Туризм 360 ✈️🏔️

в Мир и Несвиж можно не просто приехать на экскурсию, а остаться на ночь. в самом настоящем замковом отеле! номер стоит примерно 100$, люкс — около 130$ то есть вполне реально позволить себе вечер в замке, прогулку по территории без толп туристов и утро с видом...

белорусские туристы всё активнее путешествуют по регионам России. но если с Байкалом, Алтаем или Карелией всё более-менее понятно, то потенциал многих регионов ещё нужно правильно показывать и «упаковывать» например, Красноярск зачем туда ехать? этот вопрос иногда возникает даже у россиян. хотя Красноярск — это и Енисей, и Столбы, и мощная сибирская природа, и одна из самых интересных гастрономических сцен страны...

, успевать есть и просто жить🤯😂 и вот как-то оно не всегда получается! спишу всё на весенний авитаминоз) а написать хотела о том, что в туризме, как и в любой работе с людьми, бывают свои выгорания. особенно когда приезжают «не твои люди» 🤪 и все-то у них "не так", не нравится ничего, и я очень старалась ради редких улыбок на их лицах🤪 с опытом я поняла несколько вещей: ~ не надо пытаться понравиться всем ~ настроение группы — это не 💯 твоя ответственность ~ иногда ищут...

) как я выступала в Санкт-Петербурге на конференции, посвящённой духовно-познавательному туризму. формат оказался непростым — очень со многими хотелось поспорить, особенно когда речь заходила о массовом туризме в религиозных заведениях но я не могла не поехать. потому что площадкой проведения стала Свято-Троицкая Александро-Невская Лавра — а в Лаврах я еще не выступала... с одной стороны, интерес к монастырям, храмам, паломническим маршрутам растёт...

🤔 что-то засиделась я в этот раз — пора все менять! если у меня нет билета на след поездку — куда угодно, лишь бы был — я впадаю в уныние🫥 друзья иногда спрашивают: «Юля, от чего ты всё время пытаешься уехать и убежать? подумай об этом»😅 не готова ничего объяснять) мне так окей...

а вот другая история... в Йошкар-Оле есть фабрика деревянных игрушек Alatoys. Познакомилась с ними во время моего семинара в Марий Эл они придумали очень простую вещь: часть своей продукции продают только на мастер-классах на фабрике! 1️⃣ приходишь на фабрику, видишь производство от заготовки до готовой игрушки. это промышленный туризм 2️⃣ потом берёшь заготовку и расписываешь сам. а это уже впечатление, которое уносишь домой в руках я спросила: «А где можно купить вот такие игрушки — чтобы самим раскрасить?» ответ: «Нигде...

: с одной стороны, в каждом регионе появляются отделы по развитию промышленного туризма, дорожные карты, рабочие группы: «у нас тоже есть промышленный туризм» с другой стороны, компании действительно начинают делать экскурсии. в основном для школьников: «показать детям, как устроено производство» взрослой аудитории показать бизнес внутри — сильно сложнее... официальные письма, звонки и запросы... зависают: либо не отвечают, либо отвечают в духе «сейчас не проводим» у меня постепенно складывается...

: Жил-был парень. После вуза в романтические 70-е поехал в Сибирь строить речной порт где-то на Лене, это чуть дальше, чем очень далеко. Потом принимал первые отряды строителей БАМа, потом - Москва, серьёзные должности, взрослая жизнь. И вот на днях человеку 80. И Сибирь для него - энергия, состояние, юность, память⭐️ И его жена - креативная дама 70+ говорит: "Я хочу подарить ему… Сибирь!" И дальше начинается самое интересное. «Юля, нам нужна Сибирь. Такая, какой он её помнит. с портом. с Леной...

: Жил-был парень. После вуза в романтические 70-е поехал в Сибирь строить речной порт где-то на Лене, это чуть дальше, чем очень далеко. Потом принимал первые отряды строителей БАМа, потом - Москва, серьёзные должности, взрослая жизнь. И вот на днях человеку 80. И Сибирь для него - энергия, состояние, юность, память⭐️ И его жена - креативная дама 70+ говорит: "Я хочу подарить ему… Сибирь!" И дальше начинается самое интересное. «Юля, нам нужна Сибирь. Такая, какой он её помнит. с портом. с Леной...

Ступино, где дети из 11 городов составляли туристические маршруты, в основе которых - доблесть! понятное дело) ✔️сразу видно, кто сам, а кому - учителя) ✔️понимания, как презентовать турмаршрут, а не рассказывать про локации - нет ✔️многие ребята классно встраивали посещение промышленных предприятий в свои экскурсии💖 ✔️и знают, любят, с гордостью...

✍️ причём не только для туризма и гостеприимства. сегодня уже нет B2B или B2C. есть человек — человек. и неважно, продаёте вы туры, управляете отелем или развиваете IT-продукт — решает опыт взаимодействия собираю структуру, чтобы было прикладно, можно было брать и внедрять: как выстраивается сервис — от базовой гостеприимности до уровня «выше ожиданий»: через клиентский путь и точки контакта, понятные стандарты и процессы, работу...

недавно читала лекцию о сервисе — поймала себя на наблюдении — запрос на эту тему вышел далеко за пределы отелей и ресторанов сегодня консультировала фитнес-клуб, до этого салон красоты, медицинский центр, управляющую компанию — малый бизнес понимает: дело не только в продукте люди уходят из-за того, как с ними взаимодействуют😳 как устроена консультация? ➡️начинаем с пути клиента— от первого касания до того, что происходит уже после покупки. где человек вас находит? как записывается? что чувствует при первом контакте? как проживает саму услугу? что остаётся после? ➡️ раскладываем все точки...