Integria Consult

Вы выстраиваете Customer Journey Map, но упускаете главное — как на самом деле думает человек. Знаете ли вы, что люди принимают решения не логикой, а эмоциями? И то, что вы думаете — рациональный выбор, на самом деле результат когнитивных искажений, которыми можно управлять. Поведенческая экономика — это наука о том, как люди действительно ведут себя в экономике, вопреки логике. И если вы научитесь применять её в своей CJM, вот что произойдет: 💡Вот реальные цифры: 🔹Booking +16% конверсий только...

Коллеги, привет! На связи - Ирина Чичмели, программный директор и ведущая курса «ССО2 — Развитие кросс‑функционального бизнес‑мышления». Как практикующий СХ-эксперт я часто вижу, как правильные CX‑проекты вязнут в кросс-функциональных разборках и спорах. И дело не в том, что СХ-инициативы неверны или слишком сложны. Просто клиентский опыт воспринимается как лишняя нагрузка к повседневной работе, лишняя статья расходов, не приносящих реального результата. Не как часть системы управления, а как сторонний...

Здравствуйте, друзья! С вами Наталья Ким! История о том, как маленькое решение компании может иметь ошеломляющий эффект для клиента! Компания Wheego занимается арендой автомобилей. Одна из её точек расположена в аэропорту Франкфурта — огромном «городе внутри города», где легко заблудиться. 🗺 При первом опыте аренды я шла по указателям к центру проката и… обнаружила все компании, кроме Wheego. Уставшая после почти суток в дороге и с предстоящими четырьмя часами пути, я потратила больше часа, чтобы найти офис...