1С:ITILIUM | от Service Desk до ESM

«Мы работаем в одном окне не только с потребителями услуг, но и с подрядчиками» Так директор ПО крупного строительного холдинга описывает переход к сервисной модели (ITIL) и бесшовной цифровой среде. 📊Масштаб: ⚠️ Цена «ручного» управления до внедрения сервисного подхода Главным барьером была ручная маршрутизация: специалисты тратили по 20–25 минут на распределение каждого обращения. При потоке в 15 000 заявок в месяц это приводило к критическим потерям времени. ✅ Переход...

Представьте, в Калининграде только пьют утренний кофе, а в Южно-Сахалинске уже вовсю кипит работа на буровых. И везде сотрудникам нужна техническая поддержка. Как объединить 11 регионов в одну систему, чтобы никто не ждал ответа сутками? ГК ТОФС решила эту задачу, внедрив сервисный подход на базе отечественной ITSM/ESM-системы. Это позволило компании получить три важных преимущества: Экосистема 1С:ITILIUM позволила компании создать единую систему управления корпоративными услугами (ESM)...

🔵 Заявки теряются или обрабатываются слишком долго Обращения приходят из разных каналов — почта, мессенджеры, звонки. В итоге теряются или дублируются. Пользователи не понимают, что происходит с их запросом. 🔵 Нет четкого понимания кто за что отвечает и на каком этапе задача Сложно быстро понять статус заявки, найти ответственного или оценить сроки выполнения. Управление заявками превращается в «ручной контроль». 🔵 ИТ-команда перегружена рутиной Специалисты тратят время на повторяющиеся запросы вместо развития систем и решения стратегических задач в ИТ-службе...

9 мая — день, когда особенно ясно понимаешь: самое важное в жизни не измеряется скоростью, технологиями, проектами и результатами. Оно измеряется мирным утром. Возможностью быть рядом с близкими. Работать, создавать, учиться, строить планы. Жить без страха за завтрашний день...

«Решение на основе лучших практик управления ИТ-услугами (библиотеки ITIL) помогло выстроить удобную сервисную модель под задачи бизнеса. Мы получили масштабируемую систему, которая поддерживает активное развитие компании, помогает сдерживать рост затрат и снижает количество ручных операций и ошибок», — отмечает руководитель департамента коммерческого сервиса международной корпорации. Масштабирование бизнеса часто ведет к большому росту нагрузки на сервис. Как сохранить качество обслуживания десятков...