Что такое карта эмпатии клиента и как она помогает в продажах
Предположим, мужчина зрелых годов зашел в оптику, чтобы подобрать оправу, согласно своему статусу. Консультант предлагает ему новинки в молодежном стиле. Что может почувствовать клиент? Недоумение, раздражение, подозрение в некомпетентности. Не чувствовать, не слышать свою аудиторию – значит начать ее терять. Именно такие результаты получает бизнес, если не станет внимательным и эмпатичным. Одним из способов, помогающих бренду лучше изучить ЦА, является карта эмпатии. Она дает возможность посмотреть на бизнес глазами потребителя, понять его нужды...