Испытательный срок

Признавайся, сколько раз за сегодня ты наговаривал голосовые сообщения своим менеджерам? «Слушай, тут такая ситуация с возражением…», «Напомни клиенту про скидку, но не сразу…», «Вот смотри, как надо работать с этим типом клиентов…». А теперь вопрос: сколько из этих бесценных инструкций сохранилось в системе? Нисколько. Они сгнили в личных чатах, затерялись в ленте переписок, стерлись автоматически через 30 дней. И завтра ты наговоришь то же самое, но уже другому сотруднику. И послезавтра. И через месяц...

Если ты РОП и проводишь собеседование сам без HR, ты часто начинаешь говорить не о том. Или спрашивать не о том. А потом удивляешься, почему менеджер через месяц слился или не дает план. Я собрал для тебя шпаргалку. Что спрашивать НЕ надо, на что реально смотреть и как не облажаться. Есть список вопросов, которые кочуют из собеседования в собеседование уже лет 20. Они бесполезны. Они не дают информации. Они просто занимают время. 1. «Назови свои слабые стороны» Серьезно? Ты думаешь, тебе кто-то скажет...

Если ты не представил нового сотрудника коллективу — считай, ты его слил еще до первого обеда. Буквально. Представь картинку. Человек пришел в первый день. Се ля ви, волнуется, кофе себе налил, сел за стол. И тут начинается цирк. К нему подходят коллеги и спрашивают: «Ты кто?», «Ты откуда?», «А чем занимае-е-ешься?». Дальше — переписки в личку, неловкие объяснения в коридоре, полдня на одно и то же. Итог? Новичок чувствует себя пустым местом. Мебелью. Еще никто не успел дать ему задачу, а он уже хочет домой...

Знаешь, какая тема вызывает больше всего споров и инсайтов в работе с руководителями отделов продаж? Не мотивация, не KPI и даже не контроль. Тема — планерки. Казалось бы, что может быть банальнее? Собрались, потрепались, разошлись. Но именно здесь кроется одна из главных причин, почему новички чувствуют себя чужими и уходят, не продержавшись и месяца. Многие РОПы грешат тем, что смешивают все в кучу. Сегодня обсуждают стратегию, завтра ругают за опоздания, послезавтра ставят планы на день. В голове у сотрудников каша...

Ты нашел вакансию, отправил резюме, и вот оно — тебя позвали на собеседование. Пульс учащается, в голове вопросы: что спросят, как ответить, что прочитать перед встречей. И тут возникает последний, но очень коварный вопрос: «А что, блин, надеть?». Казалось бы, ерунда. Но поверь моему опыту: за 17 лет работы с руководителями я видел сотни кандидатов. И могу точно сказать: первое впечатление складывается за первые 7 секунд. Еще до того, как ты рот открыл, тебя уже оценили. По тому, как зашел, как поздоровался и, да, по тому, во что одет...

Представь, что знания твоей компании — это вода, которую ты пытаешься донести до команды в решете. Ты бегаешь, проводишь собрания, учишь, тратишь нервы, а вода все равно уходит сквозь дыры. В итоге ты мокрый и злой, а команда остается с сухими ртами. Дыры в решете — это личные переписки, закрытые папки на рабочих столах и головы сотрудников, которые не делятся опытом Звучит знакомо? Тогда давай без соплей — разберем 5 железных сигналов, что твоя компания больна «утечкой мозгов». Если узнаешь себя хоть в одном пункте, читай внимательно и делай выводы...

Ты часто ловишь себя на мысли, что в сутках не хватает часов? Что ты разрываешься между стратегией, отчетами и операционкой? Но самое печальное — это когда ты в сотый раз объясняешь одно и то же своим сотрудникам. И чувствуешь себя попугаем. Есть у меня один друг, назовем его Андрей. У него производство угольных брикетов для шашлыка. Дело идет, печи работают, но есть одна засада — чистка печей после обжига. Процесс важный, но грязный и неочевидный для новичков. Каждые две недели к Андрею приходит новый сотрудник...

Знаешь это липкое чувство тревоги, когда ключевой менеджер по продажам подходит к тебе с фразой: «Можно поговорить?». В этот момент у многих предпринимателей внутри все обрывается. Кажется, что сейчас рухнет отдел, упадут продажи, и клиенты уйдут вслед за ним. Но давай честно: этот страх — маркер слабости твоей компании. Бояться потерять сотрудника стоит только тем, кто построил бизнес на песке. Я общаюсь с десятками руководителей, и та истина, которую мы сейчас разберем, звучит жестко: твой персонал — это просто люди с набором качеств, нужных здесь и сейчас...

Привет! Давай поговорим начистоту. Если ты руководитель отдела продаж или владелец бизнеса, ты наверняка сталкивался с ситуацией, когда новый менеджер приходит, месяц «вникает», второй работает вполсилы, а к третьему либо уходит, либо сидит с кислым лицом, жалуясь на отсутствие «теплых» лидов. Чаще всего мы списываем это на человеческий фактор: «не тянет», «звездная болезнь», «некомпетентен». Но давай посмотрим правде в глаза: в 90% случаев проблема не в новичке, а в том, что у тебя просто нет системы...

Этот скрипт нужен для возврата клиентов, которые ушли к конкурентам, потеряли интерес или просто забыли о тебе. У него три главные цели: Универсальный скрипт звонка «Возвращение» (Набираешь номер, ждешь ответа) Этап 1: Легитимизация контакта и интрига «Добрый день, [Имя клиента]! Это [Твое Имя], компания «[Название]». Я звоню с персональным предложением специально для вас. Уделите минутку?» Если клиент занят, он скажет «нет» или «перезвоните». Если ответит «да», продолжаем. Этап 2: Привязка к опыту...