Бизнес-архитектор

KPI (ключевые показатели эффективности) превращают стратегию из красивого текста в рабочий инструмент. Они отвечают на вопрос: «Как мы поймём, что двигаемся к цели?» Пример: Стратегия-декларация: «Мы хотим увеличить продажи и быть ближе к клиенту». Стратегия с KPI: «Через 12 месяцев увеличить оборот на 20%, сократить срок обработки заявки с 3 дней до 1 дня, достичь уровня удовлетворённости клиентов NPS = 70». Пример на пальцах Возьмём строительную компанию. Без KPI: «Мы станем надёжным подрядчиком и повысим рентабельность»...

Вам знакомо это ощущение? Кажется, что все сотрудники работают, но результат — как будто мимо. Одни не знают, кто за что отвечает. Другие дублируют функции. Третьи каждый раз решают одни и те же задачи "с нуля". А вы, как руководитель, оказываетесь втянуты в каждую мелочь. Если узнали себя — у вас не просто «бардак», а отсутствие системы управления через процессы. Бизнес-процесс — это пошаговое описание того, как в вашей компании создаётся ценность для клиента. Это не просто инструкция. Это скелет, на котором держится стабильность...

Клиент: Средняя строительная компания, на рынке более 10 лет. Специализируется на строительстве многоквартирных домов. Штат — около 50 человек. Запрос: Компания стремительно выросла: появились новые подразделения, увеличился штат, но система управления не успела адаптироваться к масштабированию. Попытка внедрить CRM-систему Битрикс24 оказалась безрезультатной — автоматизация не сработала из-за отсутствия базовой управленческой инфраструктуры. Клиент обратился с запросом на наведение порядка: определить...

При проектировании архитектуры бизнес-процессов мы сталкиваемся с такими понятиями как функция и бизнес-процесс. Рассмотрим разницу между этими понятиями. ФУНКЦИЯ — это что делает компания или отдел в рамках своей ответственности. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС — это как выполняется работа, т.е. последовательность шагов с входами, выходами, участниками и регламентом. Функция отдела продаж: Бизнес-процессы внутри этой функции: Каждая из этих задач — это процесс, который можно...

Диагностика системы управления в компании — это процесс всестороннего анализа и оценки существующих управленческих процессов, структур и практик с целью выявления сильных и слабых сторон, проблем и возможностей для улучшения. Эффективная диагностика помогает компании повысить свою производительность, адаптивность и устойчивость в долгосрочной перспективе...