АйТи на практике

Эту фразу собственник произнес уже после третьего инцидента. Причем без легкомыслия. Скорее устало. Компания из Екатеринбурга. Логистика и оптовые поставки. Около 85 сотрудников, из них почти половина после 2020 года так и осталась работать удаленно полностью или частично. Когда переходили на удаленку, никто не думал про “информационную безопасность”. Задача была гораздо более приземленной: Чтобы люди просто могли продолжать работать. И это, кстати, была абсолютно нормальная реакция бизнеса. Менеджерам разрешили работать с домашних ноутбуков...

Эту фразу произнес не айтишник. Коммерческий директор. Причем спокойно. Без истерики. Как человек, который уже однажды пережил последствия “небольшого обновления”. Компания занималась поставками стройматериалов. Три филиала. Склад. Удаленные менеджеры. 1С, CRM, телефония, файловый сервер — классический набор среднего бизнеса, который рос быстрее, чем его инфраструктура. Когда-то всё это выглядело вполне современно. Но за десять лет система превратилась в странную конструкцию из: — старых серверов; — древней 1С; — ручных интеграций; — забытых настроек; — и очень большого количества страха...

Очень многие компании до сих пор считают, что IT-поддержка офиса – это человек, который иногда приезжает «что-нибудь починить». Не работает принтер – звоним айтишнику. Тормозит компьютер – звоним айтишнику. Пропал интернет – снова звоним. Проблема в том, что такой подход нормально работает только до определённого момента. Обычно – пока в компании 5–7 человек и вся инфраструктура помещается в один роутер под столом директора. Потом бизнес растёт. Появляются новые сотрудники, удалённая работа, облачные сервисы, CRM, IP-телефония, серверы, общие папки, корпоративная почта...

Это вообще одна из самых дорогих иллюзий в бизнесе. Что новая система сама по себе наведет порядок. Без изменений процессов. Без пересборки логики работы. Без сопротивления сотрудников. Без неудобного этапа, где придется признать: часть компании вообще работает “на ощущениях”. История началась вполне типично. Компания по продаже промышленного оборудования. Около 40 менеджеров. Длинные сделки. Много согласований. Часть клиентов годами сидит на личных контактах. И собственник в какой-то момент упирается в знакомую проблему: Никто не понимает, что реально происходит в продажах...

Эта история началась не с аварии. И не с вируса. И даже не с человеческой ошибки. Она началась с фразы, которую в бизнесе произносят настолько часто, что ее уже перестали замечать: «Ну да, бывают подвисания. Но в целом всё работает». Компания — оптовая торговля. Около 70 сотрудников. CRM, телефония, склад, бухгалтерия, документы — всё крутилось на одном сервере в подсобке офиса. Обычная история среднего бизнеса. Не стартап из презентаций. Не корпорация с дата-центрами. Нормальная живая компания, где IT годами развивалось по принципу: «Надо — докрутим»...