Испытательный срок

Признавайся, сколько раз за сегодня ты наговаривал голосовые сообщения своим менеджерам? «Слушай, тут такая ситуация с возражением…», «Напомни клиенту про скидку, но не сразу…», «Вот смотри, как надо работать с этим типом клиентов…». А теперь вопрос: сколько из этих бесценных инструкций сохранилось в системе? Нисколько. Они сгнили в личных чатах, затерялись в ленте переписок, стерлись автоматически через 30 дней. И завтра ты наговоришь то же самое, но уже другому сотруднику. И послезавтра. И через месяц...

Если ты РОП и проводишь собеседование сам без HR, ты часто начинаешь говорить не о том. Или спрашивать не о том. А потом удивляешься, почему менеджер через месяц слился или не дает план. Я собрал для тебя шпаргалку. Что спрашивать НЕ надо, на что реально смотреть и как не облажаться. Есть список вопросов, которые кочуют из собеседования в собеседование уже лет 20. Они бесполезны. Они не дают информации. Они просто занимают время. 1. «Назови свои слабые стороны» Серьезно? Ты думаешь, тебе кто-то скажет...

Если ты не представил нового сотрудника коллективу — считай, ты его слил еще до первого обеда. Буквально. Представь картинку. Человек пришел в первый день. Се ля ви, волнуется, кофе себе налил, сел за стол. И тут начинается цирк. К нему подходят коллеги и спрашивают: «Ты кто?», «Ты откуда?», «А чем занимае-е-ешься?». Дальше — переписки в личку, неловкие объяснения в коридоре, полдня на одно и то же. Итог? Новичок чувствует себя пустым местом. Мебелью. Еще никто не успел дать ему задачу, а он уже хочет домой...

Знаешь, какая тема вызывает больше всего споров и инсайтов в работе с руководителями отделов продаж? Не мотивация, не KPI и даже не контроль. Тема — планерки. Казалось бы, что может быть банальнее? Собрались, потрепались, разошлись. Но именно здесь кроется одна из главных причин, почему новички чувствуют себя чужими и уходят, не продержавшись и месяца. Многие РОПы грешат тем, что смешивают все в кучу. Сегодня обсуждают стратегию, завтра ругают за опоздания, послезавтра ставят планы на день. В голове у сотрудников каша...

Ты нашел вакансию, отправил резюме, и вот оно — тебя позвали на собеседование. Пульс учащается, в голове вопросы: что спросят, как ответить, что прочитать перед встречей. И тут возникает последний, но очень коварный вопрос: «А что, блин, надеть?». Казалось бы, ерунда. Но поверь моему опыту: за 17 лет работы с руководителями я видел сотни кандидатов. И могу точно сказать: первое впечатление складывается за первые 7 секунд. Еще до того, как ты рот открыл, тебя уже оценили. По тому, как зашел, как поздоровался и, да, по тому, во что одет...