IT-менеджер

В данном случае не буду углубляться в то, новый ИТ-директор появился в компании с опытом или был назначен совсем без опыта, например, из ИТ-службы. Напишу свое видение и опыт в той части, как «нащупать» основные направления, в которых будет максимальная полезность ИТ и с чего начать в данном случае работу. А начинать нужно с бизнеса. Именно с того, что важно и даже необходимо для бизнеса, как выглядит текущий уровень проникновения ИТ в бизнес и даже того, какое сформировано восприятие ИТ-решений у бизнеса...

Итак, получаем ситуацию с усложнением логистики и одновременно с этим расширение задач с ростом бизнеса. И хорошо, если есть запас, который можно запустить в работу незамедлительно. Но как спрогнозировать запас техники, ПО при условии, что новые задачи масштабирования бизнеса были вне изначального плана. А еще и команда ИТ-службы не вырастит мгновенно. Рассмотрим две ситуации и возможные действия для первоначального реагирования. Конечно, здесь не будет речи о проактивной работе ИТ, но ее можно в...

Про регламенты я уже писал неоднократно и повторяться особо не буду. Только уточню, что регламенты работают лучше при все той же корпоративной культуре, где есть определенные нормы, правила и, конечно, здравый смысл. Если найденные накопители не принято в компании сразу же «засовывать» в корпоративный ноутбук, то это будет вполне адекватной частью, которая также фиксируется регламентом. Пароли, которые не пишутся на стикерах у компьютера, не передаются коллегам «для подстраховки» и не хранятся в мобильнике в открытой заметке тоже часть регламента и той же самой корпоративной культуры...

Сегодня хочу рассмотреть подход к работе ИТ и бизнеса не с точки зрения сервисной составляющей, коммуникаций или максимального вовлечения в процессы, а с точки зрения некоторой ошибочной ситуации. Да, сервисный подход, понимание внутреннего клиента в лице бизнеса и соответствующее выстраивание работы – это абсолютная норма и зачастую результативный подход для взаимодействия. Но важно учитывать и показатели в части не только бюджетов и целевых задач бизнеса, но и показатели объема проектов или портфеля проектов у ИТ, которые в параллельной работе реализуют задачи и стратегию бизнеса...

У меня уже была одна из прошлых статей про антикризисные меры. Сейчас хотел бы дополнить шагами, которые позволят достаточно быстро оценить возможности и ситуацию в целом в ИТ-службе компании. Это этап, можно сказать, внутренней экспресс-оценки ИТ-руководителем службы. Я такой подход применял в каждом процессе возникающего или уже проявившегося кризиса в целом, не в отдельно взятой компании, а с учетом внешних воздействий, которые наверняка коснутся и самой компании, и отрасли. Итак, всего 4 шага,...

В самом начале пути управления ИТ-проектов компании ИТ-руководитель непременно вовлекается в большинство из них, если не во все. Часть проектов по инерции ведет самостоятельно, часть контролирует. Но точно вовлечен в информационные потоки по всем проектам. Основной риск в такой ситуации заключается даже не в нехватке времени на контроль и принятие решений, а в возможных ошибках и неверных решениях при работе со слишком большим объемом проектов. Особенно это будет заметно на длинной дистанции, когда ошибка или неверно принятое решение будет явным при накопительном эффекте...

На самом деле основной возможной неудачей решения может стать недостижение обозначенных в проекте результатов в заданные сроки и с заданными ресурсами, а также низкое качество самих целей проекта и показателей в нем. Остальное или внешние обстоятельства, или административные решения в рамках реализации. Хорошо, если коммуникация ИТ и бизнеса налажена и есть согласованность действий и понимание результатов. А если, например, бизнес сворачивает проект, т.к. его не понимает в итоге или не видит перспектив? Значит проект плохо «продан» бизнесу от ИТ...

Не будет секретом, если скажу, что реальные бизнес-процессы (БП) в компании сильно разнятся с теми, которые зафиксированы на бумаге или считаются идеальными. Для этого множество причин. С одной стороны часть вопросов - это сфера коммуникаций и не всегда конкретные договоренности, даже те, которые на пользу бизнесу, отражены в рамках БП. Это больше уже наработанная ситуация. Здесь же появляются задачи по расстановке приоритетов каких-либо функций через договоренности между специалистами, руководителями...

Да, именно такой функционал также есть у корпоративных порталов. Точнее даже сервисная функция. Быстрее адаптация = быстрее выход на продуктивность нового сотрудника. И корпоративный портал в этом вопросе играет далеко не последнюю роль. Конечно, в рамках портала можно запускать множество функций: от приема заявок в Service Desk до базы знаний, портала самообучения и даже элементов документооборота. Но сегодня о том, какие же важные функции есть у корпоративного портала для адаптации сотрудника....

Для меня данные в ИТ всегда были основой принятия решений. Конечно, исключая случаи управленческих воздействий или моего принятия решений с другими ориентирами. И накопление данных – это явный приоритет для выстраивания корректных действий, последовательности шагов для реализации или корректировки в проектах и задачах. Я уже говорил об источниках сбора данных и соответствующих возможностях. Сейчас хочу упомянуть то, как можно применить конкретные варианты накопленных данных, как выстраивать работу с внутренней аналитикой в ИТ...

О чем пойдет речь? Конечно, в первую очередь о том, каким образом выявлять составляющие сервисов в ИТ, которые действительно важны для бизнеса. Также хочу затронуть вопрос, почему именно развитие должно быть бесконечным или постоянным. Одна оговорка: бесконечное развитие предполагает, что сервис себя не изжил и до сих пор целесообразен для бизнеса. Иначе получим ситуацию поддержки и вложений в сервис, который не имеет смысла и ценности, но работает, так как исторически сложилось. В итоге такой сервис - это просто убыточный проект для бизнеса...

На самом деле, конечно, суть работы ИТ-службы – это настоящий многозадачный режим. Постоянные задачи и проекты, анализ входящих в Service Desk и внедрение различных решений. Доработки, интеграция и формирование страт. планирования на основе стратегии бизнеса. Уже давно невозможно представить результативную ИТ-службу, которая «отсиживается» и является незаметной для бизнеса. Сейчас наоборот категорически плохо, если про ИТ-сервисы, проекты и саму службу никто толком не знает, не слышит, а просто «все работает и ладно»...