1С:ITILIUM | от Service Desk до ESM

291

подписчик

1C:ITILIUM — российское ITSM/ESM-решение на платформе «1С:Предприятие» для автоматизации Service Desk и управления IT-услугами. Объединяет все сервисные процессы компании в единую систему: от заявок пользователей до управления активами и изменениями.

Главная Видео Статьи Ролики

А у вас в ИТ-службе тоже есть сотрудник, который «всё решает»?

Если да, то эксперты на онлайн-диалоге «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли» нашли ответ от чего такой сотрудник страдает больше всего. «В итоге этот «самый отзывчивый и компетентный ИТ-специалист» страдает больше всех. У него всегда очередь, и он ничем другим заниматься не может, потому что его постоянно отвлекают», — отметили эксперты на онлайн-диалоге. ESM-подход решает эту задачу, переводя все коммуникации в «единое окно»...

10 часов назад

Онлайн-диалог 2.0 — Регистрация открыта!

2 апреля на онлайн-диалоге «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли» мы не договорили… 29 апреля в 11:00 (МСК) покажем систему управления ИТ- и корпоративными услугами (ITSM/ESM) 1С:ITILIUM в действии. В прямом эфире вместе с ведущим экспертом Центра внедрения 1С:ITILIUM, Павлом Коныгиным, разберем: ▪️ Как сервисный подход влияет на эффективность бизнеса и где возникает экономия. ▪️ Путь от управления ИТ-услугами (ITSM) к масштабированию сервисной модели на всю компанию (ESM)...

3 дня назад

Хотите доступность 99,9%? Это стоит столько-то. Хотите 95%? Будет дешевле

На онлайн-диалоге была затронута тема соглашений об уровне услуг (SLA). Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок крупного FMCG холдинга России, и Антон Боганов, ITIL-эксперт, раскрыли эту тему с точки зрения жесткого менеджмента. 📌В крупном холдинге невозможно угодить всем одновременно. Без четких параметров SLA работа ИТ-директора превращается в тушение пожаров там, где «громче кричат». «Люди перестают дергать ИТ-специалиста в личку, потому что видят статус и дедлайн». 📌Антон...

1 неделю назад

Лидерство vs Менеджмент: как «продать» изменения команде

Внедрение любой системы — это на 20% технология и на 80% психология. Почему же одни проекты взлетают, а другие саботируются сотрудниками? «Лидерство — это про смыслы», — эта мысль стала одной из основных в онлайн-диалога с экспертами ИТ. Главные выводы о психологии внедрения, которые прозвучали на онлайн-диалоге «IT-поддержка: от затрат к прибыли»: Лидерство во внедрении...

2 недели назад

🏎️ ИТ-сервис в FMCG: Пит-стоп за 15 минут или проигрыш в гонке?

В ритейле и производстве товаров повседневного спроса скорость решает всё. Представьте, что FMCG-холдинг — это гоночный болид. Если на трассе что-то ломается, у вас нет пары часов на размышления. Вам нужен идеальный пит-стоп. Сервисный подход — это ваша автоматизированная команда механиков. Разберем, как она может менять «колеса» вашему бизнесу: 🔧 Убирает лишние движения Вместо хаоса в почте и мессенджерах — «единое окно» и автоматическая маршрутизация заявок. БКХ «Коломенский» так сэкономил 800 человеко-часов в месяц...

2 недели назад

🚀 Мы в центре событий на itSMF России! XVI ежегодная конференция по управлению сервисами в самом разгаре. Сотни экспертов, жаркие дискуссии в кулуарах и тренды, которые завтра станут базой для ИТ-рынка. Что мы здесь делаем? 🏆 Празднуем победу агрохолдинга «КОМОС ГРУПП», который официально признан победителем в номинации «ITSM-проект года 2026». Для нас это событие особой важности, так как проект реализован на базе ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM. Искренне поздравляем коллег с заслуженным триумфом! Сейчас мы заряжаемся атмосферой профессионального сообщества, чтобы привезти самые свежие идеи для развития ваших систем управления. Переходите по ссылке на наш канал в Max - опубликовали видео с впечатлениями от премии и планами на будущее лично от Дениса Злобина, технического директора ООО «КОМОС ИНФОРМ».

