Jivo

ИИ-оператор уже может отвечать клиентам вместо менеджеров. Но для бизнеса важно не только количество автоматизированных диалогов. Хочется понимать, насколько хорошо ИИ справляется с работой, чему он научился и хватает ли ему информации о компании. Поэтому мы обновили ИИ-оператора Jivo сразу в трёх направлениях: В обновлённом разделе «Статистика» можно посмотреть, сколько диалогов ИИ-оператор закрыл без участия человека, сколько времени сэкономил команде и насколько быстро отвечает. Кроме этого, появились...

585 GOLD — федеральная ювелирная сеть: более 200 розничных магазинов по всей России, интернет-магазин и мобильное приложение. Кроме изделий из золота и серебра у компании есть уникальные направления: золото 375-й пробы, собственная коллекция выращенных бриллиантов и изделия, невыкупленные из ломбарда. Нефедова Элла, руководитель группы клиентской поддержки компании 585 GOLD, рассказала, как консультировать клиентов со всей России сразу в семи каналах и не терять обращения даже в высокий сезон с помощью Jivo...

Привычные каналы общения стали менее стабильными: часть мессенджеров работает с перебоями, часть совсем недоступна, а для ряда компаний иностранные приложения и вовсе под запретом. Хорошая новость в том, что поддерживать контакт с аудиторией можно даже в таких условиях. Доступных и стабильных каналов достаточно — нужно вовремя их подключить и отвечать на обращения быстрее конкурентов. Рассказываем, как остаться на связи в любой ситуации, и какие инструменты в этом помогут. Краткая хронология событий...