Infinity

ГК «ЭОС»: с переходом на новую версию call-центра Infinity повысилась эффективность исходящих обзвонов Дорогие друзья, спешим поделиться с вами кейсом внедрения новой версии платформы Infinity Х в колл-центре ГК «ЭОС». 📋 Несколько слов о заказчике ГК «ЭОС» занимается разработкой и поставкой программных продуктов для автоматизации электронного документооборота и управления корпоративным контентом. Компания имеет более 7000 клиентов в России и странах СНГ, а также более 1,3 млн пользователей. 🎯 Цели внедрения программного комплекса Infinity Заказчик использует нашу систему в работе колл-центра с 2007 года. Но с течением времени устаревшая версия неизбежно стала работать не так эффективно, как того требуют современные реалии. Поэтому было принято решение обновить ее до последней версии Infinity Х. «Со стороны колл-центра переход прошел гладко. Мы быстро привыкли к новому интерфейсу, несмотря на то, что он визуально отличается от того, что был на предыдущей версии», — делится подробностями начальник группы телемаркетинга, Манькова Юлия Сергеевна. ✏️ 🛠️ Используемый функционал 🔹 Исходящие звонки; 🔹 Переадресация вызовов; 🔹 Запись звонков; 🔹 Отчеты Infinity. ✔️ Итоги сотрудничества Обновив систему Infinity до последней версии, заказчик повысил эффективность обзвонов и оптимизировал работу имеющегося функционала. «Самый главный запрос, который был у нас при переходе на новую версию — избавиться от предупреждающего звука, сопровождающего процесс записи разговора. Проблему мы решили, а кроме этого связь стала более стабильной. Все наши ожидания от перехода на новую платформу оправдались. Мы получили весь необходимый функционал и довольны принятым решением», — делится опытом сотрудничества Юлия Сергеевна.✏️ Полный текст кейса читайте на нашем сайте www.inteltelecom.ru/...eos

Лидерство, основанное на эмпатии, — фундамент успешной команды колл-центра 🫂📞 Руководители call-центров обучают сотрудников вдумчиво слушать клиентов, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и обеспечивать отличный клиентский опыт. Однако не менее важно проявлять эмпатию по отношению к самим операторам, внимательно относиться к их состоянию. Эмпатичное руководство способствует удержанию персонала, помогает повысить вовлеченность операторов и производительность. 📝 5 шагов к формированию эмпатичного лидерства 🔸 Начать с вопроса «Вы в порядке?» Основной принцип лидерства — проявлять заботу и искренний интерес к людям, а не только к их достижениям. 🔸 Использовать коучинг как связь Коучинг — это не просто коррекция текущих показателей, а возможность понять, как на самом деле работает команда. 🔸 Сформировать гибкий график Важно предлагать персоналу обмен сменами, адаптивное расписание с возможностью корректировки и персональные исключения. 🔸 Убрать лишний «шум» Сотрудники должны оставаться сосредоточенными, тогда они смогут предоставлять клиентам качественные услуги. 🔸 Нормализовать микроперерывы Помимо фиксированных пауз у операторов должно быть время на то, чтобы просто перевести дух без объяснений. 📝 Как интегрировать эмпатию в культуру контакт-центра 🔹 Использовать QA как индикатор Важно рассматривать контроль качества не как средство наказания, а как возможность найти оптимальное решение совместно с коллективом. 🔹 Обучать топ-менеджеров управлению, основанному на эмпатии Необходимо инвестировать ресурсы и время в обучение лидерским навыкам, выходящим за рамки технических аспектов. 🔹 Создать безопасные каналы обратной связи Нужно не просто запрашивать обратную связь у персонала, а учитывать полученные сведения и изменять текущие процессы. 🔹 Взаимодействовать с HR Действуя сообща с HR-отделом, можно адаптировать политику компании под нужды команды. 🔹 Признавать успехи сотрудников Такой подход поможет сформировать и укрепить рабочие стандарты. 📌 Чтобы операторы проявляли терпение и заботу при общении с абонентами, они должны чувствовать это от руководителя. Эмпатия со стороны лидера — это залог создания устойчивой, сильной команды, которая останется с компанией надолго. ✔️ Подробнее каждая рекомендация описана в новой статьеwww.inteltelecom.ru/...tii/

