Юрист для онлайн школ

#актуально Порой клиенты могут быть не довольны услугами экспертов. Нередко требования клиентов о возврате денег за курс связаны именно с качеством услуг: «не тот результат» или «недостаточно подробно была раскрыта информация о курсе перед его оплатой». Закон «О защите прав потребителей» целиком стоит на стороне клиентов - потребителей. И если вы оказываете услуги гражданам, которые приобретают их в личных целях, важно понимать и соблюдать требования данного Закона. Что обязан сделать исполнитель ДО того, как клиент оплатил услугу: 1⃣ Предоставить полную, понятную и достоверную информацию об услуге и исполнителе: – Что за услуга, её характеристики и потребительские свойства – Сроки, цена, способ и порядок оплаты – Кто исполнитель, как с ним связаться – Иная значимая информация (например, условия возврата) 2⃣ Данная информация предоставляется клиентам до момента заключения договора. Не просто "на словах в сторис", а зафиксировано - в оферте, на сайте, в чате, через документы. Главное, чтобы у вас были доказательства надлежащего информирования клиента. 3⃣ В договор/оферту нельзя: - Включать условия, ущемляющие права потребителя или иным образом ухудшать положение клиентов Почему всё это важно? Потому что, если у вас: — есть подробная оферта или договор, — информация предоставлена клиенту заранее, — услуга оказана в соответствии с договором, то в случае претензий — вы защищены как добросовестный исполнитель. Обосновать претензию клиенту будет проблематично 💯 Не ждите, пока «что-то случится». Юрист нужен не когда всё уже "горит", а когда вы гарантировано хотите спокойно и законно работать. Друзья, если у вас похожие вопросы, обращайтесь, можно поработать🤝

#судебные_истории #возвраты Многие онлайн-предприниматели рано или поздно получают претензии от учеников: "Курс не понравился - верните деньги!" И часто оплаты возвращают. Но всегда ли это правильно? Судебная история, в которой я выступила в качестве свидетеля на стороне ответчика: Ученица прошла курс в онлайн-школе. Через 3 месяца подала претензию: обучение не то, что ожидала. На продающем вебинаре предлагалось одно, а по факту курс не дал обещанного результата, абсолютно бесполезен. Школа отказала в возврате. Ученица обратилась в суд. Тяжба длилась целый год. Что сделали стороны: Школа: привела свидетелей - довольных учеников, которые получили результаты от пройденного обучения. Ученица: не смогла доказать, что обучение было некачественным, тем более она прошла все модули курса. ⚖ Суд встал на сторону школы: Цель обучения истицы - профессиональная деятельность на платной основе. Закон о защите прав потребителей - не применяется (хотя здесь спорная позиция). Не достижение личных ожиданий истца не равно некачественная услуга. Вывод: не спешите возвращать деньги по первому требованию. Ваша "броня" - это чёткая и грамотно составленная публичная оферта, которая исключает злоупотребления. Согласитесь, обидно и убыточно, когда вы вложили месяцы в курс, а спустя время, получив услугу, клиент требует деньги назад. Если хотите укрепить юридическую защиту — пишите, разберём всё под ваш проект 🤝😊

#профессиональная_польза Какие условия недопустимы в оферте? Большинство онлайн- предпринимателей работают в сфере, которая подпадает под действие Закона о защите прав потребителей. Это значит, что ваши клиенты - потребители находятся под особой защитой государства. Игнорировать это опасно: закон прямо запрещает включать в договор условия, которые ущемляют права потребителей. Что именно попадает под запрет? ▪️ Право исполнителя в одностороннем порядке отказаться от договора или менять его условия в случаях, не предусмотренных законом. ▪️ Ограничение территориальной подсудности (лишение потребителя права выбирать, в какой суд обращаться). ▪️ Штрафы для ученика за отказ от договора (ведь потребитель вправе отказаться в любое время). ▪️ Освобождение школы от ответственности за неисполнение обязательств по основаниям, которых нет в законе. ▪️ Расторжение договора исполнителем по причинам, не установленным законом. ▪️ Ситуации, когда удовлетворение требований ученика о недостатках услуг ставят в зависимость от посторонних условий. ▪️ Уменьшение законного размера неустойки (пеней, штрафов). ▪️ А также другие условия, противоречащие статье 16 Закона о защите прав потребителей. Чем это грозит бизнесу? Такие условия ничтожны с точки зрения закона. Это значит, что они не создают никаких юридических последствий и попросту «не работают», даже если прописаны в договоре. В случае спора, ущемляющие права потребителей условия будут признаны недействительными и спор вы вероятнее всего просто проиграете, заплатив ещё штраф и пени. Допустим, в оферте вы указали: при отказе в первые 14 дней - возврат 100%; после 14 дней с момента начала курса - возврата нет. С точки зрения закона такие ограничения ничтожны. Условие о невозврате денег признают недействительным, как ущемляющее права потребителя 💯. К тому же вам грозит административный штраф до 20 000 рублей. Любые ограничения по суммам возврата, не предусмотренные законом, ничтожны. 📌 Как защитить свой бизнес, но не нарушить права учеников? Проведите правовую экспертизу оферты. Специалист проверит договор на соответствие Закону о защите прав потребителей и убережет вас от претензий и штрафов. Если у вас есть похожие вопросы или нужна помощь с документами, обращайтесь, можно поработать🤝

