Екатерина Караваева | Маркетинг, Автоматизация, Битрикс24

Финансовый директор строительной компании — человек, который привык считать каждую копейку. Особенно когда речь идёт о внедрении CRM. «Сколько это будет стоить?» — вопрос, с которого начинается любой разговор. И он абсолютно правильный. Но есть нюанс: в погоне за цифрой легко потерять из виду то, ради чего всё затевается, — единый учёт клиентов. В среднем в строительном бизнесе эта боль знакома не понаслышке. Заявки с сайта разбредаются по менеджерам, кто-то ведёт клиентов в Excel, кто-то - в заметках...

Индивидуальный предприниматель в рознице — это особый ритм. Товар едет со складов по всей стране, менеджеры обрабатывают заявки с сайта, параллельно звонят клиенты, а в конце месяца выясняется: отчётов нет, цифры разбегаются, и непонятно, где прибыль, а где просто «красиво получилось». Когда обороты растут, а система учёта остаётся на уровне «запишу в блокнот, потом в Excel», управлять продажами становится сложно. Особенно если точек несколько, а география - от Калининграда до Владивостока. Руководитель...

Франшиза — это история про масштабирование. Открылась первая точка, потом вторая, десятая, пятидесятая. Каждая живёт своей жизнью, но отчитываться перед головным офисом должна одинаково чётко. И вот тут начинается самое интересное: менеджеры собирают цифры в Excel, партнёры присылают данные в мессенджер, а итоговый отчёт для управляющего собирается как пазл, у которого вечно не хватает деталей. Знакомая картина? В крупных франчайзинговых компаниях это одна из самых частых болей. Автоматизация вроде бы есть, но она не тянет масштаб...

Крупный ресторанный холдинг, сеть отелей или кейтеринговая служба рано или поздно сталкиваются с одним и тем же: рутина начинает управлять бизнесом, а не наоборот. Заявки с сайта теряются в почте, менеджеры дублируют данные в трёх местах, а 1С живёт своей жизнью, которую никто не может подружить с реальными продажами. Знакомо? Мы помогли десяткам компаний из сферы HoReCa выйти из этого замкнутого круга. И каждый раз подтверждалось одно правило: внедрение Битрикс24 и 1С — это не про «поставить программу»...

Вы когда-нибудь замечали, как много общего между холодным звонком и первым свиданием? 🥰 В обоих случаях у вас есть всего несколько секунд, чтобы произвести впечатление. Только на свидании вас ещё спасает внешность, улыбка, жесты. А в телефонном разговоре весь ваш образ — это голос и слова. Ни костюма, ни обаятельной улыбки, ни красивой причёски. Только то, как вы звучите и что говорите. И если вы проваливаете первые 15 секунд, дальше можно даже не стараться — человек уже ищет кнопку отбоя. Я собрала 7 простых правил, которые помогут проходить этот этап с честью...

Представьте утреннюю планерку. Вы заходите в переговорку, а там... пусто. Точнее, люди есть, но двое опаздывают, у одного не готов отчёт, а третий вообще забыл, что сегодня его очередь проводить разбор продаж. Внутри закипает. Ещё вчера всё обсуждали, ещё вчера кивали — и вот пожалуйста. Что происходит дальше? Если вы похожи на большинство руководителей, внутри включается реакция: «Какого чёрта?!» Дальше варианты: громкий разнос, холодное молчание с прожигающим взглядом или саркастическое «Ну что, продолжим, когда все соберутся?» Знакомо? Я сама через это проходила...

Представьте, что у вас есть два станка. Один выпускает 100 деталей в час, второй — 50. Вы, не думая, покупаете тот, что мощнее, потому что это окупится. С людьми почему-то работает другая логика: «А зачем учить? Уйдут ведь. А вдруг не отработают вложения? А может, сами научатся, опытом называем?» Странно, правда? В оборудование мы готовы вкладывать миллионы, потому что понимаем: отдача будет. А в людей, которые это оборудование продают, продвигают, ведут клиентов, вкладывать не спешим. Потому что неосязаемо...

Однажды я зашла в офис одной компании. Красивый лофт, дизайнерский ремонт, кофе-машина за полмиллиона. Но была одна деталь: в 9:15 на рабочие места плелись сотрудники, кто с чашкой, кто с телефоном, а кто вообще заглянул "на минутку" и исчез до обеда. Руководитель жаловался: «Культуры нет, люди не ценят, текучка страшная». Спросила: «А что у вас разрешено?» Он задумался. Потом честно перечислил: опаздывать до 15 минут — не наказываем, дедлайны сдвигаем постоянно, отчёты можно сдавать когда удобно, на совещания приходить без подготовки — норма, громкие разговоры в опенспейсе — терпим...

Вы подготовили идеальный скрипт. Отрепетировали голос. Настроились на волну уверенности. Набрали номер... и слышите: «Это не ко мне, обратитесь в другой отдел». Вас переключают, вы снова рассказываете, снова слышите «не ко мне», и так по кругу, пока энтузиазм не испаряется, а батарея телефона не садится. Знакомо до зубного скрежета? 😅 Самое обидное, что продукт у вас отличный, предложение релевантное, но вы просто попали не в ту дверь. Как в огромном офисе зайти в отдел, где сидят совсем другие люди, и пытаться решить свой вопрос с ними...

«Я не знаю»: почему уязвимость руководителя работает лучше железобетонной уверенности? Давайте разбираться! Помните своих первых начальников? Тех, которые всегда всё знали, никогда не сомневались и носили маску непогрешимости. Подойти к такому с вопросом было страшно, признаться в ошибке — немыслимо, а сказать «я не понимаю» — просто подвиг. И где они сейчас? Часто — в прошлом, потому что команды от них уставали. А теперь вспомните лидера, за которым люди шли добровольно. Не по приказу, а потому что хотелось...

Представьте утро понедельника. Вы заходите в офис, а бухгалтер в панике: «Менеджер случайно удалил все закрытые сделки за прошлый квартал». Или кладовщик, из любопытства заглянувший в зарплатную ведомость, теперь ходит с недовольным лицом. Или новый сотрудник, желая помочь, «подправил» настройки учёта, и теперь программа выдаёт ошибки. Знакомо? Если нет — вам повезло. Если да — пора разбираться с правами доступа в 1С. Многие владельцы малого бизнеса рассуждают так: «У нас маленькая компания, все свои, зачем эти сложности?» И дают всем полный доступ...

Представьте лодку, в которой гребут несколько человек. Один врезается в весла так, что вены на лбу вздуваются, лодка летит стрелой. Остальные еле шевелят веслами, делая вид, что работают, а сами поглядывают по сторонам. Как думаете, долго ли продержится такой экипаж? Рано или поздно тот, кто тянет, либо взбунтуется, либо просто выпрыгнет за борт. А лодка останется дрейфовать. В бизнесе точно так же. Когда в отделе продаж или в любой другой команде возникает неравенство в нагрузке, компания получает медленно тлеющий пожар...