Diaлогика: практика управления для руководителя

Транспортная компания. - Паша, вчера завершился кругорейс у 688 машины. Почему нет отчета? - В конце дня у меня немного поднялась температура. Сделаю сегодня или завтра. Что руководитель должен ответить менеджеру, чтобы ситуация не повторилась? 📍Скажите так: "Отчет – это градусник бизнеса. Либо мы сразу видим "недомогание" и вносим поправки, либо упускаем время и уходим на больничный". В чем сила фразы: - сотрудник не воспринимает её как давление. - он видит закономерность - и для себя, и для общего дела...

Начинаются отмазки — уже две Руководитель: "почему не сделано?". Сотрудник излагает готовую "версию". Руководитель: "Скажешь, как есть – будем решать проблему. Продолжишь крутить – будем решать с тобой». Так руководитель сразу даёт понять: " Либо ты про реальные причины. Либо - нет". И это определяет количество проблем. 📍Если сотрудник говорит, как есть – это одна проблема. Её проще решить, когда известна настоящая причина...

- Ты куда? - Время 18:30. Я - домой. - Ты – новичок. Если первую неделю будешь уходить раньше 21:00, не проработаешь здесь и месяца. Руководитель уверен - это про "готовность ради компании". По факту - знак: "имитируй – и не пострадаешь". 📍Если вместо результата создаётся бутафория, значит где-то есть ошибка. Сложность в том, что универсального "как правильно" не существует. Но есть базовый подход, которым хочу с вами поделиться: "Не стоит проверять сотрудника переработками...

Ему нужна другая внутрянка На что похож бизнес внутри? На общагу, казарму или спортшколу. Список отражает основные типы внутрянки, одну из которых руководитель создает сам своими руками: Общага – шум, хаос, "сам себе хозяин", один учится, другой гуляет, ответственность ни на ком. Руководитель как комендант: формально – сила, по факту – слабость. Результат – от случая к случаю. Казарма – громкий голос, приказной тон, "делай как сказал", страх перед "громовержцем". Руководитель: в глаза – жесткий босс, за глаза – самодур. Результат – обходится все дороже. Спортшкола - система, тренировки, команда, рост...

Объяснить: "Это не что-то новое, особенное, специфическое. Вне работы она тоже есть". Например, женщина (жена и мама) вечером: - готовит ужин - стирает, развешивает вещи - следит, чтобы старший ребенок делал уроки - чтобы младший не лез, куда не надо - говорит с мамой по телефону - отвечает мужу на "где взять чистую футболку?" Ей будет легче справиться с этим, когда она сама расставляет приоритеты и сама переключается с одного на другой. Но даже дома всё станет труднее, если одновременно вмешиваются: - "подруга", которая звонит: "Юль, мне срочно нужен твой совет!"; - "громкие". Дети что-то...

" У каждой проблемы есть автор. У многозадачности тоже. Кто больше других усложняет жизнь на работе? Обычно это руководитель среднего звена – "авторитет". Даже когда введена система приоритетов и все уже по ней работают, "авторитет" — в своём ключе. Он "продавливает" решение своего вопроса и, гордясь этим, докладывает директору: "Вопрос я решил...

Для сотрудника – это совсем не просто: не всегда понятно, на кого реагировать в первую очередь. На "друга", с которым "хорошо общаемся" или на "авторитета", который давит как бульдозер, или на "скандалиста", который "делает мне голову"? И в каком порядке отвечать на их запросы? Если запросы поступили сразу от троих (а это не редкость), то уже получается шесть вариантов. К чему приводит сотрудника такая "многозадачность"? К двойным-тройным стандартам. То есть к "развалу башки": - что сотруднику понятно: да, порядок и система – это то, без чего бизнес несет убытки. С меня спросят, если что; - но порядок можно нарушить, если кто-то кричит "давай срочно! Иначе будут убытки"...

Многозадачность работников компании может негативно сказаться на качестве продукции и привести к росту текучести кадров." Это начало статьи из СМИ. Вижу ситуацию не настолько драматичной, но проблема есть. Многозадачность, чаще всего, выглядит так: "От меня все чего-то хотят. Причем срочно". Что делает сотрудник? Реагирует на "дружбу", "авторитет" или "громкость": - если с коллегой в хороших отношениях, то "да". Остальным – "нет" - если коллега на равной должности или выше, то "да". Иначе – "нет" - если коллега "скандалист", то "да". Если "тихий", то "нет". В этих условиях внутренние связи превращают многозадачность в запутанный клубок...

Сильным руководителем нас делает конкуренция. Авторитетным руководителем нас делают сотрудники. Реальным руководителем мы делаем себя сами.

". Каждый второй кандидат на вакансию так говорит. Означает: "Я вас предупредил. Теперь у вас нет моральных прав требовать с меня качество". Фраза фиксирует договорённость, которая только что была установлена в одностороннем порядке. Вторая выгода кандидата – "пиар": "Я с Вами честен. Не скрываю". Это не оправдание, не про "боюсь" и не про "неопытность". Но большинство руководителей слышат именно "неопытность" и думают: "Ничего, научим...

Кандидат на вакансию к нам в отдел: "А у вас можно совмещать работу и учебу? Я студент 3-го курса". Означает: - предложите мне такой график и загруженность, чтобы учебе не мешали. То есть: "Это не я должен думать, как буду учиться, если буду работать, а наоборот". Студент спросил еще про график и возможность "удаленки", хотя в описании это есть. "А-а-а… ладно. Посмотрю. Если что, перезвоню". 📍 "Детство" – это стремление переложить ответственность на коллег или руководителя...

". Никаких " - Когда нужно? - Еще вчера!". Тот, кто кричит "срочно", сроки уже упустил. И пытается переложить этот косяк на других. 📍Вместо "срочно" ввел шкалу приоритетов: - Тип задач 1 – приоритет №1 - Тип задач 2 – приоритет №2 …. - Тип задач 5 – приоритет №5. Так сотруднику сразу понятно, насколько то, что к нему "прилетело", реально важнее того, чем он занят сейчас...