Контакт - центр Инфотелл

Что важнее: скорость ответа или качество общения?

Майские праздники закончились — и прежде чем перейти к теме, хочется спросить: 🌿 Как вы провели выходные? Удалось отдохнуть или работа всё-таки догнала? Напишите в комментариях: 📍 из какого вы города ☀️ какая у вас была погода на майских Интересно посмотреть, где уже настоящее лето, а где люди всё ещё достают тёплые куртки 😄 А теперь к теме, с которой сталкивается практически каждый бизнес. Сегодня компании соревнуются в скорости. Кто быстрее ответит. Кто быстрее обработает заявку. Кто быстрее перезвонит...

1 день назад

🎖 9 Мая - особенный день для каждой семьи. День, в котором одновременно живут: гордость, память, благодарность и уважение. Мы помним тех, кто сражался за мирное небо, за будущее и за жизнь. И сегодня особенно важно сохранять эту память, ценить близких, поддерживать друг друга и беречь мир вокруг. Команда Инфотелл поздравляет вас с Днём Победы! Пусть в жизни будет больше добра, спокойствия и уверенности в завтрашнем дне. С праздником! 🇷🇺

4 дня назад

Что на самом деле говорят клиенты по телефону

Большинство людей представляют работу оператора довольно просто. Звонок. Вопрос. Ответ по скрипту. Но в реальности телефонные разговоры — это намного больше, чем просто обмен информацией. За каждым звонком стоит человек: со своими эмоциями, проблемами, ожиданиями и настроением. Мы поговорили с оператором Инфотелл о том, что на самом деле происходит в разговорах с клиентами каждый день. — Что удивляет в звонках больше всего? Честно? То, насколько людям важно человеческое отношение. Очень часто клиент звонит уже уставшим или раздражённым...

5 дней назад

Что мы слышим в звонках клиентов каждый день

Большинство компаний оценивают сервис по цифрам. Количество звонков. Скорость ответа. Конверсия. Среднее время разговора. Но есть то, что невозможно увидеть в отчёте. Это эмоции клиента. Именно их мы слышим каждый день в разговорах. За годы работы с обращениями мы поняли одну важную вещь: Клиенты редко звонят просто “получить информацию”. На самом деле они хотят гораздо большего. Когда человек набирает номер компании, он уже находится в определённом состоянии. Кто-то раздражён. Кто-то переживает...

1 неделю назад

Как мы принимаем решения, от которых зависит результат клиента

Интервью с директором Инфотелл - Алексеем Тимофеевым В бизнесе часто обсуждают инструменты, технологии и показатели. Но есть вещь, которая влияет на результат не меньше — это решения. Именно от них зависит, будет ли проект расти или останется на месте. Мы поговорили с директором Инфотелл о том, как принимаются решения внутри компании и почему это напрямую влияет на результат клиентов. — Почему вы делаете акцент именно на решениях? Потому что любой результат — это цепочка действий. А каждое действие начинается с решения...

1 неделю назад

С 1 Мая — с праздником Весны и Труда! Этот день — не просто про выходной. Он про людей, которые каждый день делают результат. Про команды, которые: — берут ответственность — держат слово — доводят задачи до конца Именно из этого и складывается настоящий рост бизнеса. Мы в Инфотелл точно знаем: за каждым успешным проектом стоят не только технологии, а в первую очередь — люди Пусть этот день принесёт вам: новые возможности сильные партнёрства стабильный рост И пусть работа приносит не только результат, но и удовольствие. С праздником!

1 неделю назад

🤝 Партнёрство и доверие: почему без этого бизнес не растёт

В бизнесе принято много говорить о цифрах: конверсии, выручка, эффективность, показатели. Но есть один фактор, который напрямую влияет на результат — и при этом редко обсуждается всерьёз. Это доверие между партнёрами. На бумаге всё может выглядеть идеально: — прописаны задачи — согласованы сроки — утверждены показатели Но в реальности проект может идти тяжело. Почему? Потому что между сторонами нет доверия. А без него: — информация передаётся частично — решения принимаются медленно — ответственность размывается И в итоге страдает результат...

