Infinity

Компания «Инфинити Трейд» заняла III место на конкурсе «Импортонезависимость в телекоммуникациях» 📰 Дорогие подписчики, хотим поделиться с вами важной новостью. 🏆 Наша компания заняла III место на конкурсе «Импортонезависимость в телекоммуникациях» в рамках выставки «Связь – 2026» в номинации «Лучший проект в сфере Финансов» с проектом «Реализация системы контактного центра для повышения эффективности взыскания просроченной задолженности». 📝 О конкурсном проекте В рамках конкурса мы представили проект для коллекторского агентства ООО ПКО «Защита Онлайн». 📌 Основные цели проекта: 🔸 Упростить администрирование системы и автоматизировать часть задач контакт-центра. 🔸 Перейти на отечественную коммуникационную платформу с обеспечением соответствия Федеральному закону от 03.07.2016 № 230-ФЗ. 📌 В ходе реализации проекта: 🔹 Выполнен переход с самописного решения на базе Asterisk на программный комплекс Infinity Эра (Infinity R), созданный на базе информационно-коммуникационной платформы «Эра». 🔹 Проведены типовые и индивидуальные настройки программного обеспечения. В итоге программный комплекс Infinity Эра решает типовые задачи коллекторских агентств по работе с клиентами и взысканию просроченной задолженности. ✔️ Подробнее о нашем конкурсном проекте читайте в новости www.inteltelecom.ru/...026

Как вывести QA-программу call-центра на новый уровень 📊📞 Каждый развивающийся колл-центр должен своевременно анализировать и оптимизировать программу обеспечения качества (QA), чтобы предоставлять клиентам исключительный сервис. 📝 10 способов усовершенствования QA-программы 🔸 Перейти от реактивного анализа к проактивным действиям Мониторинг качества в режиме реального времени повышает производительность, позволяет команде выявлять сбои и вмешиваться до того, как небольшие проблемы перерастут в жалобы или отток клиентов. 🔸 Отказаться от электронных таблиц С 2024 по 2025 год использование электронных таблиц сократилось с 65,9% до 55,2%. Такой тренд показывает, что руководители хотят получать практические результаты, а не внедрять процессы «для галочки». 🔸 Проводить коучинг, ориентированный на человека Руководители QA-отделов должны сочетать технологии с навыками сотрудников, чтобы предоставлять персоналу необходимую поддержку и инструменты развития. 🔸 Планировать калибровочные сессии 20,8% QA-специалистов считают, что у них недостаточно времени на анализ взаимодействий. Поэтому не стоит недооценивать значение регулярных калибровочных сессий. 🔸 Обновлять вопросы в оценочных листах В мире, где ожидания клиентов измеряются количеством свайпов и кликов, call-центр не может позволить себе работать со статичными показателями. 🔸 Измерять правильные параметры на цифровых каналах Рынок постепенно отходит от оценки поверхностных метрик. Ориентирами успеха становятся соответствие требованиям, эмпатия и скорость ответа. 🔸 Начинать интеграцию ИИ с небольших проектов Тогда QA-команда продемонстрирует ROI и контролируемо масштабирует процессы. 🔸 Показывать примеры успешного внедрения ИИ На эти кейсы можно опираться, чтобы доказать целесообразность внедрения интеллектуальных решений. 🔸 Плавно интегрировать ИИ-системы с существующими инструментами Может потребоваться промежуточное программное обеспечение, безопасная передача данных или прямое подключение к платформам. 🔸 Обучать сотрудников соответствующим навыкам QA-команда должна развивать внутреннюю экспертизу, назначать ответственных лиц и сотрудничать с внешними специалистами при внедрении ИИ-инструментов. ✔️ Подробнее о каждом методе читайте в новых статьях Часть 1 www.inteltelecom.ru/...n-1 Часть 2 www.inteltelecom.ru/...n-2

5 способов повысить компетентность новых операторов колл-центра 🧑‍💼📈 Важная задача руководителя контакт-центра — быстро вывести новых операторов на требуемый уровень квалификации. Но нужно найти правильный баланс, иначе: 🔹 Медленный онбординг ухудшит клиентский опыт, снизит производительность команды. 🔹 Форсированное обучение приведет к ошибкам со стороны персонала и разочарованию потребителей. 📝 Методы эффективного онбординга операторов 🔸 Обучать сотрудников в офисе до начала удаленной работы. Такой подход помогает улучшить подготовку новичков, снизить текучесть кадров на ранних этапах работы. Сотрудники, как правило, быстрее выходят на нужный уровень компетенции, опережая плановые сроки онбординга. 🔸 Использовать симуляции на базе ИИ. ИИ-инструменты для симуляции сценариев обращений позволяют операторам практиковать диалоги в конфиденциальной обстановке в удобном для них темпе. Благодаря этому специалисты смогут постепенно переходить на новые уровни сложности. 🔸 Предоставить персоналу поддержку и ресурсы. Простой способ помочь сотрудникам — предоставить краткое руководство в бумажном виде или в базе знаний. Тогда, столкнувшись с типовыми задачами, операторы смогут быстро найти нужные ответы, не отвлекая коллег от работы. Также полезно закрепить за каждым новичком опытного наставника. 🔸 Выявлять повторяющиеся проблемы в процессах. Если новичок тратит много времени на выполнение какой-то операции, это может указывать на серьезный сбой, особенно когда несколько сотрудников считают процедуры запутанными или громоздкими. Это сигнал, что нужно оптимизировать процессы или упростить интерфейс CRM-системы. 🔸 Не направлять новичков сразу на рабочие задачи. Взвешенная, поэтапная стратегия позволяет операторам постепенно повышать компетентность, соблюдать устойчивый темп обучения. Благодаря этому можно одновременно ускорить повышение квалификации персонала, снизить риск стресса и ошибок. 📌 Чтобы быстро ввести операторов в должность и повысить их компетентность, необходимо сочетать структурированное обучение, практическую поддержку и продуманное использование технологий. ✔️ Подробнее о каждом методе читайте в новой статье www.inteltelecom.ru/...rov