Jivo

Большинство недовольных клиентов не пишут жалоб и не оставляют отзывов — они просто перестают покупать. Поэтому ждать, пока проблемы станут заметны, — не лучшая стратегия, к этому моменту компания уже потеряет часть аудитории. Чтобы вовремя замечать слабые места в продукте и сервисе, бизнесу стоит мотивировать клиентов делиться обратной связью. В статье разбираем шесть рабочих способов узнать мнение потребителей о компании — от автоматической оценки чатов до глубинных интервью. Отзывы покупателей...

«Консул Прайм» — единственный официальный партнер консульств РФ по всему миру. Компания работает более чем в 20 странах и помогает россиянам за рубежом в решении жизненных и правовых ситуаций: консультирует, готовит нужные документы и сопровождает весь процесс — от записи на прием до визита в Консульство. Богдан Левин, руководитель направления бизнес-анализа «Консул Прайм», рассказал, как Jivo стал неотъемлемой частью бизнеса с первого дня. Аудитория «Консул Прайм» — граждане РФ, живущие за пределами страны...

Спорим, вы уже пытались навести порядок в личном бюджете? Возможно, отказались от кофе навынос, стали чаще ходить в магазин вместо доставки, проредили подписки — только почему-то денег к концу месяца все равно не остается. Сокращение расходов без планирования бюджета работает слабо: утром сэкономили на кофе — вечером зависли на маркетплейсе, в будни отказались от доставки — на выходных набрали целую корзину снеков в супермаркете и поехали домой на такси. Чтобы взять бюджет под контроль и увидеть реальные плоды экономии, не обязательно вести сложные таблицы и расчеты...

В 2026 году нейросети — это полноценные рабочие инструменты для бизнеса: они пишут коммерческие тексты, создают дизайн, монтируют видеоролики, пишут код и автоматизируют клиентский сервис. Но вариантов стало так много, что рынок перенасытился. Если вы искали бесплатные нейросети, то наверняка сталкивались с тем, что большинство из них — это просто маркетинговая уловка. Вы тратите время на регистрацию, а в итоге получаете жесткий лимит на два запроса, водяной знак на половину экрана или навязчивое требование привязать банковскую карту...

Посетитель заходит на сайт, просматривает страницу, изучает товары или услуги — и уходит. Это типичная ситуация для владельцев бизнеса. Так происходит потому, что потенциальный клиент не находит удобного способа связаться с компанией или не хочет тратить время на поиск телефона и заполнение формы. В результате ваш трафик на сайте не конвертируется в заявки. Аналитки Jivo решили провести исследование и выяснить, может ли небольшое изменение дизайна сайта — добавление анимации на кнопку обратного звонка — повлиять на поведение пользователей и увеличить число обращений в компанию...

В высокий сезон в компанию VseMayki приходит до 7 000 обращений в месяц: даже со штатом из пяти операторов время ожидания ответа доходило до 15-20 минут. Классический бот не помог решить проблему — он закрывал самостоятельно только 30% обращений, плохо понимал нестандартные формулировки и при малейшем отклонении от шаблона переводил диалог на менеджера. Лилит Мисакян, руководитель клиентского сервиса VseMayki, рассказала, как ИИ-оператор помог компании снизить скорость ответа до 10 секунд, сэкономить на разработчиках и получить дополнительные заявки ночью и в выходные...

Потребительское поведение меняется быстрее, чем большинство компаний успевает перестраиваться. Те, кто вовремя замечает эти сдвиги, получают лояльных клиентов и стабильный поток заказов. Те, кто продолжает работать по старым правилам, теряют выручку — и зачастую даже не видит причины. В статье разбираемся, что влияет на потребительское поведение в 2026 году, и как бизнесу адаптироваться к изменениям. Потребительское поведение — это совокупность действий, решений и факторов, которые влияют на то, как люди выбирают, покупают и используют товары и услуги...

Большая часть рабочего дня менеджера уходит не на продажи, а на рутину: проконсультировать по продукту, ответить на однотипные вопросы, рассказать про акции и при этом следить за несколькими каналами сразу, чтобы не потерять ни одной заявки. Даже если команда отлично выполняет работу, результат не гарантирован — как итог, сотрудники выгорают, а план по продажам исчезает за горизонтом. ИИ-оператор решает эту проблему: он берет рутинные задачи на себя и команда, наконец, занимается тем, за что ей платят — закрытием сделок...

Электронные компоненты — один из крупнейших розничных магазинов радиодеталей, электроники, кабельной продукции, разъемов, инструмента и сопутствующих товаров. Компания работает с 1994 года, сегодня ее номенклатура насчитывает более 100 000 наименований, что позволяет закрывать потребности клиентов разных категорий — от частных радиолюбителей и мастеров до сервисных центров, ремонтных мастерских и производственных предприятий. Алексей Усцов, технический директор «Электронных компонентов», рассказал,...

«Вай Тай» — это сеть салонов тайского массажа и спа с премиальным сервисом. Сеть включает более 80 салонов по России и за ее пределами. У компании также есть направление «Спинка» — массажная сеть эконом-сегмента. Калиновская Инна, руководитель колл-центра и отдела контроля качества, рассказала, как компания внедрила ИИ-оператора и что из этого вышло. Передаем слово Инне. До моего прихода в компанию основная работа шла через звонки — около 80% обращений приходилось именно на них. Целевая аудитория была среднего возраста, предпочитала личное общение и созвоны...

По данным опроса ВЦИОМ, 40% людей предпочитают общаться по телефону, а не в мессенджерах. А в возрастной категории 60+ этот показатель достигает 61%. Поэтому обратный звонок для бизнеса – возможность конвертировать посетителя сайта, интересующегося продуктом, в довольного клиента. В статье разбираемся, как настроить обратный звонок, чтобы он приносил как можно больше продаж. Обычно форма обратного звонка выглядит как кнопка на сайте с изображением телефонной трубки. При нажатии на кнопку открывается...

Одни руководители добиваются успеха с помощью агрессивных продаж и жестких методов управления. Другие зарабатывают миллионы благодаря гибкой корпоративной культуре и заботе о клиентах. У всех этих предпринимателей есть чему поучиться, поэтому мы собрали их истории в этой статье. Не стоит игнорировать влияние деловой литературы на психологическое состояние человека: многим начинающим предпринимателям нужен стимул, чтобы преодолеть страхи и начать действовать для получения дохода. Книги об успешных бизнес-историях, вдохновляют, а также дают предпринимателям новые идеи...