Jivo

В высокий сезон в компанию VseMayki приходит до 7 000 обращений в месяц: даже со штатом из пяти операторов время ожидания ответа доходило до 15-20 минут. Классический бот не помог решить проблему — он закрывал самостоятельно только 30% обращений, плохо понимал нестандартные формулировки и при малейшем отклонении от шаблона переводил диалог на менеджера. Лилит Мисакян, руководитель клиентского сервиса VseMayki, рассказала, как ИИ-оператор помог компании снизить скорость ответа до 10 секунд, сэкономить на разработчиках и получить дополнительные заявки ночью и в выходные...

Потребительское поведение меняется быстрее, чем большинство компаний успевает перестраиваться. Те, кто вовремя замечает эти сдвиги, получают лояльных клиентов и стабильный поток заказов. Те, кто продолжает работать по старым правилам, теряют выручку — и зачастую даже не видит причины. В статье разбираемся, что влияет на потребительское поведение в 2026 году, и как бизнесу адаптироваться к изменениям. Потребительское поведение — это совокупность действий, решений и факторов, которые влияют на то, как люди выбирают, покупают и используют товары и услуги...

Большая часть рабочего дня менеджера уходит не на продажи, а на рутину: проконсультировать по продукту, ответить на однотипные вопросы, рассказать про акции и при этом следить за несколькими каналами сразу, чтобы не потерять ни одной заявки. Даже если команда отлично выполняет работу, результат не гарантирован — как итог, сотрудники выгорают, а план по продажам исчезает за горизонтом. ИИ-оператор решает эту проблему: он берет рутинные задачи на себя и команда, наконец, занимается тем, за что ей платят — закрытием сделок...

Электронные компоненты — один из крупнейших розничных магазинов радиодеталей, электроники, кабельной продукции, разъемов, инструмента и сопутствующих товаров. Компания работает с 1994 года, сегодня ее номенклатура насчитывает более 100 000 наименований, что позволяет закрывать потребности клиентов разных категорий — от частных радиолюбителей и мастеров до сервисных центров, ремонтных мастерских и производственных предприятий. Алексей Усцов, технический директор «Электронных компонентов», рассказал,...

«Вай Тай» — это сеть салонов тайского массажа и спа с премиальным сервисом. Сеть включает более 80 салонов по России и за ее пределами. У компании также есть направление «Спинка» — массажная сеть эконом-сегмента. Калиновская Инна, руководитель колл-центра и отдела контроля качества, рассказала, как компания внедрила ИИ-оператора и что из этого вышло. Передаем слово Инне. До моего прихода в компанию основная работа шла через звонки — около 80% обращений приходилось именно на них. Целевая аудитория была среднего возраста, предпочитала личное общение и созвоны...