Service Desk 1С:ITILIUM

«В 1С:ITILIUM мы развиваем RAG-поиск в сторону умных чат-ботов, которые смогут ассистировать сотрудникам в реальном времени», — отмечает Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM. 1️⃣RAG-поиск встроен в процесс работы с обращениями AI-ответ формируется в карточке обращения: система предлагает готовый текст, который можно при необходимости отредактировать или дополнить и отправить пользователю. 2️⃣Ответы подбираются на базе корпоративных знаний Система ищет информацию в инструкциях, статьях и решениях из корпоративной базы знаний и дает ответ исключительно на их основе...

Одна и та же цифровая инициатива может звучать по-разному для IT-руководителя и владельца бизнеса. Например: IT говорит: «Внедрили модуль автоматизации рутинных процессов в бухгалтерии». Бизнес хочет слышать: «Сократили трудозатраты на 30%». IT говорит: «Развернули MES/TMS/CRM». Бизнес хочет слышать: «Сократили время операций, снизили простои оборудования, увеличили продажи». IT говорит: «Настроили обработку обращений через единый сервис». Бизнес хочет слышать: «Выручка выросла». «Самый быстрый эффект дают роботизация и системы оперативного управления...

В сервисных подразделениях знания иногда существуют как архив. Информация есть, но она не всегда доступна в нужный момент и в нужном формате. Для решения этой задачи в 2020 году был предложен подход RAG (Retrieval Augmented Generation) при котором система формирует ответы на основе извлеченной информации из корпоративной базы знаний, а не только на основе языковой модели (LLM). 💡 Идея RAG появилась, когда стало понятно, что ИИ в бизнесе должен не придумывать ответы, а работать с корпоративными знаниями компании...

2 апреля | 11:00 МСК | Бесплатно С экспертами разберём, как в 2026 году построить эффективную IT-поддержку, снизить нагрузку на дорогих специалистов и превратить сервис в инструмент оптимизации бизнеса. В центре обсуждения будут экономические эффекты сервисного подхода в IT-поддержке: Эксперты, которые разложат сервисный подход на атомы: 🎁 Первым...

По опыту IT-директора агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» Александра Пискарёва есть три чётких сигнала, при которых продолжение проекта по внедрению сервисного подхода не даст результата. 1️⃣ Бизнес-заказчик не готов к изменениям Руководитель направления не участвует во встречах с IT-командой, не даёт обратную связь и не меняет правила работы в своём подразделении. ➡️ Если руководитель направления не вносит необходимые изменения — это явный сигнал к заморозке проекта. 2️⃣ Проект остался без владельца со стороны...