Дарья Гришанина | Управление и HR

Когда клиент не покупает, продавец чаще всего объясняет это ценой. Кажется, что предложение оказалось слишком дорогим, конкурент дал скидку или человек просто не располагает нужной суммой. Но цена далеко не всегда является главной причиной отказа...

Иногда компания действительно хорошо знает свой продукт, но совершенно не умеет о нём рассказывать. На сайте появляются сложные термины, в презентациях — профессиональные формулировки, а менеджеры объясняют услугу так, будто разговаривают с коллегами из своей отрасли...

Когда компания теряет клиента, руководитель чаще всего ищет причину в цене, продукте или конкурентах. Кажется, что покупателю стало дорого, он нашёл более выгодное предложение или изначально не был готов принимать решение...

Очень часто предприниматели говорят: «Нам нужно заняться брендом». И сразу начинают обсуждать логотип, фирменные цвета, новый сайт, упаковку, шрифты или оформление социальных сетей. Конечно, всё это важно...