Помощь риелторам: 4 принципа для работы с возражениями
Риелтор всегда должен понимать, что лежит в основе возражения клиента. Ниже 4 шага, которые помогут в этом разобраться.
Сглаживание. Показывайте клиенту, что вы разделяете с ним его точку зрения. Не спорьте и не пытайтесь убедить в обратном. Покажите, что вы на одной волне и понимаете почему клиент так говорит.
Задавайте проблемные вопросы. Это те вопросы, которые вскрывают «боль» и позволяют докопаться до сути.
Извлечение проблемы. Вопросы, которые заставят задуматься клиента, а правильно ли он действует...