impulseCRM

С каждым годом требования клиентов к фитнес-клубам растут не только в части программ тренировок и сервисов, но и в уюте самого пространства. Грамотная планировка пространства, удобные функциональные зоны и продуманный дизайн создают комфортную атмосферу, мотивируют людей вернуться и повысить прибыль клуба. В основе успеха — три компонента: продуманное зонирование, эргономичная расстановка оборудования и привлекательный интерьер. Чтобы учесть все эти факторы, нужно заранее определить формат клуба...

Кросс-продажи – это приём продаж, когда клиенту предлагают дополнительные товары или услуги, дополняющие его основную покупку. В фитнес-индустрии это может выглядеть так: к базовому абонементу добавляют персональные тренировки, занятия в смежных направлениях, питание или услуги спа. Вкладывая минимальные усилия в «допродажу», клуб значительно повышает средний чек. По открытым данным, грамотная техника кросс-сейла может увеличить продажи на 20–30%, а также укрепить лояльность клиентов. Зачем нужны...

Пробная тренировка — это шанс, который клиент даёт вашему фитнес-клубу. Когда клиент приходит на пробное занятие в фитнес-клубе, он получает первое впечатление о тренере и атмосфере зала. Именно в этот момент надо приложить максимум усилий: согласно исследованиям, конверсия пробных тренировок в продажу может достигать 70%, тогда как среднее значение по фитнес-студиям составляет около 30%. Если не воспользоваться вниманием клиента сразу после занятия, интерес быстро угасает. Именно поэтому менеджеры часто ищут ответ вопрос: если это фитнес-клуб, как продавать свои услуги после пробного занятия...

Спрос на фитнес-услуги часто колеблется в зависимости от времени года. Например, сезонность фитнес-клубов проявляется в том, что зимой и осенью многие стремятся привести себя в форму, а летом поток посетителей заметно снижается. Такая сезонность фитнеса объясняется отпускными периодами, праздниками и изменением привычек клиентов. И хотя это естественно, руководство клуба не должно пускать процессы на самотёк. Важно заранее анализировать спрос, планировать маркетинговые акции и персонально работать с аудиторией, чтобы «ровно» проходить через периоды падения активности...

Автоматизированные маркетинговые кампании через CRM-систему позволяют передавать рутинные задачи программному обеспечению. Вместо ручной рассылки акций или звонков по базе, CRM настраивается на отправку триггерных писем, уведомлений и сообщений в мессенджеры автоматически. Это экономит средства компании (за счёт меньшего штата), ускоряет реакцию на заявки и даёт точную аналитику эффективности кампаний. По мнению экспертов, «маркетинговые процессы в фитнес-клубе можно и нужно автоматизировать», ведь...