Найти в Дзене
3 дня назад
 • Вы подписаны

Вам врут про мониторинг звонков. Что это такое и как он работает на самом деле

Эффективные менеджеры любят называть мониторингом все подряд: журнал звонков, статистику по менеджерам, рандомную выгрузку в Excel и фотки своей бывшей. Все эти штуки классные, спору нет. Только вот в плане мониторинга они как мертвому припарка — абсолютно бесполезны. Руководители и РОПы хотят с помощью мониторинга понимать, что реально происходит со звонками: где клиенты висят в очереди, где операторы не успевают, где менеджер поплыл в разговоре, а где одна и та же проблема повторяется из недели в неделю...

6 дней назад
 • Вы подписаны

IP-телефония без маркетинговой чуши: что это такое и когда она бизнесу нужна, а когда — нет

Подавляющее число бизнесов в РФ развивается примерно так: чувак открывает ИП, арендует койко-кресло в закутке ТЦ и начинает продавать населению что-нибудь. Например, турпутевки. Первое время он все делает сам: клеит листовки на заборах, звонит с личного телефона туроператорам и клиентам. Потом, когда дебет с кредитом сходится, у чувака начинается рост. И он нанимает менеджера, чтобы тот работал ртом за него. Менеджеру дают серую симку или бабушкин телефон на кучерявом проводе. А потом выясняется,...

3 месяца назад
 • Вы подписаны

Какую телефонию выбрать бизнесу в 2026 году

Чтобы звонки не терялись, а менеджерам не приходилось вручную делать одно и то же, люди придумали телефонию для бизнеса. Она помогает принимать и распределять звонки, передавать данные в CRM и держать под рукой историю общения с клиентом. При этом одного идеального сервиса телефонии для всех нет. Кому-то важнее гибко настроить звонки, кому-то — быстро связать телефонию с CRM, а кому-то — просто не переплачивать за базовые функции. В сегодняшней подборке смотрим не только на возможности пяти сервисов телефонии, но и на то, как они ведут себя в реальной работе...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент