Айтиарт - ИТ аутсорсинг

Когда компания передаёт IT на аутсорсинг, почти всегда возникает один и тот же вопрос: а что именно мы получим за свои деньги? Кто и как быстро будет реагировать, если упадёт сервер, перестанет работать почта или сотрудники не смогут зайти в 1С? И вот здесь ключевую роль играет SLA. SLA — это не просто формальность и не «бумажка для галочки». Это соглашение между заказчиком и подрядчиком, в котором заранее и чётко прописано, какие IT-услуги оказываются, в какие сроки исполнитель должен реагировать на обращения, как быстро устраняются проблемы и что происходит, если эти условия нарушаются...

Когда у сотрудников в компании что-то ломается, всё выглядит просто: не работает почта, пропал доступ, зависла 1С или не подключается VPN. Но внутри нормальной службы поддержки такие проблемы не решают хаотично. Для этого существует понятная система — линии технической поддержки. Если говорить просто, линии технической поддержки — это разделение обращений по уровням сложности. Одни специалисты решают типовые и быстрые задачи, другие занимаются инфраструктурой, а третьи подключаются к редким и критическим инцидентам...

Когда компании нужен сервер, почти всегда находится соблазн сэкономить. Логика кажется простой: взять обычный мощный компьютер, поставить нужные программы — и вот вам готовый сервер. На бумаге выглядит разумно. На практике именно с этого часто начинаются сбои, простои и проблемы с данными. Главное заблуждение в том, что сервер многие воспринимают как «ПК подороже». Но разница между ними намного глубже. Обычный компьютер создаётся для работы одного человека: открыть документы, посидеть в браузере, поработать в почте, запустить пару программ...

Облачные сервисы удобны, пока бизнесу хватает стандартных возможностей. Но как только появляются нетиповые задачи и нужен полный контроль над системой, облачная модель начинает ограничивать. С такой ситуацией столкнулся и наш клиент. Компания работала в 1С:Фреш, но в какой-то момент стало понятно: для дальнейшей работы нужны нетиповые конфигурации и собственная инфраструктура. В итоге было принято решение перейти на локальные лицензии 1С:Предприятие 8.3 и построить клиент-серверную архитектуру на базе Microsoft SQL Server...

Когда компания растёт — старая IT-инфраструктура начинает тормозить процессы. Именно с такой задачей к нам обратились: нужно было навести порядок, ускорить работу и обеспечить стабильность без остановки офиса. Первым делом провели аудит: разобрались в текущей сети, восстановили схему подключения и навели порядок в серверной. Даже кабели промаркировали — чтобы всё было прозрачно и управляемо. Затем — проектирование Подготовили план изменений: Всё это позволило сделать инфраструктуру управляемой и безопасной...

В базе 1С:Бухгалтерия 3.0 и похожих конфигурациях со временем накапливаются сведения по организациям, которые больше не используются. Такие данные нужно убрать, но стандартные инструменты 1С либо делают этот процесс неудобным, либо требуют большого объёма ручной работы. Из-за этого возрастает вероятность ошибок и лишних затрат. Наличие неактуальных организаций перегружает информационную базу, ухудшает её быстродействие и усложняет поддержку. Лишние записи могут мешать выполнению регламентных операций, подготовке отчётов и архивированию...

Кибератаки давно перестали быть проблемой только крупных корпораций. Сегодня малый и средний бизнес — одна из самых уязвимых целей: меньше защиты, меньше регламентов, больше человеческого фактора. Этот чек-лист поможет оценить, насколько ваша компания готова к современным киберугрозам. Проверьте: Если хотя бы один пункт отсутствует, риск потери данных критически высокий. Большинство атак используют давно известные уязвимости, для которых обновления уже существуют. Обратите внимание: По статистике, большая часть взломов начинается с компрометации учётных данных...

Ещё 5–7 лет назад штатный IT-администратор был обязательной фигурой почти в любой компании. Сегодня всё больше бизнесов принимают решение: «Мы лучше отдадим IT на аутсорсинг». И это вызывает тревогу у администраторов — и не без причин. Разберёмся почему это происходит на самом деле, без лозунгов и страшилок. Для предпринимателя IT — это: Но в реальности штатный админ часто: Бизнес видит не человека, а узкое место. Вывод бизнеса: «Один специалист = один риск». Типичная ситуация: Что происходит, если: Для бизнеса это угроза управляемости...

Большинство предпринимателей уверены: «С нашими данными всё в порядке. У нас же есть IT-админ / подрядчик / сервер». Проблема в том, что бизнес узнаёт о проблемах с данными не заранее, а в момент катастрофы — когда уже поздно. Ниже — реальные сценарии, с которыми регулярно сталкиваются компании, и выводы, которые стоили другим денег, времени и нервов. Что произошло В небольшой торговой компании вся IT-инфраструктура держалась на одном системном администраторе: Когда админ ушёл, выяснилось: Итог Бизнес...

ИТ-документация часто воспринимается как формальность, которая «когда-нибудь понадобится». На практике именно отсутствие актуальной документации становится причиной простоев, потери данных, конфликтов с подрядчиками и зависимости от конкретных сотрудников. Независимо от размера бизнеса, минимальный набор ИТ-документации должен быть в любой компании. Зачем компании ИТ-документация Грамотно оформленная ИТ-документация позволяет: 1. Схема ИТ-инфраструктуры Документ должен отражать: Схема не обязана быть сложной — главное, чтобы она отражала реальное состояние и регулярно обновлялась...

Новогодние праздники — период повышенных рисков для ИТ-инфраструктуры. С одной стороны, бизнес рассчитывает на бесперебойную работу сервисов, онлайн-продаж и поддержки клиентов. С другой — штат сокращён, ключевые специалисты в отпуске, а любые сбои устранять сложнее и дороже. Грамотная подготовка инфраструктуры к праздничному периоду — задача, требующая внимания заранее. Перед праздниками важно привести ИТ-системы в предсказуемое и стабильное состояние: Любые изменения в последние недели декабря должны проходить через усиленный контроль изменений (change management) или быть отложены до января...

Современный ИТ-аутсорсинг всё реже ограничивается поддержкой инфраструктуры. Подрядчики получают доступ к корпоративным системам, данным клиентов, облачным средам и бизнес-критичным сервисам. В этих условиях традиционная модель безопасности, основанная на доверии к «внутреннему периметру», перестаёт работать. Ответом на этот вызов становится подход Zero Trust. Zero Trust — это концепция информационной безопасности, основанная на принципе «никому не доверяй по умолчанию». Любой пользователь, устройство...