Дневник системного бизнеса

Представим обычную компанию из сферы услуг или производства. У неё: На первый взгляд всё выглядит нормально. Но когда начинаешь разбираться, оказывается: часть клиентов просто теряется. Мы чаще всего видим четыре точки потерь. Иногда менеджеры не отвечают на часть заявок. Даже если это всего 10%, бизнес уже теряет клиентов. Менеджер провёл разговор, но: Если не отслеживать клиентов, компания не делает повторные предложения. Это огромный источник потерянной прибыли...

Многие компании думают так: мало продаж — значит нужно больше рекламы. И начинают увеличивать бюджет. Но результат часто оказывается неожиданным: 1. расходы растут, 2. а продажи почти не меняются. Почему так происходит? Если сайт плохо конвертирует посетителей, увеличение рекламы не поможет. Например: на сайт приходит 1000 человек. Если конверсия 1%, вы получаете 10 заявок. Если конверсию увеличить до 3%, заявок станет уже 30 — без увеличения рекламы...

CRM сегодня есть у многих компаний. Но очень часто происходит странная ситуация: CRM внедрили, а продажи не изменились. Почему так происходит? Разберём самые частые причины. Во многих компаниях CRM используют просто как список клиентов. Туда заносят: Но CRM должна управлять процессом продаж, а не просто хранить контакты. CRM без воронки — почти бесполезна. Менеджер должен чётко понимать: Если этого нет, CRM становится просто электронной записной книжкой...

Когда собственники говорят: «У нас мало заявок», то в 70% случаев проблема совсем не в рекламе. Проблема в том, что часть заявок просто исчезает внутри компании. За годы работы в Интеринк мы много раз видели одну и ту же ситуацию: бизнес тратит деньги на маркетинг, но часть клиентов просто теряется. Разберём основные точки, где это происходит. Типичная ситуация. Клиент оставляет заявку на сайте. Она приходит на почту или в Telegram. Дальше происходит одно из трёх: В B2B это часто означает потерянную сделку...

Большинство собственников думают, что у них всё под контролем. Есть реклама, есть менеджеры, есть заявки. Но когда начинаешь разбираться глубже, оказывается: За последние годы мы в Интеринк анализировали десятки компаний из разных сфер: производство, строительство, услуги, e-commerce. И почти везде повторяется одна и та же картина — бизнес работает в режиме хаоса. Вот 9 признаков, по которым это легко проверить. Собственник спрашивает: — Сколько заявок было за прошлый месяц? Ответы обычно такие:...