Управление ИТ-услугами: 15 ключевых стратегий для эффективности службы или об уровне обслуживания (SLA)
(будет продолжение) Введение. Современный бизнес критически зависит от надёжности ИТ-сервисов. Неплановые простои систем обходятся крайне дорого: по последним оценкам, Чтобы минимизировать риски, ИТ-руководители внедряют лучшие практики управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM). Наиболее распространённой основой для этого является библиотека процессов ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – свод рекомендаций по оптимальному предоставлению ИТ-услуг. В данной статье, построенной...