Компания «Инфинити Трейд» приняла участие в конференции-выставке «DEBT TECH 2025» 📰 14 ноября 2025 года наша компания участвовала в конференции-выставке «DEBT TECH 2025», организованной СМИ «Рынок Взыскания» на базе площадки LOFT HALL #1 в г. Москва. 📝 Кратко о мероприятии Основная тема конференции — цифровизация и автоматизация бизнес-процессов, внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения, API-интеграции и Low-code-платформы в сфере взыскания. В рамках мероприятия проходили: деловая программа, выставка IT-решений, интерактивный форсайт и бизнес-нетворкинг. 📝 Участие «Инфинити Трейд» 📌 В рамках выставки наша компания организовала стенд, на котором представила программное решение Infinity Эра. 📌 На конференции генеральный директор Максим Ромашин выступил с докладом «Использование современных IT и телекоммуникационных технологий в сфере финансов и взыскания». Он рассказал о функциях программного комплекса Infinity Эра, преимуществах его использования для организации и автоматизации колл-центров в сфере взыскания. Также были описаны кейсы использования программного обеспечения у наших заказчиков и представлены ключевые для отрасли инструменты. ✔️ Подробнее о нашем участии в мероприятии читайте в новостиwww.inteltelecom.ru/...025/

Как управлять колебаниями KPI в контакт-центре 📊 📞 Руководитель контакт-центра должен знать, как грамотно управлять колебаниями KPI, улучшать производительность отстающих сотрудников и повышать общую эффективность работы. С любой командой может случиться ситуация, когда в разные месяцы происходит подъем и спад по одним и тем же KPI. Чтобы решить эту проблему, недостаточно сосредоточиться на одном показателе. Необходимо использовать комплексный подход. 🎯 Альтернативная стратегия — внедрить систему управления колебаниями KPI, которая помогает руководителю действовать проактивно и направлять показатели в нужное русло. 📝 Два основных компонента системы 🔸 Поощрять операторов обращать внимание на драйверы, влияющие на показатели, а не на сами метрики. 🔸 Проверять реалистичность установленных целевых значений. 📝 4 этапа контроля колебаний KPI 🔹 Этап 1. Приоритизировать отклонения, построив KPI-матрицу. 🔹 Этап 2. Создать «стартовый набор» для диагностики навыков, в который входят: названия навыков, привязанные к ним KPI, а также методы оценки и обучения персонала. 🔹 Этап 3. Обучить руководителей эффективно коучить сотрудников. 🔹 Этап 4. Закрепить ответственность как за лидерами команд, так и за операторами. 📌 Важно помнить золотое правило «Счастливые сотрудники — счастливые клиенты». Внедрив проактивную систему и используя четырехэтапную стратегию, можно повысить вовлеченность команды, улучшить результаты отстающих операторов и вывести сервис на новый уровень. ✔️ Подробнее о каждой практике и элементах стратегии читайте в новых статьях Часть 1www.inteltelecom.ru/...e-1/ Часть 2www.inteltelecom.ru/...e-2/

Почему операторы увольняются из колл-центра 🚪🚶 Контакт-центры все чаще сталкиваются с проблемой — отток квалифицированных специалистов. Поэтому руководителям важно знать причины увольнения операторов, а также способы, как удержать их. 📝 10 причин увольнения сотрудников 🔹 «Случайные» менеджеры выматывают команду Треть работников увольняется из-за плохого руководства. 🔹 Неверные ожидания, заложенные при найме Отток операторов на этапе онбординга происходит из-за некорректно выстроенного процесса подбора персонала. 🔹 Эмоциональное выгорание от сложных вызовов Сотрудники ощущают перенапряжение после обработки сложных обращений. Для многих единственный способ восстановить спокойствие — сменить место работы. 🔹 Психологические потребности остаются без внимания У каждого человека есть потребности в автономии, компетентности и взаимосвязи. Если они не удовлетворяются, специалисты чувствуют себя подавленно и принимают решение уйти из компании. 🔹 Конкуренты переманивают лучших Если у операторов нет гибкого графика и возможности карьерного роста, они могут найти более перспективное место работы. 🔹 Атмосфера недоверия и микроменеджмента Недостаток доверия к руководству, непоследовательная обратная связь и плохая коммуникация внутри команды подрывают моральный дух. 🔹 Отсутствие роста приводит к застою Лучшие работники сталкиваются с отсутствием перспектив карьерного роста. Из-за этого они могут потерять мотивацию. 🔹 Нет чувства смысла и ценности труда Операторы хотят видеть, как их деятельность помогает клиентам и влияет на развитие компании. В противном случае они будут искать более значимую работу. 🔹 Несправедливый баланс «вклад — отдача» Сотрудники покидают организацию, если понимают, что их усилия не окупаются. 🔹 Коучинг воспринимается как инструмент давления Если менеджер дает обратную связь в резкой форме, операторы могут воспринимать ее как агрессивную или карательную. 📌 Руководители часто совершают ошибку, полагая, что заработная плата — их главный мотиватор. Но также важно инвестировать средства в развитие специалистов, чтобы они могли эффективно выполнять свои обязанности, получали внутреннюю мотивацию. ✔️ Подробнее о причинах увольнений, а также способы их решения читайте в новой статье htwww.inteltelecom.ru/...tra