Ирина Витман - эксперт-практик в бизнесе на посуточной аренде

В нашей компании открыта вакансия менеджера отдела продаж. Откликов очень много. И второй день подряд мы проводим групповые собеседования вместе с руководителем отдела продаж. Этот формат я люблю и активно применяю. Причём не только для менеджеров: когда мы искали помощника маркетолога, мы устроили групповое онлайн-собеседование в Zoom сразу с практическими заданиями. И это сработало отлично. Почему я выбираю групповые собеседования 🌟 Экономия времени. Вместо того чтобы тратить день на 10 индивидуальных встреч, можно сразу посмотреть несколько человек...

Отзывы гостей – это не только рейтинг на площадке и новые бронирования. Это ещё и зеркало того, как работает компания. И то, как мы отвечаем на отзывы, может стать мощным инструментом маркетинга и удержания клиентов. Наш ведущий менеджер Лена поделилась секретами и историями из своей практики, как сделать ответы на отзывы не формальностью, а способом завоевать доверие и симпатию гостей. 1. Отзыв всегда уникален Каждый гость замечает в квартире что-то своё: • удобный матрас или подушки, • красивую посуду, • тишину и уют, • вид из окна, • расположение рядом с любимым рестораном...

Этот вопрос недавно всплыл у нас в обсуждениях, нужен ли вообще отдельный чат с горничными? Или проще всё решать лично, один на один? Вроде бы простой вопрос. Но за ним часто скрывается очень многое: страхи, опасения, опыт, который не всегда был удачным. Меня часто спрашивают, создавать ли отдельный чат с горничными? И я понимаю, почему этот вопрос возникает. Когда у тебя 3-4 горничные, кажется проще решать вопросы один на один. Так будто меньше риска, что начнутся конфликты между ними. Проще «контролировать» всё лично...

У нас с мужем не просто отношения - целая Вселенная! Мы родители, друзья, партнеры в бизнесе, и, конечно, муж и жена. И, пожалуй, самое важное в этом калейдоскопе ролей - не растерять ту искру, то притяжение, которое делает нас мужчиной и женщиной. Это огромная работа. Прежде всего работа над собой. Семейный бизнес звучит красиво, но внутри постоянный труд. Ведь ты с одним и тем же человеком и за завтраком, и на бизнес-встречах, и в отпуске. И да, мы ссоримся. Бывают периоды непонимания. Иногда помогает...

Когда речь заходит о построении команды, чаще всего обсуждают, как нанимать, где искать, чем замотивировать, как адаптировать, какие KPI поставить и как развивать сотрудников, чтобы они росли и приносили больше результата. Но почти никто не говорит о том, как увольнять. Будто бы увольнение это всегда про неудачу, про вину и про поражение. Будто если ты кого-то уволил значит, не справился как руководитель. И в этом, на мой взгляд, и кроется одна из самых опасных ловушек для собственника. ❗️ Увольнение...