1С:ITILIUM | от Service Desk до ESM

287

подписчиков

1C:ITILIUM — российское ITSM/ESM-решение на платформе «1С:Предприятие» для автоматизации Service Desk и управления IT-услугами. Объединяет все сервисные процессы компании в единую систему: от заявок пользователей до управления активами и изменениями.

Главная Видео Статьи Ролики

🤝Как подружить кадры и ИТ-службу: интеграция 1С:ITILIUM и 1С:ЗУП 3.1

Ручной перенос данных о сотрудниках из кадровой базы в ИТ-систему — это всегда лишняя трата времени и риск опечаток. Подготовили наглядную инструкцию о том, как автоматизировать этот процесс и настроить передачу данных из 1С:ЗУП в 1С:ITILIUM. ⚙️ В новом видео пошагово показали: — установку расширения в 1С:ЗУП 3...

2 дня назад

dzen.ru/...569 Денис Злобин, технический директор «КОМОС ИНФОРМ» — один из спикеров онлайн-диалога «IT-поддержка: от затрат к прибыли». Уже через 7 дней в прямом эфире расскажет, как удалось: — запустить ITSM/ESM-систему за 30 дней; — обработать 1000+ заявок за первые 4 дня; — выстроить управляемые и прозрачные сервисные процессы в компании. 🗓️2 апреля в 11:00 (МСК) вместе с экспертами покажем, за счёт каких решений это стало возможным и как применить сервисный подход в вашей IT-службе оперативно и эффективно. 📌Успейте зарегистрироваться на один из главных IT-диалогов этой весны. 👉Зарегистрироваться

3 дня назад

Как всего 4 ИТ-специалиста управляют сервисом 26 АЗС «Юнигаз»

Управлять ИТ-инфраструктурой территориально распределенной сети — задача не из легких. Особенно когда в штате всего 4 специалиста, а заявок больше тысячи. До ноября 2024 года в сети АЗС «Юнигаз» учет велся в Excel. В итоге компания столкнулась с вызовами — «слепые зоны» в аналитике ИТ-службы, невозможность отследить жизненный цикл задачи и низкий показатель соблюдения сроков (SLA) 27%. «Управлять сервисом по такой модели практически невозможно: нет объективных сроков, нет аналитики по загрузке специалистов», — комментирует Алексей Втюрин, руководитель ИТ-службы сети АЗС «Юнигаз»...

6 дней назад

Автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (AI) в экосистеме 1C:ITILIUM

ИИ-ассистент Платон одобряет 👍🏻 Он проанализировал обращения в системе и сделал вывод, что ИТ-специалисты слишком часто отвечают на одни и те же запросы вручную. Платон попробовал поработать за первую линию сам. Посмотрел, как устроены автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (AI) в экосистеме 1C:ITILIUM и сказал: — Это пора внедрять! Автоматические ответы ИИ встроены в процесс обработки обращений: • настраиваются внутри соглашений об уровне сервиса (SLA); • учитывают статусы...

1 неделю назад

Экосистема 1С:ITILIUM получила высшую оценку пользователей «1С-Совместно Лучший продукт КОРП 2

Эта награда присваивается ИТ-решениям, которые получили самые высокие оценки от реальных пользователей — специалистов компаний, ежедневно работающих с системой в производственных условиях. В рейтинге учитывались такие параметры как: — функциональность системы; — стабильность работы сервисных процессов; — возможность интеграции с другими решениями 1С; — соответствие требованиям крупных предприятий. По итогам оценки пользователей 1С:ITILIUM показала один из лучших результатов среди корпоративных решений на платформе 1С...

1 неделю назад