Банный&SPA маркетинг

Привет, меня зовут Андрей Зубков, маркетолог с опытом более 12 лет. Последние годы я плотно работаю с проектами в сфере здоровья, отдыха и велнеса (банные комплексы и спа). За это время увидел одну очень четкую смену парадигмы: люди устали от «быстрого» отдыха - выходные в телефоне, короткий сон, кофе вместо нормального утра. Теперь они хотят настоящей перезагрузки, где восстанавливается не только тело, но и голова. И вот mental wellnes - это новый стандарт заботы о себе. В отличие от психотерапии или психиатрии, где работают с уже возникшей проблемой, этот подход является профилактикой...

Современный маркетинг столкнулся не с падением спроса и не с “избалованным” потребителем. Он столкнулся с новым типом покупателя - клиентом, который изначально относится с осторожностью и не спешит доверять. За последние годы люди слишком часто сталкивались с ситуациями, когда обещания не совпадали с реальностью. Поэтому сегодня аудитория стала более настороженной: она не вступает в диалог с оффером мгновенно и внимательнее оценивает каждое предложение. На этом фоне привычные маркетинговые инструменты...

3 шага и кейс банного комплекса. Когда банный комплекс или другой бизнес в сфере услуг выходит на стабильный поток гостей, кажется, что главный драйвер роста- это реклама. Пока загрузка неполная, это действительно так. Но в момент, когда реклама перестаёт давать пропорциональный рост выручки, бизнес сталкивается с эффектом насыщения. Привлечение новых гостей стоит всё дороже, а выручка не меняется- получается, реклама становится невыгодной. Расскажу, где на самом деле «лежит» выручка, почему повышение цен не работает и как зарабатывать больше без роста рекламных бюджетов...

На примере wellness- проекта от Ex-CMO, банного спа-комплекс Siberia (Мск) В сервисном бизнесе слово «премиум» часто понимают слишком буквально. Его сводят к цене, интерьеру, дорогим материалам и эффектным деталям. Но если посмотреть на успешные банные и wellness-проекты, а также рестораны, отели, становится очевидно: высокая цена- это следствие, а не причина. Премиальный продукт рождается гораздо раньше- в том, как бизнес думает о госте и о том, что именно он ему продаёт. Баня и wellness особенно хорошо показывают эту разницу...

Рассмотрим на примере банного бизнеса В сервисном бизнесе до сих пор распространена ошибка: сервис воспринимают как качество исполнения услуги. Чисто, вовремя, вежливо — значит, всё хорошо. Но именно при таком подходе бизнес чаще всего упирается в потолок: средний чек не растёт, дополнительные услуги продаются слабо, клиенты возвращаются нерегулярно. Причина проста: люди не покупают услуги. Они покупают состояние, в которое хотят прийти. И именно это состояние — главный товар любого сервиса, особенно в банях и SPA...