Айтиарт - ИТ аутсорсинг

Когда компания передаёт IT на аутсорсинг, почти всегда возникает один и тот же вопрос: а что именно мы получим за свои деньги? Кто и как быстро будет реагировать, если упадёт сервер, перестанет работать почта или сотрудники не смогут зайти в 1С? И вот здесь ключевую роль играет SLA. SLA — это не просто формальность и не «бумажка для галочки». Это соглашение между заказчиком и подрядчиком, в котором заранее и чётко прописано, какие IT-услуги оказываются, в какие сроки исполнитель должен реагировать на обращения, как быстро устраняются проблемы и что происходит, если эти условия нарушаются...

Когда у сотрудников в компании что-то ломается, всё выглядит просто: не работает почта, пропал доступ, зависла 1С или не подключается VPN. Но внутри нормальной службы поддержки такие проблемы не решают хаотично. Для этого существует понятная система — линии технической поддержки. Если говорить просто, линии технической поддержки — это разделение обращений по уровням сложности. Одни специалисты решают типовые и быстрые задачи, другие занимаются инфраструктурой, а третьи подключаются к редким и критическим инцидентам...

Когда компании нужен сервер, почти всегда находится соблазн сэкономить. Логика кажется простой: взять обычный мощный компьютер, поставить нужные программы — и вот вам готовый сервер. На бумаге выглядит разумно. На практике именно с этого часто начинаются сбои, простои и проблемы с данными. Главное заблуждение в том, что сервер многие воспринимают как «ПК подороже». Но разница между ними намного глубже. Обычный компьютер создаётся для работы одного человека: открыть документы, посидеть в браузере, поработать в почте, запустить пару программ...

Облачные сервисы удобны, пока бизнесу хватает стандартных возможностей. Но как только появляются нетиповые задачи и нужен полный контроль над системой, облачная модель начинает ограничивать. С такой ситуацией столкнулся и наш клиент. Компания работала в 1С:Фреш, но в какой-то момент стало понятно: для дальнейшей работы нужны нетиповые конфигурации и собственная инфраструктура. В итоге было принято решение перейти на локальные лицензии 1С:Предприятие 8.3 и построить клиент-серверную архитектуру на базе Microsoft SQL Server...

Когда компания растёт — старая IT-инфраструктура начинает тормозить процессы. Именно с такой задачей к нам обратились: нужно было навести порядок, ускорить работу и обеспечить стабильность без остановки офиса. Первым делом провели аудит: разобрались в текущей сети, восстановили схему подключения и навели порядок в серверной. Даже кабели промаркировали — чтобы всё было прозрачно и управляемо. Затем — проектирование Подготовили план изменений: Всё это позволило сделать инфраструктуру управляемой и безопасной...