1 год назад
• Вы подписаны
В настоящее время многие банки взяли курс на клиентоцентричность – стратегию развития бизнеса, главной целью которой является удовлетворение потребностей клиентов. Среди прочего клиентоцентричность означает предоставление сервисов в тех каналах, где чаще всего присутствуют клиенты. Безусловно, мобильный банкинг остаётся основным каналом обслуживания, но внутри него развиваются чаты, а бизнес всё чаще расширяет своё присутствие в социальных сетях и мессенджерах. Голосовой банк – это достаточно новый...
