Контроль над шлангом: как справиться со своим и чужим гневом
Практически каждый человек порой испытывает гнев на работе. Люди боятся гнева жестоких начальников, подавляют гнев, чтобы сохранить фасад профессионализма, или выплескивают злость на коллег, которые, справедливо или нет, оказываются мишенью. Реакция на гнев на рабочем месте может быть сильной, но не всегда эффективной. Как ученые, которые и сами попадают в ловушки гнева, мы очарованы этим чувством. Мы изучили причины, глубинные процессы и последствия гнева с точки зрения менеджмента, психологии, маркетинга и переговоров...