"Без купюр | Бизнес"

История из жизни. День доставки шкафа Знакомые заказали шкаф-купе. 3×2,5 м. Двери с зеркалами. 40 000 ₽. Оплатили доставку. Договорились о дне. Не приехали. Ждали весь день. Вечером позвонили: — Машина сломалась. Извините. На следующий день приехал один водитель. Шкаф тяжёлый. Двери с зеркалами — особенно. — Я один не перенесу. Решайте сами, кто будет таскать. Пришлось дёргать сына с работы. Начали собирать. Инструкция — квест. Нет размеров. Нет отступов для направляющих. Собрали. Двери не работают. Переделка. Финал: Водитель: "Увольняюсь. Нафиг эту дырявую контору." Клиент недоволен. Что потеряла компания? LTV клиента → 0 Шкаф 40 000 ₽ — первая покупка...

Давно, ещё работая в банке, я строил новый продукт для клиентов МСБ — "Тайный покупатель". Продавали его через встречи с владельцами бизнеса, которые приходили в отделения банка лично. Тогда интернет-банкинг только зарождался, и клиенты ещё приезжали на встречи. Встретились с одной клиенткой. Владелица небольшого бизнеса. Уверенная. Энергичная. Я начал рассказывать про "Тайного покупателя" — как это работает, зачем нужно, что даёт. Она перебивает: — Мне это не надо. Я сама умная, натренированная...

Сил моих нет больше с ним общаться. Достал." Клиент пришёл в офис. Купил. План выполнен. Всё хорошо? Нет. Это катастрофа. Две истории. Одна проблема. История 1: Петя Клиент заходит в офис: — Оформляйте. Сил нет больше с вашим Петей общаться. Достал. Менеджер радуется: "Продажа!" Я смотрю на цифры: LTV этого клиента = 0. Он купил один раз. Чтобы Петя отстал. Больше не вернётся. Никому не порекомендует. История 2: Лена Звонок от клиента: — Покажите мне уже эту вашу Лену, которая мне весь телефон оборвала. Куплю товар, лишь бы она мне больше не звонила. План выполнен. Премия начислена. Но бизнес потерял клиента навсегда...

? Большинство — ничего. Единицы — проверят свою команду. И свой путь клиента. Если ты из тех, кто действует, а не просто читает — Если хочешь увидеть, как твои продавцы общаются с клиентами (а не догадываться) — Если готов менять, а не оправдывать — Стучись к Марине: https://t.me/AssistentMarinaA Обсудим твою ситуацию. Без продаж. Просто поговорим...

Каждую пятницу мы с семьёй ходим в одну и ту же сеть кофеен. Уже несколько лет. Это традиция. Нас знают во многих точках сети. Официанты здороваются. Бариста делают эксклюзивный латте-арт — трогательных зверят, сердечки. Не банальные листики, а что-то особенное. Для нас. Мы тратим от 2500 до 3500 рублей за посещение. Сидим час-полтора, освобождаем места. У нас дисконтная карта постоянного гостя — самая большая скидка (не считая скидки от владельца). Мы — идеальные клиенты. До прошлой пятницы. Зашли в одну из кофеен сети в торговом центре...

Сидим с клиентом на видео-встрече. У него 5 сайтов и 7 менеджеров. Обсуждаем внедрение AI-ассистента, чтобы разгрузить отдел продаж. Слышу классическое: — Денис, у нас сейчас нет лишнего бюджета, да и менеджеры мои справляются — пашут аки пчелки весь день, 100% загрузка! Я опешил. — Слушай, — говорю, — а твоим «пчелкам» больше заняться нечем, кроме как копипастить шаблонные ответы из блокнота в чаты? Кто будет LTV поднимать? Кто будет повторные продажи делать, пока они Ctrl+C / Ctrl+V нажимают? Он стоит на своем: «Нет, они заняты каждую минуту». Ок, давай считать. В рабочем месяце — 9 600 минут...

