INSPIRO

Каждая ситуация в магазине — это шанс показать, насколько вам дороги ваши клиенты. Вот примеры, как салону можно «выкрутиться» и не потерять доверие покупателя: 1. Ошибка с доставкой Курьер перепутал адрес, и клиент остался без букета. Просто выясните ситуацию, и предложите решение с «плюшкой», даже если вина не ваша. 2. Недовольство букетом Клиент заметил несвежие цветы. Не пытайтесь убедить его в обратном, просто замените цветы и сделайте это с улыбкой!. 3. Увядший букет и маленький размер Букет завял, и клиенту доставили новый, да еще и начислили бонусные баллы! 4. Отсутствие редких цветов Клиент расстраивается из-за отсутствия в наличии редкого цветка. Флорист должен предложить аналог, добавив небольшой комплимент к заказу. Главное — всегда быть готовым слушать и предлагать решения. Ведь довольный клиент — это залог успеха! Делитесь в комментариях, с какими нестандартными претензиями со стороны клиентов вы сталкивались и как их решили?

🎁 Программа лояльности: новые полезные функции Мы добавили ряд удобных настроек, чтобы ваша программа лояльности стала еще эффективнее: 🔔 Автоматическое начисление бонусов за памятные даты — порадуйте клиентов приятными сюрпризами в их особенные дни. 👥 Начисление бонусов по группам клиентов — создавайте персонализированные предложения для разных категорий покупателей. ⏳ Настройка автоматического списания бонусных баллов — контролируйте активность клиентов и поддерживайте актуальность бонусов. Теперь работать с программой лояльности проще и выгоднее! 💛

Цветы будущего: экологичные букеты 2025 🌿🌍 Привет! 🌸 Заглянем в будущее и узнаем, как экология изменит наш подход к букетам. Вместо обычных цветов — экологически чистые решения! 1. Экология на первом месте 💚 В 2025 году каждый начинает заботиться о природе: важно, где и как были выращены цветы. 2. Органика и локальность 🌱 Органические, локальные и сезонные цветы становятся фаворитами. Они меньше вредят окружающей среде и поддерживают местных производителей. 3. Минимум упаковки 📦 Флористы отказываются от пластиковых обёрток, выбирая переработанные материалы. Это важный шаг для сохранения планеты. Мы попросили нейросеть представить, как бы выглядел такой букет, кажется, такое решение уже находится в каждом цветочном! А вы что думаете?

🎉 Обновления в INSPIRO! Друзья, мы рады представить свежие улучшения, которые сделают вашу работу еще удобнее: 🔍 Фильтр по аксессуарам Теперь можно быстро отсортировать товары с аксессуарами (либо товары, которые сами являются аксессуарами) 💸 Новые ставки НДС В расчёте чеков появились варианты 5% и 7% НДС — подстраиваемся под любые бизнес-задачи! ⚡ Ускоренная доставка товаров Перенос товаров из Кассы в Заказ с помощью кнопки «На доставку» стал намного быстрее. Меньше кликов — больше скорости! Включайте обновление и оцените преимущества сами! 🚀

Как цветочному магазину работать с негативом в отзывах и личной переписке 🌺💬 Негативные отзывы — не приговор, а возможность улучшить свой сервис и завоевать лояльность клиентов. Вот несколько стратегий, которые помогут вам эффективно справляться с негативом: 1. Используйте отзывы для роста 📈 Негативные отзывы могут помочь сформировать реалистичные ожидания и увеличить продажи. Важно заранее информировать клиентов о возможных изменениях и предлагать решения проблем. 2. Понимание ожиданий клиента 🤔 Ожидания клиента формируют его восприятие ситуации. Учитывайте контекст и настроение при работе с отзывами, это позволит эффективнее реагировать. 3. Зачем нужны отзывы 📝 Отзывы создают ожидания и управляют ими. Ваши ответы формируют мнение о вас у будущих клиентов и предоставляют ценные данные для улучшения сервиса. 4. Главный принцип работы с отзывами ❤ Всегда оставайтесь на стороне клиента, сочувствуйте и решайте его проблемы. Главное не спорить, а разобраться в ситуации и предложить реальное решение. 5. Правильные ответы на отзывы 📨 Отвечайте на ситуативные проблемы быстро и решительно. Объясняйте системные проблемы чётко и ясно, без споров. Выполняйте обещанное, чтобы формировать доверие. 6. Как не стоит отвечать 🚫 Не оправдывайтесь и не обвиняйте клиента. Не ссылайтесь на законы — предлагайте решения. Покажите, что заботитесь о клиентах, а не доказываете свою правоту. Работа с негативом может стать вашим конкурентным преимуществом. Уважайте своих клиентов, и они ответят вам доверием! 💪💐

