤️процессы...

Бывали и ситуации недопониманий с заказчиками, когда что-то шло не так или ожидания сторон в какой-то момент просто переставали совпадать. Об этом я буду рассказывать в рубрике #антикейсы. Не только чтобы мы могли сделать выводы и научиться на ошибках, но и чтобы развеять иллюзию успешного успеха. Потому что не бывает так, что все всегда получается идеально! И если у вас что-то не получилось — это не значит, что вы плохой специалист. Не забывайте об этом! ❤️ Рассказываю про первый антикейс: Когда хорошая стратегия не совпала с реальной потребностью бизнеса Когда-то меня пригласили в один проект на позицию HR-директора...

И я рассказываю об этом с точки зрения клиента. Некоторое время назад моя машина решила, что мне слишком спокойно живется, и отправилась в серьезный ремонт. Я заранее нашла СТО, договорилась с собственником, перевела предоплату, обсудила сроки и несколько раз честно сказала: «Я вообще в этом не разбираюсь. Объясняйте мне как человеку». Ну и, конечно, отдельно подсветила, что машина мне нужна будет срочно. Дальше все пошло по классическому сценарию. Сначала мне рассказывали, что нужно заранее заказать важную деталь. Потом оказалось, что ее никто не заказал. Потом начали переноситься сроки...

))

📢 Вот уже три недели я собираюсь записать для вас "кружочек" в канал. Да-да, целых 21 день! 🤯 Мой SMM-специалист уже с нетерпением ждет этого момента, но, признаюсь честно, мне до ужаса страшно выходить в видеоформат. 😱 Я так виртуозно саботирую эту задачу, что, скорее всего, на этой неделе "кружочка" снова не будет. 😅 Но есть и хорошая новость! Пока я борюсь со своим страхом, вы можете узнать меня немного лучше через мои тексты...

По моему опыту, самая сложная задача — не та, где мало ресурсов. И не та, где сжатые сроки. Самое сложное, это когда у задачи нет одного человека, который принимает решение. Я часто вижу это в найме. Открывается вакансия. И к отбору кандидатов подключают всех: ➖руководителя ➖бухгалтера ➖юриста ➖помощника Получаются такие коллективные «смотрины». Каждый смотрит со своей стороны и каждый находит что-то, что «не подходит». В итоге: ➖кандидат «не дотягивает» ➖поиск продолжается ➖вакансия не закрывается И так может продолжаться бесконечно. Взять в пример дизайнеров. Когда макет смотрят люди,...

Иногда — из-за процесса. Я собрала чек-лист, по которому можно быстро понять, где именно у вас «проседает» подбор. Если откликается хотя бы 3 пункта — проблема уже внутри системы, а не снаружи. Оставлю ссылку ниже 👇 https://docs.google.com/document/d/1kKYQBQHig1aimQh1Wck0LgM9wX1HMcrP5fQkQugpJq0/edit?usp=sharing...

Это один из самых частых споров, которые я слышу от руководителей: Какая система удобнее, быстрее, “правильнее”? Если честно, универсального ответа здесь нет, но поделюсь своим личным опытом! Спойлер: я амбассадор Битрикса)) НО очень важен контекст. Что я вижу на практике: Если компания живет только продажами: большой поток клиентов, простая структура, фокус на скорости, то для этого действительно хорошо подходит amoCRM. Она легкая, понятная и менеджеры быстро в нее заходят и начинают работать. В таких сценариях этого достаточно. Но дальше компания начинает расти… Появляются: ➖задачи между...

🙅🏼‍♀️ Некоторое время назад у меня был разговор с одним собственником из небольшого города в Беларуси. Даже не разговор — скорее небольшой спор. Он спросил: — А нужны ли вообще эти регламенты? Зачем эта бюрократия? И это хороший вопрос. Многие предприниматели действительно не видят в них смысла. Сесть и написать регламент — это время. Появляются документы, правила, формальности. И кажется, что без этого вполне можно жить. Но по моему опыту всегда наступает момент, когда нужны правила игры. Пока команда небольшая — все держится на личных договоренностях. Но чем больше становится компания, тем сложнее управлять процессами без понятных правил...

В одной компании, с которой я начала работать, основной поток клиентов приходил через личный бренд одного из руководителей. Это медицинский бизнес. Пациенты приходили «на имя». Лиды обрабатывал ассистент этого руководителя. Если пациент не записывался именно к нему — его уже могли распределить на других врачей. Так, по сути, и работала вся система продаж. И формально это называлось отделом продаж. На деле это было узкое горлышко. Бизнес зависел от двух людей: ©️руководителя, на котором строился личный бренд ©️его ассистента, который обрабатывал поток Любое их отсутствие автоматически ставило под риск всю воронку...

Бизнес — нет. Был в моей практике опыт, когда я начала работать в компании, в которой были сложности с наймом. Компания большая. Более 40 открытых вакансий — линейные сотрудники, средний менеджмент, топы. Отдел персонала работал много. Руководители были недовольны. На закрытие вакансий уходило месяц и дольше. На первый взгляд — классический сценарий: «не хватает рекрутеров», «нужен новый софт», «надо увеличить бюджет». Но у меня есть ключевое правило в работе: использовать в первую очередь те ресурсы, которые уже есть в компании. И сделать так, чтобы они начали работать эффективно. Что было на старте Работа по вакансиям велась через Bitrix24...