Михаил Истомин | Tora agency

Сейчас скажу вещь, которая многим не понравится: часть маркетинговых инструментов клинике не просто не нужна — они вредны. Они: - создают иллюзию контроля - съедают бюджет - отвлекают от реальных задач бизнеса Разберёмся на реальном примере: Ко мне приезжает собственник стоматологической клиники после конференции. Воодушевлённый. Заряженный. С горящими глазами. Он услышал со сцены, что сквозная аналитика, покажет, откуда приходят пациенты, поможет контролировать рекламный бюджет, наведёт порядок в маркетинге...

В этой статье мы поговорим о ключевой ошибке в работе агентства и клиники. Исправив её, можно перестать терять рекламные бюджеты и пациентов. Готовы? Тогда начинаем... Привычная схема работы: клиника — заказчик, агентство — исполнитель. Большинство клиник и маркетинговых агентств работают по одной и той же модели: Клиника ставит - задачу Агентство - разрабатывает тексты, рекламные объявления, макеты, предлагает доработки сайта. Всё отправляется ответственному человеку в клинике, он вносит правки,...

Когда речь заходит о проблемах с конверсией медицинского сайта, вы наверняка слышите стандартный набор советов: улучшайте доверие и юзабилити, оптимизируйте коммерческие факторы, работайте с контентом, добавляйте привлекающие элементы, улучшайте призывы к действию, внедряйте виджеты, упрощайте запись на приём, собирайте отзывы… Все это правильно. И скорее всего, всё это уже есть на вашем сайте. Но конверсия — 2–3% стоит на месте или продолжает падать. Далее вы обращаетесь в несколько digital-агентств, получаете аудиты и сметы на разработку нового сайта — на суммы с шестью нулями...

Стоматологический бизнес редко развивается равномерно. Только клиника начинает показывать рост прибыли, как вдруг более сильный конкурент: снижает цены, запускает агрессивную рекламу, собирает весь трафик и — кажется — оставляет остальные клиники без шансов. Знакомая ситуация? Чаще всего в такие моменты владельцы клиник совершают одинаковую ошибку: они пытаются повторить стратегию конкурента и тоже снижают цены. В итоге рынок обрушивается, маржинальность падает, а пациенты все равно уходят к тому, кто дает низкую цену...

Все мы привыкли считать конверсию сайта по самому простому показателю — соотношению трафика к обращениям. Однако на самом деле конверсий у сайта гораздо больше, чем принято считать, и за каждую из них отвечает своя группа специалистов. Разберем подробно, какие бывают конверсии, кто за них отвечает и как руководителю медицинской клиники принимать взвешенные решения на основе данных. Кто отвечает за эффективность сайта? Обычно над медицинским сайтом работают несколько специалистов: SEO-специалист...

Ко мне в агентство клиенты зачастую приходят с задачей "Нам нужно продвинуть N услугу". Когда я уточняю, по какой причине именно эта услуга, то варианты ответов часто такие: "Мы наняли врача", "Купили оборудование", "Руководство решило", "Конкурент запустил" и тд. Это весомые аргументы для клиники, конечно нужно загрузить новое направление пациентами, увеличить выручку и испытать чувство радости, что бизнес-идея сработала. Но подобный подход запуска новых услуг или открытия нового филиала клиники...

Падение обращений — тревожный сигнал для любой клиники. На первый взгляд ответ кажется очевидным: «Наверное, у нас что-то не так с маркетингом, надо срочно менять маркетолога и подрядчиков, обновлять сайт или увеличить бюджет на рекламу». Важно понимать: падение обращений — это следствие, а не причина. Чтобы действительно управлять ситуацией, нужно разбираться в закономерностях, которые к этому приводят. В этой статей будем разбираться, что за закономерность стоит за падением обращений и разберем причины...

В последние годы в медицинском бизнесе активно продвигаются сервисы сквозной аналитики. Их идея проста: измерять эффективность рекламных каналов не кликами и звонками, а деньгами, которые приносят пациенты. Звучит логично, и потому инструмент стал мейнстримом даже в небольших клиниках с 2–3 кабинетами. Когда я спрашиваю руководителей клиник: «Зачем вам сквозная аналитика?», ответ обычно один: — Мы хотим контролировать расходы на рекламу, понимать, какой канал приводит пациентов и выручку. Всё верно...

Многие владельцы медицинских центров и cтоматологий, только думая про открытие клиники или уже работая на рынке, говорят: ❌ «У нас нет бюджета на маркетинг» ❌ «Мы не можем его увеличить» Но если разобраться, это звучит как минимум странно. Ведь грамотный бизнес план стоматологической клиники или любой другой частной клиники обязательно учитывает расходы на маркетинг. ❌ Не сама клиника. ❌ Не владелец бизнеса. ✅ За маркетинг клиники всегда платит пациент. Когда вы формируете прайс и продумываете...

Всем привет! Меня зовут Михаил Истомин, я маркетолог и управляющий партнер агентства Tora. Сегодня поговорим на одну важную тему — о качестве услуг. Чаще всего, когда компании спрашивают, чем они отличаются от конкурентов, они отвечают: «У нас качественная услуга». Но как мы можем определить это качество? Определение качества: какие метрики важны? Допустим, вы говорите, что ваша услуга качественная, потому что у вас растет выручка и увеличивается количество пациентов. Это хорошие показатели, но, возможно, это не только заслуга вашей услуги...

Продолжаю собирать коллекцию "Неочевидных факторов успеха" от ТОПовых экспертов и лидеров медицинского бизнеса. В этом видео Михаил Истомин, маркетолог и учредитель агентства медицинского маркетинга Tora, вместе с Еленой Золиной-Модебадзе, автором нескольких книг о клиентском сервисе, выпущенных издательством Манн-Иванов-Фербер, обсуждают неочевидные факторы успеха в маркетинге медицинских клиник. https://rutube.ru/video/e51180db00aea25c6266a11231d9ecce/ Елена делится своим опытом в области...

Описание проблемы: За последние 6 месяцев мы наблюдали характерное для летнего периода снижение спроса в Москве. Тем не менее, специалистам агентство Tora, удалось удвоить количество обращений за счет эффективной SEO-стратегии, при этом 70% первичных обращений поступало через контекстную рекламу. Принятое решение: В августе было принято решение временно отключить контекстную рекламу, планируя переждать сентябрьский спад в спросе. Решение было основано на ожиданиях, что спрос в сентябре будет ниже, и что оптимизация расходов на контекстную рекламу поможет снизить бюджетное давление...