Цветочный бизнес в онлайн: как вести успешные социальные сети? 📲 Создать аттрактивный профиль в соцсетях — ключ к успеху в современном цветочном бизнесе. Вот несколько идей: 1. Качественные фото 📸 Используйте естественное освещение и продуманный фон для съёмки букетов. 2. Сторис с процессом 🎥 Делайте видео процесса создания, чтобы показать своё мастерство и привлечь внимание. 3. Обратная связь 💬 Взаимодействуйте с подписчиками, проводите опросы и отвечайте на комментарии для укрепления связи. Кстати, даём ссылочку на запись конференции, где профессиональный фотограф научит, как продавать одним кадром! Смотреть: vk.com/..._16

Продлеваем жизнь букета и радость наших покупателей! Предлагайте клиентам в вашем цветочном салоне приобретать подкормки для срезанных цветов. Это не только продлит их жизнь, но и оставит исключительно позитивное впечатление о вашем салоне! Использование подкормок позволяет увеличить срок жизни букета или цветочной композиции минимум в 1,5-2 раза. Кроме того, напоминайте клиентам менять воду каждые 1-2 дня и добавлять подкормку — это поможет устранить неприятный запах и сохранить прозрачность воды. Для поддержания высокого качества предлагаемого ассортимента используйте систему контроля за списанием. Так вы сможете в режиме онлайн отслеживать остатки и вовремя принимать решения, какие цветы можно пустить в состав новых букетов. Это позволит избежать ситуации, когда цветы вянут всего через пару дней после покупки, и сделает впечатление от покупки ещё более приятным.Долгоиграющее настроение от букета из вашего салона — ваша визитная карточка!

Корпоративные заказы — расширяем горизонты дохода 💼 Если вы владелец цветочного магазина и ищете способы увеличить выручку, подумайте о корпоративных заказах. Это может стать отличным дополнительным источником дохода. 🔹 Постоянное взаимодействие: Предлагайте «цветочную подписку» для гостиниц и ресторанов. Это обеспечит стабильный поток заказов. 🔹 Ситуативные заказы на праздники: Оценивайте возможности своего магазина и средства на закупку, чтобы эффективно обслуживать праздничные заказы. 🔹 Обслуживание госструктур: Участие в тендерах на госзакупки открывает двери для долгосрочного сотрудничества. Важно предложить конкурентоспособные условия. Корпоративные заказы требуют времени и ресурсов, но с отлаженной системой работы они могут принести значительную прибыль. Это шаг к долгосрочному успеху вашего цветочного бизнеса. Коллеги, скажите, участвуете ли вы в тендерах? Интересно бы вам было погрузиться в тему?