2 недели назад

Как не терять звонки бизнесу: полный разбор с практическими решениями

Каждый пропущенный звонок — это не просто «не ответили». Это: — потенциальный клиент — возможная сделка — деньги, которые ушли к конкуренту И самое важное — большинство компаний даже не понимают, сколько именно они теряют. На практике причина почти всегда не одна, а сразу несколько. Многие компании не отслеживают: — сколько звонков поступает — сколько пропущено — сколько обработано 📌 Если нет цифр — нет контроля. Когда поток звонков растёт: — сотрудники перегружены — не успевают отвечать — часть...

2 недели назад

Кейс: как увеличить доходимость пациентов до клиники - опыт Райз Клиники

В медицинском бизнесе есть одна важная метрика, о которой часто забывают. Это не количество звонков и даже не количество записей. Это доходимость пациентов до клиники. Можно назначить десятки консультаций — но если пациенты не приходят, бизнес теряет деньги. В этом кейсе разберём, как нам удалось изменить ситуацию для Райз Клиники. Перед нами стояли две ключевые цели: — увеличить количество записей на приём — повысить доходимость пациентов на первичную консультацию Важно было не просто привлечь интерес, а довести клиента до реального визита...

3 недели назад

📖 Мы не только в Дзене: где читать Инфотелл, если нет времени на статьи Мы знаем, что формат Дзена подходит не всем. Кому-то важно глубоко разобраться в теме, а кому-то — быстро получить суть и идти дальше. И это нормально. Почему мы есть не только в Дзене: В Дзене мы делаем подробные материалы: — разбираем кейсы — делимся опытом — показываем, как устроены процессы — даём аналитику Но такие статьи требуют времени. А в рабочем ритме его часто не хватает. Если вам ближе формат «коротко и по делу» Мы ведём несколько площадок, где публикуем: ✔ краткие разборы ✔ быстрые инсайты ✔ выжимку из кейсов ✔ актуальные мысли и наблюдения Без лишнего — только то, что действительно важно. Где нас читать 📱 Telegram — оперативно и по сути 📱 MAX — удобная альтернатива, если есть ограничения 📱 VK — привычный формат с обсуждениями Как выбрать формат: Если хотите разобраться глубже — оставайтесь в Дзене. Если нужно быстро быть в курсе — подписывайтесь на соцсети. 📌 В идеале — комбинировать. Итог: Мы делаем контент в разных форматах не случайно. Потому что важно не только что мы говорим, но и как удобно вам это получать. 💬 А какой формат вам ближе: короткие посты или подробные статьи? Напишите в комментариях — нам важно ваше мнение. Телефон: 8-800-555-00-07 Сайт: infotell.ru

3 недели назад

«Один звонок может стоить компании клиента»: интервью с руководителем отдела качества Инфотелл

В большинстве компаний внимание уделяется количеству обращений, скорости ответа, показателям продаж. Но есть один фактор, который часто недооценивают — качество общения. Именно от него зависит, останется клиент или уйдёт. Мы поговорили с руководителем отдела качества Инфотелл, чтобы понять, как на самом деле устроена эта работа и почему она напрямую влияет на рост бизнеса. — Как вы объясняете, чем занимается отдел качества? «Часто думают, что мы просто проверяем сотрудников. На самом деле мы проверяем, как бизнес разговаривает со своими клиентами»...

4 недели назад

Что такое NPS и как он помогает бизнесу расти до 30%

В бизнесе есть десятки метрик: выручка, конверсия, средний чек. Но одна из самых недооценённых — это лояльность клиентов. И именно её измеряет показатель NPS. Разберёмся, что это такое, как его считать и почему он напрямую влияет на рост компании. NPS — это индекс лояльности клиентов. Он отвечает на один ключевой вопрос: 👉 «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию?» Клиент оценивает это по шкале от 0 до 10. Все ответы делятся на три группы: Лояльные клиенты, которые готовы рекомендовать вас другим...

1 месяц назад