JOOBBY

Есть один момент, который рано или поздно наступает практически в любом растущем бизнесе. Руководитель вдруг обнаруживает, что вместо управления компанией он большую часть рабочего дня занимается контролем сотрудников. Утром нужно написать одному человеку и напомнить открыть смену. Другому - попросить фотографию рабочего места. Третьему - уточнить, проверил ли он оборудование. Потом приходится возвращаться к первому, потому что фотографию он так и не прислал. А после обеда выясняется, что еще один сотрудник забыл выполнить задачу, о которой ему уже напоминали вчера...

Представьте обычное утро в кофейне. Сотрудник приходит на смену, берёт лист бумаги и начинает отмечать пункты: проверить холодильники, протереть оборудование, проверить сроки годности, подготовить рабочее место. Через несколько минут напротив каждого пункта стоят аккуратные галочки. Чек-лист выполнен. Только вот есть один маленький вопрос: а кто проверил, что всё это действительно было сделано? В этом и заключается главная проблема бумажных чек-листов. Они создают очень приятную иллюзию контроля...

Практически каждый руководитель хотя бы раз ловил себя на одной и той же мысли: «Почему я снова должен об этом напоминать?» Еще вчера сотруднику сказали проверить оборудование перед открытием. На прошлой неделе объяснили, что рабочее место должно быть подготовлено до начала смены. Месяц назад подробно рассказали, как важно вовремя отправлять фотоотчет. Но наступает новый день, и история повторяется. Руководитель снова пишет сообщение, снова звонит, снова спрашивает: «Проверили?», «Сделали?», «Почему забыли?» Со временем начинает казаться, что сотрудники просто безответственные...

Наверное, в каждой компании есть рабочий чат. А чаще всего их несколько. Отдельный для сотрудников, отдельный для руководителей, чат магазина, филиала, склада, курьеров и еще несколько групп, созданных «на всякий случай». В первое время такая схема кажется удобной. Нужно поставить задачу - написал сообщение. Попросить фото - отправил сообщение. Узнать, кто сегодня на смене - снова написал сообщение. Все быстро, привычно и бесплатно. Но проходит время, компания растет, и однажды руководитель понимает, что большая часть рабочего дня проходит не за управлением бизнесом, а за чтением переписки...