2 недели назад

Как выйти из ловушки «понятийного» сервиса

На онлайн-диалоге Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок крупного FMCG холдинга России и Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ» представили два взгляда на одну стратегию: переход от хаоса к экономике данных. ✅ В FMCG-холдинге с циклом работы 24/7 простой в 2 часа стоит бизнесу 250 млн рублей. При этом разработчики ИТ-поддержки тратили по 80 часов в месяц на дежурства «первой линии». «Это работа на понятийном уровне, которая ведет к выгоранию ИТ-специалистов и накоплению техдолга в 20 000 часов», — подчеркивает Владимир Девятьяров...

2 недели назад

😄Поздравляем с 1 апреля всех, кто знает, что «просто поменять одну кнопку» — это задача на все выходные, а горящий SLA — это просто очень яркое освещение. Листайте карточки, узнавайте себя и помните: если система «лежит», возможно, она просто в глубокой медитации. 🧘‍♂️ Признавайтесь в комментариях, какой мем сегодня про вас? 👇

3 недели назад

О чем говорят ИТ-эксперты: опыт коллег, кейсы и честные цитаты марта в экосистеме 1C:ITILIUM

🟢 О стратегии: ИТ-поддержка как фундамент прибыли бизнеса «Наш рекорд — внедрение работающей ITSM-системы за 30 дней вместо типичных 9 месяцев. Это не просто экономия бюджета, а превращение ИТ-поддержки из разрозненных команд в единый управляемый механизм, где каждый час простоя имеет свою цену и своего ответственного», — Денис Злобин, технический директор «КОМОС ИНФОРМ» (агрохолдинг «КОМОС ГРУПП»). 📊1000+ заявок обработаны без сбоев в первые 4 дня работы. Читать статью 🟢 О критических рисках:...

3 недели назад

Кейс крупного FMCG-холдинга: как ИТ-поддержка переходит от затрат к прибыли Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок одного из крупнейших FMCG-холдингов России, знает, как выстроить ИТ-поддержку в условиях, когда каждый час сбоя обходится бизнесу в десятки миллионов рублей. 📌2 часа простоя = 250 млн рублей убытков На онлайн-диалоге 2 апреля он подробно разберет, как выстроить сервисные процессы в ИТ-поддержке так, чтобы они приносили реальную выгоду бизнесу. ⏰ До вебинара осталось 3 дня. Регистрация закрывается скоро. Успейте занять место, чтобы задать вопросы эксперту в прямом эфире. 👉 Зарегистрироваться по ссылке

3 недели назад

🤝Как подружить кадры и ИТ-службу: интеграция 1С:ITILIUM и 1С:ЗУП 3.1

Ручной перенос данных о сотрудниках из кадровой базы в ИТ-систему — это всегда лишняя трата времени и риск опечаток. Подготовили наглядную инструкцию о том, как автоматизировать этот процесс и настроить передачу данных из 1С:ЗУП в 1С:ITILIUM. ⚙️ В новом видео пошагово показали: — установку расширения в 1С:ЗУП 3...

4 недели назад

dzen.ru/...569 Денис Злобин, технический директор «КОМОС ИНФОРМ» — один из спикеров онлайн-диалога «IT-поддержка: от затрат к прибыли». Уже через 7 дней в прямом эфире расскажет, как удалось: — запустить ITSM/ESM-систему за 30 дней; — обработать 1000+ заявок за первые 4 дня; — выстроить управляемые и прозрачные сервисные процессы в компании. 🗓️2 апреля в 11:00 (МСК) вместе с экспертами покажем, за счёт каких решений это стало возможным и как применить сервисный подход в вашей IT-службе оперативно и эффективно. 📌Успейте зарегистрироваться на один из главных IT-диалогов этой весны. 👉Зарегистрироваться

4 недели назад

Скрыли публикацию

1,0×