Сижу на встрече регионального бизнес-сообщества. Выступает представитель структуры, которая внедряет бережливое производство на предприятиях. Человек с замиранием сердца рассказывает про кейс. Гордость в голосе. Энтузиазм. Успех. Суть такая. На одном из производств собирают оборудование на конвейере. В середине цеха стоит стол. На столе — ведро с гайками и болтами. Всё вперемешку. Каждый раз, когда слесарь-сборщик доходит до нужной операции, он: На это уходит куча времени. Решение: убрали ведро...

Расскажу, как. Я часто слышу от коллег: «Денис, мы сделали крутой сайт! Красивый, удобный, функциональный! Вложили кучу денег в UI/UX, в трафик! А продаж нет или их мало». И вот где кроется главная проблема. Как-то за чашкой кофе предложил одному приятелю пари. Его сайт — дорогой, стильный, с кучей акций. Я написал в их всплывающий чат поддержки с мобильного, в среду в обед. Засек время. Думаете, через сколько ответили? Через 5 минут? 10? Ответа не пришло вообще. Ни через час, ни через день. Приятель выглядел очень бледно. Спор я выиграл, кофе было за его счет, но радости не испытал. Ведь...

Мы с коллегой сидели в шоуруме компании по продаже водно-моторной техники. Оборот — 100 млн в год. На рынке больше 10 лет. Приехали в соседний город проводить предпроектную диагностику бизнеса. ЛПР заболел. Странно, учитывая, что мы договаривались специально под него. Ну ладно. Сидим с коммерческим директором, задаём вопросы про бизнес, про задачи, про планы. Уже час беседуем. Понимаем картину: хотят вырасти в два раза за год, но ресурсов нет. Продают квотированную технику, чтобы расти — нужны новые поставщики или расширенные квоты...

А ты сколько теряешь молча? Лето 2025. Командировка. Бронирую отель. Спрашиваю про парковку. Мне: "Парковка при отеле занята, но рядом муниципальная — бесплатная". Приезжаю вечером. Парковка пустая. Но табличка: "Платная. С 8:00 до 18:00". Я приехал в 20:00. Думаю: утром разберусь. Утро. Сюрприз. В городе отключён мобильный интернет (угроза БПЛА). Оплатить парковку через приложение — невозможно. Начинаю бегать между QR-кодом на столбе и ресепшеном (там WiFi). Туда-сюда, туда-сюда. Не помогло. Весь день пришлось ездить на машине. Возвращать к отелю только после 18:00. Бонусом: Утром будит пожарная сирена (в ресторане перестарались с маслом) WiFi работает во всех номерах этажа...

Клиент сегодня не хочет, чтобы ему «продавали». Он хочет, чтобы о нем позаботились и сэкономили его ресурс. Тот дилер, который позвонил мне на трассе ровно в момент моих мыслей о ТО, не пытался всучить мне допы. Он решил мою проблему раньше, чем я успел о ней застрессовать. Это и есть высший пилотаж в операционке и внедрении AI. Когда я общаюсь с бизнесом, я всегда ищу этот рычаг: где мы можем «прочитать мысли» потребителя? Это не магия и не гадание. Это инженерная связка: Данные + Логика + Автоматизация. Трансформация начинается в тот момент, когда вы осознаете: ваш главный актив — не товар на складе, а информация о том, когда и что понадобится вашему клиенту...

Конец ноября 2025-го. Мы с командой запустили новый продукт — калькулятор выбора системы налогообложения. Горящая тема, новые правила с 2026 года, бизнесу нужно срочно разбираться. Идеальный момент для лидогенерации. Решили использовать автообзвон. Быстро, относительно недорого, уже работали с одним сервисом раньше. От решения до запуска — день максимум, думал я. Захожу в знакомый сервис. Создаю кампанию. Записываю аудиодорожку за пару минут. Баланс есть ещё с прошлого раза. Жму «Запустить». И тут начинается...