Системное программирование продаж

Автор: Эльви Ивкова В последние годы удалённая работа переживает настоящий бум. Пандемия COVID-19 ускорила переход к онлайн-формату, а развитие технологий сделало эту модель не только возможной, но и эффективной. По данным совместного исследования Pridex и Ассоциации менеджеров(1), 72% сотрудников хотят в гибрид, но только 30% работают в желаемом формате. При этом более 60% трудятся 5 дней из 5 в офисе. А 9% офисных сотрудников полностью удаленно. Удалённая работа предлагает гибкость, снижение затрат...

Кто такой HR специалист в современной компании? Стратег, психолог, социальный работник, администратор, бюрократ, контролер? Отношение к нему неоднозначное, но как показывает практика, от этого отношения напрямую зависит эффективность результатов работы самого HR менеджера...

Автор: Злата Шевелева В статье рассматривается проблема подбора продавцов. Как выявить профессионально пригодных к продажам людей еще на этапе подбора и не разочароваться в последствии? Авторы подробно останавливаются на ключевых навыках специалистов по продажам и предлагают эффективную и простую методику для подбора продавцов, разработанную на основании практических исследований проведенных в ряде сервисных компаний. Ключевые слова: методика подбора, ключевые компетенции, подбор в отдел продаж,...

Автор: Злата Шевелева В Чикагской школе бизнеса одно время была очень популярна байка про выпускника, который устраивался на работу трейдером в крупный банк. Один из топ-менеджеров присутствующих на собеседовании, попросил начинающего борца за миллионы открыть окно, рядом с которым тот сидел. Предприняв пару неудачных попыток, будущий трейдер убедился в том, что оконные рамы завинчены. Тогда не долго думая, он схватил стул и выбил стекло. Цель была достигнута. Вскоре с ним был подписан контракт. Любое собеседование при приеме на работу всегда несет в себе некий элемент стресса...

Автор: Злата Шевелева Молодой предприниматель Олег ненавидел всякие формальности, а поэтому в собственном офисе предпочитал появляться в джинсах и футболке, а разъезжать по городу исключительно на мотоцикле. Конечно, на важные деловые встречи Олег приходил в костюме и при галстуке, но ежедневно носить подобную одежду ему не хотелось. Как оказалось, до поры до времени - пока один важный заказчик, поджидая менеджера на ресепшене, не принял проходящего мимо Олега за курьера. Так ли уж важен дресс...

Автор: Злата Шевелева «У нас в офисе совещания проходят каждый день. На них шеф подробно разбирает с руководителями отделов, что было сделано, а что нет. Чаще всего я слышу из-за дверей переговорной его резкие комментарии и тихие оправдания провинившихся подчиненных» - рассказывает Ирина, секретарь генерального директора строительной компании. – Шеф все время жалуется, что 70% поручений не выполняется в срок. Он считает, что только его жесткий стиль руководства, постоянный контроль и словесные пинки, способны привести в чувство ленивых и расслабленных руководителей и сотрудников...

Автор: Шевелева Злата В последнее время все большую популярность приобретают услуги по оценке персонала. Но всегда ли результаты, полученные при проведении оценки, находят в организации практическое применение? А ведь грамотно спроектированная система оценки помогает не только выявить и оценить ключевые компетенции сотрудников, но зачастую является прекрасным средством диагностики проблемных зон в организации бизнес-процесса и помогает решить задачу по их устранению. В статье рассматривается применение инструмента оценки персонала для решения стратегических задач компании...

Автор: Злата Шевелева В 1971 году известный английский социолог и юрист Иеремия Бентам создал проект идеальной тюрьмы. Проект назывался «Паноптикум» и представлял собой цилиндрическое строение со стеклянными внутренними перегородками, где надзиратель находился в центре, но был невидим для заключенных, у которых из-за этого создавалось впечатление постоянного контроля. Этой же технологией воспользовался князь Потемкин, хозяйственный двор которого был спланирован так, что управляющий одновременно видел все постройки и работающих крепостных...

Автор: Злата Шевелева Плохие новости способны вывести из равновесия даже самых выдержанных и закаленных людей. Под влиянием неприятных сообщений мы не только злимся, расстраиваемся и впадаем в депрессию, но также совершаем различные импульсивные поступки, о которых впоследствии можем пожалеть. Можно ли научиться правильно реагировать на плохие деловые новости и извлекать из них максимальную пользу? Как это бывает При получении негативной информации, самым трудным оказывается справиться с нахлынувшими эмоциями и принять правильное решение...

Автор: Злата Шевелева Как-то раз, я наблюдала одну женщину руководителя за работой. Сначала она весело хохотала с сотрудницами, обсуждая текущие дела, и совершено нельзя было определить, кто же здесь руководитель. Потом раздался телефонный звонок, и она перевоплотилась в беспомощное создание, раздавленное обстоятельствами – именно в этом образе она убеждала поставщиков повременить с оплатой. Чуть позже я наблюдала, как жестко и властно она отчитывала нерадивого менеджера, а буквально через десять минут после этого разговора, мы увидели ее совершенно преображенной...

Как предугадать препятствия, с которыми могут столкнуться сотрудники при работе с клиентами, и заранее предотвратить возможные проблемы? Как добиться того, чтобы удовлетворенность клиента качеством сервиса минимально зависела от человеческого фактора? Опытные водители знают, что во избежание аварии лучше смотреть не только на ту машину, которая едет прямо перед твоей, но и на ту, которая впереди нее. Этот принцип можно использовать и в клиент-ориентированном бизнесе. Важно знать, что может привести к «аварии» (т...

Автор: Злата Шевелева (HR агентство СПП) В одном из отделов крупной компании возникла странная проблема: за полгода существования новой должности сменилось 5 специалистов! Должность была престижная, с перспективой роста и солидной зарплатой. Да и сама компания являлась стабильной и уважаемой на рынке труда. Все это и было странно. Личный рекорд поставил специалист номер пять – он испарился уже через три дня, просто не вернувшись в офис после обеденного перерыва. Даже на телефонные звонки не отвечал...