#полезно #социальный_вычет Хотите вернуть часть денег за обучение, лечение или спорт? Это проще, чем кажется! Социальные налоговые вычеты - хороший способ пополнить семейный бюджет для всех, кто платит НДФЛ. На что можно оформить социальный вычет? Вот список трат, которые учитываются: — Обучение (своё и детей) — Лечение и лекарства — Фитнес — Благотворительность — Пенсионные взносы и страхование жизни — Накопительная часть пенсии — Независимая оценка квалификации За кого можно вернуть деньги? Вы можете оформить возврат не только за себя, но и за близких: — За детей до 24 лет (если они учатся очно) — За брата или сестру (до 24 лет, очная форма) — За подопечных до 18 лет — За супруга или родителей (в случае лечения) С 2025г. получить вычет лечение, обучение и фитнес стало проще и быстрее в упрощённом порядке. Минимум документов и никакой волокиты. Как это работает? 1. Вы ничего не отправляете в налоговую самостоятельно. 2. Банки и организации передают данные о ваших расходах в ФНС. 3. В личном кабинете на сайте ФНС появится предзаполненное заявление. Вам останется только проверить данные, подписать его и отправить. Сроки: Если данные поступили до 25 февраля, заявление появится в кабинете не позднее 20 марта. Если позже, то заявление сформируют в течение 20 дней. Камеральная проверка по упрощённой системе займет до 30 дней, а деньги придут через 2 недели. Но обычно это происходит быстрее - за 10 дней. Главное правило: пока заявление не появилось в личном кабинете, делать ничего не нужно. Просто ждите уведомления и получайте свои деньги!

#фитнес_услуги По мотивам консультации Недавно на консультации с клиенткой разбирали вопросы какие требования закона установлены для фитнес - клуба. Что важно учесть в сфере фитнеса, чтобы работать безопасно и без штрафов? Итак, с чего важно начать? Услуги в сфере фитнеса официально относятся к физкультурно- оздоровительным услугам. С 1 сентября 2023г.действуют обязательные Правила оказания таких услуг (Правила), которые нужно не просто знать, а четко соблюдать. 📌 Первое и главное - информация. Согласно Правилам, еще до заключения договора студия обязана подробно проинформировать клиента: · о полном перечне услуг, форме и порядке их оплаты; · о сроках оказания услуг; · перечень и цена дополнительных платных услуг (если они есть); · адрес, по которому принимаются претензии, и другие важные данные. Вся эта информация, равно как и текст самих Правил, должна быть в свободном доступе. То есть размещена в наглядной и доступной форме: на информационном стенде в самой фитнес-студии, а также на сайте и в соцсетях исполнителя. 📌 Далее, отношения с клиентами нужно оформлять официально. Договор на оказание физкультурно-оздоровительных услуг должен заключаться в письменной форме. Допускается и дистанционный вариант (например, через интернет). В этом случае исполнитель обязан отправить клиенту подтверждение заключения договора, где будет указан номер заказа или иной способ его идентификации. 📌 Важный момент, о котором часто забывают. Правила обязывают исполнителя обеспечить условия для беспрепятственного доступа к месту оказания услуг для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья. 📌 Также у студии есть обязанности на случай непредвиденных ситуаций. Исполнитель должен, без взимания дополнительной платы, обеспечить наличие аптечки первой помощи и, при необходимости, вызвать скорую. 📌 И конечно, безопасность. До начала оказания услуг исполнитель обязан провести с каждым клиентом инструктаж по технике безопасности — и сделать это под роспись в специальном журнале. Сами правила техники безопасности утверждаются локальным актом студии. Таким образом, чтобы деятельность фитнес-студии полностью соответствовала законодательству, важно выполнить несколько ключевых шагов: ▪️ Разместить Правила оказания услуг и всю необходимую информацию о них на видном месте: на информационном стенде в студии, на сайте и в соцсетях. ▪️ Заключать с клиентами договор, учитывая требования Правил и Закона о защите прав потребителей. ▪️ Утвердить внутренние Правила техники безопасности и обязательно проводить инструктаж клиентов до начала занятий. ▪️ И еще один важный пункт: поскольку студия собирает и обрабатывает персональные данные клиентов, необходимо утвердить Политику в отношении обработки данных. Она также должна быть размещена на информационном стенде в студии и на сайте, если там происходит сбор данных пользователей. Почему это так важно? За несоблюдение установленных Правил фитнес-студию могут привлечь к административной ответственности и оштрафовать 💯 Если у вас похожие вопросы, обращайтесь, можно поработать🤝😊