Михаил Истомин | Tora agency

Когда речь заходит о проблемах с конверсией медицинского сайта, вы наверняка слышите стандартный набор советов: улучшайте доверие и юзабилити, оптимизируйте коммерческие факторы, работайте с контентом, добавляйте привлекающие элементы, улучшайте призывы к действию, внедряйте виджеты, упрощайте запись на приём, собирайте отзывы… Все это правильно. И скорее всего, всё это уже есть на вашем сайте. Но конверсия — 2–3% стоит на месте или продолжает падать. Далее вы обращаетесь в несколько digital-агентств, получаете аудиты и сметы на разработку нового сайта — на суммы с шестью нулями...

Стоматологический бизнес редко развивается равномерно. Только клиника начинает показывать рост прибыли, как вдруг более сильный конкурент: снижает цены, запускает агрессивную рекламу, собирает весь трафик и — кажется — оставляет остальные клиники без шансов. Знакомая ситуация? Чаще всего в такие моменты владельцы клиник совершают одинаковую ошибку: они пытаются повторить стратегию конкурента и тоже снижают цены. В итоге рынок обрушивается, маржинальность падает, а пациенты все равно уходят к тому, кто дает низкую цену...

Все мы привыкли считать конверсию сайта по самому простому показателю — соотношению трафика к обращениям. Однако на самом деле конверсий у сайта гораздо больше, чем принято считать, и за каждую из них отвечает своя группа специалистов. Разберем подробно, какие бывают конверсии, кто за них отвечает и как руководителю медицинской клиники принимать взвешенные решения на основе данных. Кто отвечает за эффективность сайта? Обычно над медицинским сайтом работают несколько специалистов: SEO-специалист...

Ко мне в агентство клиенты зачастую приходят с задачей "Нам нужно продвинуть N услугу". Когда я уточняю, по какой причине именно эта услуга, то варианты ответов часто такие: "Мы наняли врача", "Купили оборудование", "Руководство решило", "Конкурент запустил" и тд. Это весомые аргументы для клиники, конечно нужно загрузить новое направление пациентами, увеличить выручку и испытать чувство радости, что бизнес-идея сработала. Но подобный подход запуска новых услуг или открытия нового филиала клиники...

Падение обращений — тревожный сигнал для любой клиники. На первый взгляд ответ кажется очевидным: «Наверное, у нас что-то не так с маркетингом, надо срочно менять маркетолога и подрядчиков, обновлять сайт или увеличить бюджет на рекламу». Важно понимать: падение обращений — это следствие, а не причина. Чтобы действительно управлять ситуацией, нужно разбираться в закономерностях, которые к этому приводят. В этой статей будем разбираться, что за закономерность стоит за падением обращений и разберем причины...