Дневник системного бизнеса

Большинство компаний не понимают, сколько денег они теряют каждый месяц. Потому что потери происходят не “в одном месте”. Они распределены по всему бизнесу: По отдельности это кажется мелочами. Но вместе складывается в огромные суммы. Потеря №1. Необработанные заявки Даже если компания теряет всего 10–20% заявок, это уже серьёзные деньги. Простой пример. Компания получает: 100 заявок в месяц. Если теряется хотя бы 15 заявок при среднем чеке 200 000 рублей: это 3 млн рублей потенциальной выручки. Потеря №2...

Многие компании уверены: «Наш продукт лучше, чем у конкурентов». Но при этом клиенты всё равно уходят. Почему так происходит? Чаще всего проблема вообще не в продукте. И даже не в цене. Проблема в том, как устроены процессы внутри бизнеса. Клиент сравнивает не только продукт Когда клиент выбирает подрядчика или поставщика, он оценивает: И здесь многие компании начинают проигрывать ещё до продажи. Ошибка №1. Медленная реакция на заявку Очень распространённая ситуация. Клиент оставляет заявку. Менеджер отвечает: Но клиент уже отправил заявки ещё нескольким компаниям...

Владельцы производственных компаний часто думают, что у них всё в порядке. Заказы есть, производство загружено, работа идёт. Но когда начинаешь разбирать процессы, почти всегда всплывает одна и та же проблема, где часть клиентов просто теряется внутри бизнеса. Исходная ситуация К нам обратилась производственная компания с типичной историей. Заявки приходили с сайта, рекламы и звонков. Менеджеры работали кто в Excel, кто в мессенджерах. Часть информации передавалась устно. На первый взгляд всё функционировало...

Когда говорят «нужно внедрить CRM», многие представляют просто программу. Как будто поставил систему — и продажи сами выросли. Но на практике CRM — это всего лишь инструмент. А система продаж — это то, как у вас в целом устроена работа с клиентами. Это не про софт. Это про управляемость бизнеса. 1. Единая точка входа заявок Первое, с чего всё начинается — порядок во входящих заявках. Все обращения клиентов должны попадать в одно место. Не в телефон конкретного менеджера, не в личные сообщения и не в таблицы...