Нейросети в бизнесе

В 2023 году ВкусВилл управлял более чем 1500 магазинами в 70 городах России. Ассортимент насчитывал свыше 3000 SKU, из которых примерно 40% - свежие продукты со сроком годности 24-72 часа. Сеть сталкивалась с двумя встречными проблемами одновременно. Первая - недопродажи. К вечеру с полок исчезали популярные позиции: свежая молочка, готовая еда, выпечка. Клиент приходил за привычным продуктом, не находил его и уходил без покупки или с меньшим чеком. Упущенная выручка по оценкам компании достигала 8-12% от потенциала категории fresh. Вторая - списания. Поскольку продукты скоропортящиеся, перезаказ оборачивался прямыми убытками...

Российский рынок HR Tech в 2024 году превысил 100 млрд рублей, увеличившись почти на 40% за год. Более половины работодателей назвали автоматизацию кадровых процессов главным трендом. Это не мода — это вынужденная мера: кадровый голод, сотни откликов на вакансию и перегруженные HR-команды уже не справляются старыми методами. Проблема: когда ручной рекрутинг тормозит бизнес СДЭК — один из крупнейших логистических операторов России с тысячами сотрудников по всей стране. Компания постоянно нанимает: курьеры, операторы, складские работники, менеджеры. Открытых вакансий — десятки и сотни одновременно...

%. Система выявила, что главная причина оттока — не качество кофе, а нестабильная скорость обслуживания в часы пик. Управляющие ввели дополнительную смену бариста с 8 до 10 утра — и жалобы на очереди упали на 40%. Сеть вернула 27% клиентов, оставивших негативные отзывы. Раньше на негатив просто не успевали реагировать. Теперь каждому недовольному гостю приходит персонализированный ответ с предложением компенсации в течение двух часов. Каждый четвёртый возвращается. Экономия на ручной обработке: 210 000 рублей в месяц. Двух сотрудников перевели с чтения отзывов на работу с клиентским опытом — они теперь не мониторят, а улучшают...

Владелец сети кофеен «Правда Кофе» Артём запустил первую точку в Казани пять лет назад. К 2025 году сеть выросла до 38 кофеен в четырёх городах. И вместе с ростом пришла проблема, которую не решить наймом ещё одного сотрудника. Каждый месяц клиенты оставляли около 8 000 отзывов: на Яндекс Картах, 2ГИС, в соцсетях, в анкетах обратной связи. Три сотрудника вручную читали всё это, разносили по категориям и готовили сводку для управляющего. На обработку уходило 3–4 дня. Реакция на негативный отзыв занимала до двух суток. За это время человек уже успевал рассказать о плохом опыте десятку друзей. Проблема была не в людях, а в объёме...

Когда менеджер по продажам тратит полтора дня на подготовку одного коммерческого предложения, бизнес теряет не только время. Он теряет клиентов, которые уходят к тем, кто отвечает быстрее. В B2B-продажах скорость ответа — это конкурентное преимущество первого порядка. Исследование Gartner показывает: компания, ответившая первой на запрос, выигрывает сделку в 74% случаев. При этом среднее время подготовки КП в промышленном секторе составляет 2–5 рабочих дней. Рутинная работа съедает до 60% времени менеджера: подбор аналогов, расчёт стоимости, проверка наличия на складе, оформление документа, согласование скидки у руководителя...