Service Desk 1С:ITILIUM

Если вы хотите понять, насколько эффективно работает ваша IT-служба, то следите за метриками — время реакции, удовлетворенность пользователей, причины инцидентов. Это поможет объективно увидеть реальную производительность команды и качество сервисных процессов. В интервью Дмитрий Булатов, начальник IT-службы аэропорта Сочи, отметил, что время реакции на инциденты ограничено 5–15 минутами. Для этого нужна не только хорошо выстроенная внутренняя дисциплина, но и инструмент, который обеспечивает полную управляемость и прозрачность сервисных процессов. Как это работает с ITSM/ESM-системой: ▪️ Контроль SLA, загрузка специалистов, статус каждой заявки — всё в одной системе...

«Благодаря внедрению Итилиум мы смогли структурировать предоставление IT-услуг на уровне, соответствующем масштабу нашего холдинга. Теперь у нас есть согласованный каталог услуг и возможность получать точную отчетность для принятия управленческих решений». — представитель дирекции информационных технологий компании. 📊 Масштаб компании: — Один из крупнейших российских холдингов легкой промышленности. — Входит в рейтинги «Эксперт 400» и «РБК 30». — 1500 пользователей IT-услуг от Санкт-Петербурга до Кабардино-Балкарии...

Один из самых частых вопросов, который мы слышим от клиентов: «А вы сами используете 1С:ITILIUM?» Да, и используем на 100%. Поэтому решили показать, как устроена внутренняя служба поддержки, какие процессы автоматизированы и какие решения можно взять для себя. Приглашаем вас на онлайн-экскурсию по действующей ITSM/ESM-системе 1C:ITILIUM. За 1 час вы узнаете, как можно выстроить управляемую, прозрачную и эффективную систему поддержки в IT или любом другом сервисном подразделении. Ниже расскажем, что...

Два вебинара с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП» собрали более 180 участников и показали, как выглядит реальная цифровая трансформация IT-службы. За 30 дней компания перестроила сервисные процессы: от прозрачного SLA и автоматизации заявок до релизов каждые 3 дня и интеграции ИИ в поддержку. Подводим итоги вебинаров с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП» с 13.000 сотрудников, где разобрали реальный кейс автоматизации сервисных процессов IT-службы. Интерес к теме оказался внушительным — более 180 участников! Целью вебинаров было — показать реальные решения типовых проблем IT-службы...

Сегодня в зале «суда эффективности» рассматривается громкое дело: Excel против IT-службы. 📌 Прокурор (руководитель IT-службы): — Excel виновен в хаосе. Заявки теряются, сотрудники тратят часы на ручное распределение, отчёты собираются по полдня, а SLA нарушаются каждую неделю. 📌 Обвиняемый Excel: — Но ведь я простой и бесплатный инструмент, меня знают все сотрудники! 📌 Судья (бизнес): — Бесплатный? Тогда почему компания теряет сотни тысяч рублей в месяц? Экспертиза показала: Альтернативное решение — перейти на автоматизированную систему управления заявками...