Как измерить качество услуги и зачем это нужно?
Всем привет! Меня зовут Михаил Истомин, я маркетолог и управляющий партнер агентства Tora. Сегодня поговорим на одну важную тему — о качестве услуг. Чаще всего, когда компании спрашивают, чем они отличаются от конкурентов, они отвечают: «У нас качественная услуга». Но как мы можем определить это качество? Определение качества: какие метрики важны? Допустим, вы говорите, что ваша услуга качественная, потому что у вас растет выручка и увеличивается количество пациентов. Это хорошие показатели, но, возможно, это не только заслуга вашей услуги...