Менеджер берёт трубку. Слышит: «Добрый день, меня зовут Андрей, я звоню из компании "Интегра Плюс", мы предоставляем комплексные решения для...» - и тихонько кладёт её. Не потому что занят. Не потому что грубиян. Просто за первые три слова он уже понял всё: сейчас ему будут продавать. Времени нет. До свидания. Это происходит в большинстве холодных звонков. Причина - не продукт, не оператор, не «менеджеры не хотят брать трубку». Причина - повод звонка. Та самая первая фраза, которая задаёт рамку разговора...
LEADLIFE — лиды на больших данных
3 секунды - и контакт уже решил: слушать вас или нет
Представьте: вы сидите на совещании. Звонок с незнакомого номера. Отвечаете. И сразу - поток. Быстро. Ровно. Без паузы. За три секунды ваш мозг уже принял решение. Не сознательно - автоматически. «Это телемаркетинг. Надо завершить разговор». Не потому что предложение плохое. Предложение вы ещё не слышали. Вы услышали кое-что другое. Вот что происходит, когда вы звоните по холодной базе. Ваш оператор произносит слова правильно. Скрипт написан хорошо. База актуальная. Но результат - несколько дозвонов из ста, четыре разговора из шестидесяти...
Скрипт звонка, который никто не обновляет: что теряет ваш бизнес каждую неделю
Почему скрипт стареет быстрее, чем кажется Скрипт пишут один раз - при запуске кампании. В него вносят то, что знали до начала работы: портрет клиента, типовые вопросы, базовые ответы. Разумно. Но уже через месяц продавцы начинают узнавать кое-что новое...