Почему клиенты уходят к конкурентам? 🔍 Конкуренция в сфере услуг всегда высока, и цветочный бизнес — не исключение. Даже если ваш магазин предлагает качественные продукты и систему лояльности, клиенты могут переключиться на другие варианты. Почему это происходит? 1. Неактуальная система лояльности🌟 Клиенты становятся требовательнее к программам лояльности. Система "седьмой букет в подарок" может показаться устаревшей, если конкуренты предлагают более гибкие решения, такие как накопительные баллы или персонализированные скидки. 2. Отсутствие инноваций 🚀 Конкуренты внедряют современные технологии, такие как онлайн-заказы и мобильные приложения. Клиенты ищут новые впечатления и удобства. 3. Качество обслуживания 🤝 Даже лучшие программы лояльности не спасут, если обслуживание оставляет желать лучшего. Постоянное внимание к качеству сервиса — ключ к удержанию клиентов. Привлекайте внимание своими инновациями и отличным сервисом, чтобы клиенты выбирали вас снова и снова! 🌺

Почему важно работать с клиентской базой 💼🌹 Хотите, чтобы клиенты возвращались снова и снова? Работа с клиентской базой — ваш ключ к успеху! Чтобы быстро и качественно работать с клиентской базой, важно иметь правильные инструменты. Обычно цветочный бизнес проходит путь от тетради к Excel, затем — к простой CRM-системе и, наконец, к специализированной программе. Именно такие решения помогают безошибочно учитывать предпочтения ваших клиентов. Ведение базы данных позволяет предлагать именно те цветы, которые любят ваши покупатели. Этим вы создаете уникальные предложения, оставляющие приятное впечатление. Забота о клиенте экономит его время. Ему не нужно каждый раз объяснять свои пожелания — вы уже знаете, что нужно! Когда вы знаете своих клиентов, они чаще возвращаются, тратят больше и рекомендуют вас друзьям. 🌸 Если вы хотите повысить эффективность работы с клиентской базой, рекомендуем познакомиться с нашей программой INSPIRO. Друзья, а как работа с клиентской базой сказывается на ваших продажах? Поделитесь в комментариях!

🌐 Увеличивайте онлайн-продажи с INSPIRO: готовые решения для вашего цветочного салона! Представляем более 20 готовых интернет-магазинов для цветочных салонов. Загрузите товары вручную или через ФИД, настройте каталог и загрузите изображения. Хотите, чтобы всё было идеально? Мы можем сделать это "под ключ" для вас. 🌺 🚀 Интеграция с маркетплейсами: расширьте свою аудиторию и увеличивайте прибыль, выгружая товары на популярные площадки, такие как OZON и ВК. 📞 Телефония встроена: слушайте звонки, выявляйте возражения и повышайте качество общения с клиентами прямо в системе, чтобы не упустить ни одной детали. 📱 Мобильное приложение: не дайте клиенту забыть о предстоящем событии — предложите выбрать букет прямо с телефона, без необходимости заходить на сайт. INSPIRO — это ваш надёжный партнёр в мире онлайн-продаж, делая всё, чтобы вы могли сосредоточиться на главном — вашем бизнесе и клиентах. 🌟💐 Есть вопросы? Будем рады ответить на них в комментариях!

📩 E-mail рассылки и SMS-уведомления в INSPIRO – всё для вашего CRM-маркетинга Теперь все маркетинговые инструменты у вас под рукой! INSPIRO позволяет отправлять e-mail рассылки и SMS-уведомления прямо из системы, помогая вам эффективно выстраивать отношения с клиентами без лишних сервисов. 💡 Что можно делать? ✉ E-mail рассылки – мощный инструмент маркетинга: ✔ Поздравлять клиентов с днём рождения 🎉 ✔ Запускать акции и уведомлять о скидках 🔥 ✔ Напоминать о брошенных корзинах 🛒 ✔ Отправлять персональные предложения 💌 📲 SMS-уведомления – быстрые и точечные оповещения: ✔ Сообщать о статусе заказа 📦 ✔ Напоминать о предстоящих встречах или событиях 📅 ✔ Подтверждать бронирования и заказы ✅ 📊 Автоматизированные коммуникации помогают повышать вовлеченность клиентов и увеличивать продажи. 📩 Используйте CRM-маркетинг INSPIRO и будьте всегда на связи с клиентами! 📖 Смотрите наши гайды, чтобы освоить все инструменты: vkvideo.ru/...171