Консалтинговое агентство Ольги Ефимовой

Да, потребитель меняется...а это кстати и мы с вами. И за последние пару лет мы стали суперизбалованными, дотошными и вредными. С одной стороны — более недоверчивыми , с другой — более внимательными: сразу считываем фальш и легко публично отмечаем ошибки компаний. Согласитесь? Командой агентства мы собрали несколько трендов коммуникации компаний, которые не работают, то есть антитрендов➡️ 1. Формулировки "Мы заботимся", "Мы про качество", "Мы для людей". Если это нельзя проверить или измерить — это вода. Люди верят конкретике: цифрам, срокам, прозрачности. 2. Чрезмерное дружелюбие (оно же фальшивая "человечность"): ту мач эмодзи, мемом, "мы такие же как вы". Мы с вами понимаем, что ни один большой бизнес не может быть настолько эмпатичными. Однозначно отталкивает, когда компания позиционирует себя как чуткий и близкий, а при первой же проблеме отвечает холодными и бескомпромиссными скриптами техподдержки. 3. Игнорирование клиентского опыта. Сегодня один сбой доставки / затянутый ответ поддержки / возврат денег / массовые жалобы на рост цен могут стать фактором, из-за которого клиент откажется от дальнейшего использования сервиса или продукта. А ещё дополнительно наведёт шума в социальных сетях. Компаниям важно оперативно реагировать и выстраивать персонализированные коммуникации по каждому кейсу и проблеме. Так, что мы ещё забыли?) И что лично вас бесит?

🔥 Врываемся в пятницу с новыми знаниями, рабочими фишками от крутых, практикующих спикеров - почему? Потому что вчера всей командой посетили главное отраслевое событие весны 2026 - большую маркетинговую конференцию «Маркетинг. Бизнес. Магия цифр» ➡️ Агентство O-EFIMOVA ежегодно выступает партнёром мероприятия. В этом году мы гадали на магическо-маркетинговых картах предпринимателям и рассказывали им что же их ждёт в бизнесе в 2026? Каждый участник ушёл со своей картой, своим предсказаниям и скидкой на услуги агентства. А ещё мы раздавали газету от агентства - нашу первую газету, на страницах которой представители самую актуальную информацию. Командой на протяжении всего дня слушали выступления спикеров - программа конференции впечатляет🔥 Бизнес-психология - была✅, event-маркетинг - был✅, актуалочка про чат боты в ВК и MAX - была✅, реальный кейс успешного предпринимательства - был✅, магия ТВ и ролики с ИИ - были✅, хедлайнер конференции - Алексей Добрусин с темой стратегического маркетинга - был✅ Благодарим Сообщество маркетологов Алтайского края за возможность быть и общаться в профессиональном комьюнити, получать новые знаниями от ТОПовых маркетологов края и страны!