Jivo

585 GOLD — федеральная ювелирная сеть: более 200 розничных магазинов по всей России, интернет-магазин и мобильное приложение. Кроме изделий из золота и серебра у компании есть уникальные направления: золото 375-й пробы, собственная коллекция выращенных бриллиантов и изделия, невыкупленные из ломбарда. Нефедова Элла, руководитель группы клиентской поддержки компании 585 GOLD, рассказала, как консультировать клиентов со всей России сразу в семи каналах и не терять обращения даже в высокий сезон с помощью Jivo...

Привычные каналы общения стали менее стабильными: часть мессенджеров работает с перебоями, часть совсем недоступна, а для ряда компаний иностранные приложения и вовсе под запретом. Хорошая новость в том, что поддерживать контакт с аудиторией можно даже в таких условиях. Доступных и стабильных каналов достаточно — нужно вовремя их подключить и отвечать на обращения быстрее конкурентов. Рассказываем, как остаться на связи в любой ситуации, и какие инструменты в этом помогут. Краткая хронология событий...

Gainup — онлайн-сервис учета для небольших розничных магазинов. В одной программе собрана работа кассы, учет товаров, взаимодействие с поставщиками и клиентами, отчеты, ЕГАИС, «Честный знак» и сдача алкодеклараций. Gainup рассказали, как внедряли омниканальную платформу в небольшой компании: какие проблемы нужно было решить, какие варианты рассматривали и почему выбрали Jivo. Пользователи Gainup — владельцы и сотрудники магазинов, которые ведут учет в системе. В работе с программой у них регулярно...

Большинство недовольных клиентов не пишут жалоб и не оставляют отзывов — они просто перестают покупать. Поэтому ждать, пока проблемы станут заметны, — не лучшая стратегия, к этому моменту компания уже потеряет часть аудитории. Чтобы вовремя замечать слабые места в продукте и сервисе, бизнесу стоит мотивировать клиентов делиться обратной связью. В статье разбираем шесть рабочих способов узнать мнение потребителей о компании — от автоматической оценки чатов до глубинных интервью. Отзывы покупателей...