Смарт Прожектс

В одном из проектов нас удивила одна привычка руководителя. Каждый день примерно в одно и то же время он вставал из-за стола, выходил из офиса и уходил гулять. Без телефона, без встреч, без переговоров и даже без наушников. Просто шёл пешком минут двадцать-тридцать. Если не вникать, это выглядело странно. Особенно если учитывать объём задач, которыми он занимался. Компания росла, сотрудники постоянно что-то согласовывали, клиенты требовали внимания, проекты двигались одновременно в нескольких направлениях...

Недавно наткнулся на исследование, в котором автор признался: за несколько десятилетий работы с руководителями он никогда не видел такого уровня стресса, как сейчас. И с этим сложно не согласиться. Причём дело даже не в кризисах, не в конкуренции, не в экономике. И не в искусственном интеллекте. Большие проблемы существовали всегда. Бизнес к ним привык. Интересно другое. Большинство руководителей сегодня устают не от больших проблем. Их постепенно выматывают сотни маленьких- одно сообщение, один звонок, одна встреча, одна задача, одна просьба, одна проблема сотрудника...

Компании тратят месяцы на планирование будущего: В крупных компаниях процесс подготовки и согласования бюджета может занимать два-три месяца. И к моменту, когда план окончательно утверждён, часть предпосылок уже перестаёт существовать. Потому что меняется рынок, меняются клиенты, меняются расходы, появляются новые конкуренты, появляются новые возможности. Акомпания продолжает двигаться по маршруту, который строился для другой реальности. Недавно услышал фразу, которая очень точно описывает эту ситуацию: «Иногда мне кажется, что мы очень организованно решаем проблемы, которых уже не существует»...

За последние несколько месяцев на разных встречах с собственниками и руководителями неожиданно несколько раз всплывала одна и та же тема. Микроменеджмент. Причём разговоры были совершенно из разных отраслей - производство, услуги, оптовая торговля, строительство. Размер компаний тоже был разный. Но мысли звучали очень похожие. С разрешения участников делимся несколькими наблюдениями, которые нам показались особенно интересными. Один из руководителей рассказал историю, которая наверняка знакома многим...

Почему хорошие советы не работают Большинство компаний испытывают проблемы не потому, что не знают правильных решений. Чаще всего проблема в том, что эти решения так и остаются решениями - без действий, без внедрения, без изменений. Недавно наткнулся на интересную статистику. Из ресторанов, которые участвовали в известных телешоу по спасению бизнеса, спустя несколько лет значительная часть всё равно закрылась. Причём дело было не в отсутствии рекомендаций. Рядом с владельцами работали сильные специалисты, которые находили реальные проблемы и предлагали вполне разумные решения...

Маркетплейсы меняют правила. А вы к этому готовы? За последние годы они стали основным каналом продаж.Это удобно: есть трафик есть логистика есть доверие Можно не строить свою систему. Кажется, что всё уже работает. Но есть нюанс- Вы не управляете продажами, Вы арендуете их. Маркетплейс — это чужая система. Сегодня условия одни. Завтра — другие. Комиссии растут. Алгоритмы меняются. Конкуренты усиливаются. И повлиять на это вы не можете. Самое неприятное — даже не это. У вас нет клиента. Нет базы...

Когда рост замедляется, бизнес почти всегда первым делом смотрит на продажи. Менеджеры плохо дожимают. РОП не докручивает. Воронка слабая. Лидов мало. Маркетинг не тот.... Иногда это правда. Только всё чаще проблема оказывается не только в продажах. Рынок меняется быстрее, чем компания успевает перестраиваться. Клиенты начинают выбирать по-другому. Конкуренты меняют упаковку. Появляются новые каналы. Сайт перестает объяснять ценность продукта. Продукт, который вчера выглядел сильным, сегодня уже воспринимается как “обычный”...

Бизнес теряет клиентов намного раньше, чем замечает это. Большинство компаний начинают задумываться об удержании клиентов слишком поздно. Когда собственник видит: — снижение повторных продаж; — падение активности клиентов; — рост отказов; — уменьшение выручки; — “остывшую” базу; проблема уже произошла. Причём зачастую — несколько месяцев назад. Это одна из самых недооценённых проблем современного бизнеса. Многие компании продолжают смотреть на клиентов слишком “операционно”: есть сделка — хорошо, нет сделки — плохо...

Почему CRM-проекты проваливаются ещё до запуска У современного бизнеса появилась довольно опасная иллюзия: если компания внедряет CRM, автоматизацию, аналитику и цифровые процессы — значит она развивается правильно. Сам факт цифровизации стал восприниматься как показатель зрелости бизнеса. Причём настолько, что многие руководители уже почти автоматически связывают “новую систему” с будущим порядком, прозрачностью и ростом эффективности. Проблема в том, что сама по себе система ничего не меняет. За...

Коммуникация ломается не в словах Есть вещи, которые начинаешь понимать только после нескольких лет работы с людьми. Не из книг. Не из курсов по переговорам. Не из очередного «успешного успеха» про лидерство. В какой-то момент замечаешь: очень многие тяжёлые разговоры становятся тяжёлыми вовсе не из-за темы. Причина чаще в состоянии людей, которые в этот разговор заходят. Когда человек устал — он начинает хуже слышать. Не потому что глупый. Просто внутри уже слишком много всего одновременно. Работа...

Почему сотрудники перестают жаловаться — и это плохой знак. Большинство руководителей уверены, что знают, где компания теряет деньги. Продажи. Маркетинг. Реклама. Закупки. Склад. Логистика. На практике существует ещё одна статья потерь, которую редко считают. Ежедневные потери времени сотрудников. Несколько минут здесь. Пять минут там. Перезагрузить программу. Заново открыть документ. Найти нужный файл. Переслать информацию вручную. Скопировать данные из одной системы в другую. Каждая такая задержка кажется незначительной...

Большинство компаний начинают внедрение CRM одинаково: нужна воронка продаж. нужны задачи. нужны уведомления. нужны отчёты. нужна автоматизация. нужен искусственный интеллект. Дальше начинается обсуждение функций, кнопок и настроек. Часто уже на первой встрече разговор быстро переходит к тому, какие поля должны быть в карточке, какие роботы запускать и какие интеграции подключать. Но CRM практически никогда не является причиной проблем компании. Она лишь показывает эти проблемы на поверхность. Именно поэтому многие проекты внедрения заканчиваются разочарованием...