Инфо-Эксперт

Без аналитики управление бизнесом строится на ощущениях: «кажется, продажи упали» или «реклама вроде работает». Сервисы аналитики в Битрикс24 превращают это в цифры: где воронка теряет клиентов, какой менеджер просрочивает сделки, какой канал рекламы сжигает бюджет, а какой приносит выручку. В этом гайде — обзор всех сервисов аналитики Битрикс24 и инструкция, с чего начать: CRM-аналитика, сквозная аналитика, веб-аналитика, BI Конструктор, аналитика задач, маркетинга и контакт-центра. Решения «на глаз» стоят денег...

Поручения в чатах и почте живут своей жизнью: кто-то забыл, кто-то «почти сделал», срок ушел, а вы узнаете об этом на планерке. Контроль исполнения поручений в Pyrus строится иначе: у каждой задачи есть ответственный, срок и история — руководитель видит статус без ручного сбора отчетов. В этом гайде — система для руководителя: как ставить поручения, держать Входящие в порядке, собирать список «На контроле», читать отчет об эффективности и подключать автоматическую эскалацию по срокам. Без единого контура поручения размазаны по мессенджерам, таблицам и «устным договоренностям»...

Если клиенты записываются по телефону, менеджеры тратят на звонки половину рабочего дня: уточнить время, перезвонить, подтвердить, напомнить. Онлайн-запись в Битрикс24 передает эту работу системе: клиент сам выбирает время на форме, система бронирует ресурс и подтверждает запись, а CRM фиксирует все в карточке клиента. В этом гайде — маршрут настройки: какие ресурсы можно бронировать, как создать форму записи, подключить оплату и напоминания и что автоматически попадает в CRM. Онлайн-запись — встроенный...

Когда телефон и CRM работают отдельно, каждый пропущенный звонок — это упущенный лид: номер не привязан к клиенту, история разговора нигде не хранится, менеджер не знает, кто ему звонил. Подключение телефонии в Битрикс24 убирает этот разрыв: звонок становится частью воронки продаж, а не отдельным процессом. В этом гайде — полный маршрут: что подготовить перед подключением, как настроить телефонию в Облаке и на Коробке, какие базовые параметры выставить и как автоматизировать обработку звонков роботами CRM...

Битрикс24 покрывает основные бизнес-процессы «из коробки», но под отраслевые или узкие задачи часто требуются доработки. Маркетплейс (бывший «Битрикс24.Маркет») — каталог из 6000+ приложений, которые расширяют портал без привлечения разработчиков. Все, что нужно — выбрать решение, нажать «Установить» и подтвердить права доступа. Инструкция подходит для Облачных редакций от тарифа «Стандартный» и Коробки. На Коробке перед установкой приложений убедитесь, что модуль «Маркет» установлен и настроен. Левое меню портала → «Маркет»...