Jivo

В высокий сезон в компанию VseMayki приходит до 7 000 обращений в месяц: даже со штатом из пяти операторов время ожидания ответа доходило до 15-20 минут. Классический бот не помог решить проблему — он закрывал самостоятельно только 30% обращений, плохо понимал нестандартные формулировки и при малейшем отклонении от шаблона переводил диалог на менеджера. Лилит Мисакян, руководитель клиентского сервиса VseMayki, рассказала, как ИИ-оператор помог компании снизить скорость ответа до 10 секунд, сэкономить на разработчиках и получить дополнительные заявки ночью и в выходные...

Потребительское поведение меняется быстрее, чем большинство компаний успевает перестраиваться. Те, кто вовремя замечает эти сдвиги, получают лояльных клиентов и стабильный поток заказов. Те, кто продолжает работать по старым правилам, теряют выручку — и зачастую даже не видит причины. В статье разбираемся, что влияет на потребительское поведение в 2026 году, и как бизнесу адаптироваться к изменениям. Потребительское поведение — это совокупность действий, решений и факторов, которые влияют на то, как люди выбирают, покупают и используют товары и услуги...

Большая часть рабочего дня менеджера уходит не на продажи, а на рутину: проконсультировать по продукту, ответить на однотипные вопросы, рассказать про акции и при этом следить за несколькими каналами сразу, чтобы не потерять ни одной заявки. Даже если команда отлично выполняет работу, результат не гарантирован — как итог, сотрудники выгорают, а план по продажам исчезает за горизонтом. ИИ-оператор решает эту проблему: он берет рутинные задачи на себя и команда, наконец, занимается тем, за что ей платят — закрытием сделок...

Электронные компоненты — один из крупнейших розничных магазинов радиодеталей, электроники, кабельной продукции, разъемов, инструмента и сопутствующих товаров. Компания работает с 1994 года, сегодня ее номенклатура насчитывает более 100 000 наименований, что позволяет закрывать потребности клиентов разных категорий — от частных радиолюбителей и мастеров до сервисных центров, ремонтных мастерских и производственных предприятий. Алексей Усцов, технический директор «Электронных компонентов», рассказал,...

«Вай Тай» — это сеть салонов тайского массажа и спа с премиальным сервисом. Сеть включает более 80 салонов по России и за ее пределами. У компании также есть направление «Спинка» — массажная сеть эконом-сегмента. Калиновская Инна, руководитель колл-центра и отдела контроля качества, рассказала, как компания внедрила ИИ-оператора и что из этого вышло. Передаем слово Инне. До моего прихода в компанию основная работа шла через звонки — около 80% обращений приходилось именно на них. Целевая аудитория была среднего возраста, предпочитала личное общение и созвоны...

По данным опроса ВЦИОМ, 40% людей предпочитают общаться по телефону, а не в мессенджерах. А в возрастной категории 60+ этот показатель достигает 61%. Поэтому обратный звонок для бизнеса – возможность конвертировать посетителя сайта, интересующегося продуктом, в довольного клиента. В статье разбираемся, как настроить обратный звонок, чтобы он приносил как можно больше продаж. Обычно форма обратного звонка выглядит как кнопка на сайте с изображением телефонной трубки. При нажатии на кнопку открывается...

Одни руководители добиваются успеха с помощью агрессивных продаж и жестких методов управления. Другие зарабатывают миллионы благодаря гибкой корпоративной культуре и заботе о клиентах. У всех этих предпринимателей есть чему поучиться, поэтому мы собрали их истории в этой статье. Не стоит игнорировать влияние деловой литературы на психологическое состояние человека: многим начинающим предпринимателям нужен стимул, чтобы преодолеть страхи и начать действовать для получения дохода. Книги об успешных бизнес-историях, вдохновляют, а также дают предпринимателям новые идеи...

Дорогие наши предприниматели, как вы вообще? Еще не устали от операционки и множества задач, которые невозможно решить за рабочий день? Если силы и терпение на исходе, ловите лайфхак: вы можете делегировать часть обязанностей нейросетям. Они позволят сэкономить бюджет на подрядчиков и закрыть многие задачи в разы быстрее. Вот топ дел, с которыми помогут нейросети: Нейросети не заменят дизайнеров, но предложат идеи и черновые варианты. Например, Ideogram сгенерирует логотип на основе текстового промпта...

Илон Маск назвал свою нейросеть Grok3 «самым умным ИИ на Земле». Правда ли это или очередной маркетинговый ход? В этой статье разберемся, что такое Grok 3, как ей пользоваться, протестируем нейросеть на реальных рабочих задачах для SMM-специалистов, маркетологов, дизайнеров и специалистов службы поддержки. Grok — это продвинутая нейросеть от компании xAI, основанной Илоном Маском. Grok работает на базе современной языковой модели, может создавать тексты, генерировать изображения, писать код и даже шутить...

Как операторы поддержки влияют на успех вашего бизнеса? Напрямую! От качества их работы зависят взаимоотношения с покупателями и выручка компании: довольный пользователь вернется к вам сам и порекомендует друзьям. Недовольный откажется от покупки и будет рассказывать, что с вами лучше не связываться. В статье разбираем ошибки, которые часто допускают в поддержке, и рассказываем, как можно их избежать. Главная задача службы поддержки — выстроить позитивную коммуникацию с пользователем. Требования к клиентскому сервису растут, и руководителям саппорта приходится постоянно обучать сотрудников...

Зумеры составляют 25% от всего населения мира. Это поколение уже больше предыдущего, миллениалов, и скорее всего станет самым многочисленным за всю историю человечества. В этой статье расскажем о покупательском поведении зумеров и том, как сделать их своими клиентами. Представители поколения Z родились с с 1997 по 2012 год и сейчас им от 12 до 27 лет. Еще их поколение называют «цифровым» (от английского digital native), потому что цифровые технологии вошли в их жизнь еще в детстве. Все, что связано с миром digital, для зумеров более естественно и привычно, чем для предыдущих поколений...

SMART — универсальный метод для формулировки целей. Он подходит для самых разных областей: от маркетинга, управления проектами до коучинга и саморазвития. Впервые эту технику постановки целей описал эксперт по стратегическому планированию Джордж Доран в 1981 году в статье «S.M.A.R.T. — метод описания управленческих целей и задач». Доран предложил простой метод интеграции целей с планами их выполнения. Он заявил, что для эффективного управления важно ставить конкретные, измеримые и достижимые цели и прописывать шаги к их выполнению...