АйТи на практике

Почти всегда эта история начинается одинаково. «У нас был отличный айтишник. Все держал в голове. Работало как часы». Фраза звучит с уважением. Иногда даже с теплотой. И почти всегда – уже после того, как он ушел. В каждой второй компании есть такой человек. Один. Незаменимый. Он знает, где что лежит. Почему здесь так настроено. Откуда тянется этот странный кабель и зачем нужен тот скрипт с непонятным названием. К нему идут со всем. От «не печатает принтер» до «почему не сходится отчет». Он ворчит, но чинит...

Самые дорогие ИТ-сбои выглядят не как авария. Не падают серверы, не мигают красные лампы, никто не орет «все пропало». Они вообще почти незаметны. Компания работает. Люди на местах. Клиенты пишут. Деньги вроде бы заходят. И именно поэтому эти сбои опаснее всего. Если сервер упал – это инцидент. Его фиксируют, разбирают, делают выводы. А если менеджер ждет открытие файла 30 секунд вместо трех – это не сбой. Просто «тормозит». Если почта не доставляет часть писем – странно, но не катастрофа. Если CRM иногда не сохраняет комментарии – неприятно, но терпимо...

«У нас всего 12 человек, зачем нам сложная ИТ». Эту мысль я слышу чаще, чем уведомления о новых обновлениях Windows. И каждый раз она звучит уверенно. Почти гордо. Малый бизнес вообще любит простые объяснения. Чем компания меньше, тем сильнее хочется верить, что и проблемы будут маленькие. В ИТ это не работает. Есть ощущение, что сложная ИТ – это что-то из мира корпораций. Серверные комнаты, стойки, администраторы с бейджами и совещания про отказоустойчивость. А у нас что? Пара ноутбуков, 1С, почта, принтер и Wi-Fi...

Телефон зазвонил в 22:40. Не друг, не семья – директор компании на 80 человек. Голос ровный, но в этой ровности уже слышно напряжение: «у нас ничего не работает, почта легла, сервер не отвечает. Нам бы… срочно». Слово «срочно» в ИТ всегда означает одно. Что вчера было «да потом», сегодня стало «прямо сейчас, иначе все встанет». И в этот момент ИТ-аутсорсинг начинают искать почти все. Есть два типа руководителей. Первые думают про ИТ, пока оно не мешает бизнесу. Вторые – когда мешает уже очень сильно...

Эту фразу я слышал десятки раз. Спокойно, уверенно, иногда даже с легким укором. «У нас всё работало до вас». Обычно ее говорят на первой или второй встрече. Иногда с улыбкой. Иногда с видом человека, которого уже заранее разочаровали. В этот момент я почти всегда тянусь за журналом инцидентов. Не потому что хочу кого-то уличить. Просто опыт подсказывает – дальше будет интересно. Есть тонкий момент. Когда руководитель говорит «всё работало», он редко имеет в виду ИТ как систему. Чаще он говорит про ощущения...

Я хорошо помню этот разговор. Собственник, умный мужик, бизнесу лет десять, оборот нормальный, не стартап «на коленке». Сидим у него в переговорке, кофе уже остыл, а он с искренним удивлением говорит: «Ну подумаешь, ИТ. Оно же работает. Зачем туда вообще лезть?» Я тогда просто кивнул. В такие моменты спорить бессмысленно. За 16 лет в ИТ-аутсорсинге я слышал эту фразу десятки раз. Меняются компании, рынки, курсы валют, но отношение к ИТ у многих руководителей остается прежним. Пока не сломалось – значит, все в порядке...

Фраза «1С у нас подтормаживает» обычно произносится спокойным тоном. Без драмы. Почти как «принтер иногда зажевывает бумагу». И в этом главная беда. 1С может тормозить годами, и компания продолжает жить, работать и даже расти. Просто чуть медленнее, чем могла бы. И почти никто не пытается посчитать, во что это реально обходится. 1С редко падает эффектно. Чаще она открывает документы с задержкой. Долго проводит операции. Задумывается при формировании отчетов. Подвисает в конце месяца. Сотрудники знают эти места...

Представьте: понедельник, 9 утра. В регистратуру московской медклиники выстроилась очередь из 20 человек. Все записаны на приём. Но администратор не может их принять — система 1С не работает. База пациентов недоступна. Записи потеряны. Колл-центр разрывается от звонков — люди не могут дозвониться, потому что IP-телефония легла. Сайт клиники тоже не открывается — а это 30+ онлайн-записей в день, которые просто теряются. Директор звонит IT-подрядчику. Тот обещает "посмотреть в течение дня". Через два часа перезванивает: "Сервер перегружен, сейчас перезагрузим"...

Знаете, почему 90% бизнесов закрываются в первые три года? Не из-за налогов. Не из-за кризиса. И даже не из-за конкурентов. Они умирают из-за решений, которые принимает (или не принимает) собственник. Я видел сотни компаний. Сценарий всегда один: руководитель пашет 24/7, тушит пожары, команда вроде бы работает, а денег в кассе нет. Роста нет. Есть только усталость и ощущение бега по кругу. Если вам это знакомо — остановитесь. Прямо сейчас. Возможно, вы совершаете одну из этих 7 ошибок, которые медленно, но верно убивают ваше дело...

Корректная установка компьютерных программ напрямую влияет на стабильность работы системы, безопасность данных и скорость выполнения задач. Ошибки на этом этапе часто приводят к сбоям, конфликтам драйверов, перегрузке системы и потере времени на последующую диагностику. Общие подходы к подготовке систем и программного окружения подробно описываются в типовых IT-рекомендациях и регламентах эксплуатации ПО. Ниже — базовый, но практический алгоритм, который можно использовать как чек-лист для установки и настройки программ в офисе или дома...

Вы открываете новый офис. Арендовали помещение, наняли людей, закупили товар. Всё готово к старту. Но есть одна проблема: в офисе пустые стены. Ни одного компьютера, ни сети, ни телефонов. А работать нужно начинать через три недели. Это реальная история компании по оптовой торговле фруктами и овощами, которая открывала офис и склад в Москве. У них был дедлайн, план и... полное отсутствие IT-инфраструктуры. Сейчас расскажу, как мы с нуля собрали рабочую IT-систему за три недели — от пустых стен до полностью функционирующего офиса...

Очистка ноутбука перед продажей — это не просто жест уважения к покупателю, а мера защиты вашей личной информации. Даже если файлы кажутся удаленными, они могут оставаться на жестком диске в скрытом виде. Специальные программы легко восстанавливают такие данные, особенно если не применялись методы безопасного стирания. Поэтому стоит разобраться, как очистить ноутбук перед продажей полностью. Сначала нужно сохранить важные файлы, затем выйти из всех аккаунтов и отвязать облачные сервисы. После этого проведите полное удаление программ, включая их скрытые компоненты...