Навыки Тех. Спеца

Задача: 1. сотрудники перемещают сделки внутри воронки на этапы к началу воронки чтобы обнулить пребывание сделок на текущих этапах, а нужно чтобы сделка двигалась к концу воронки. 2. сотрудники массово закрывают сделки, требуется исключить эту возможность. Анализ: 1. Штатный функционал АМО не предусматривает возможности ограничений перемещений, кроме закрытия доступа к использованию самого этапа. 2. Штатный функционал АМО предусматривает настройку ролей и прав, который может ограничить возможности сотрудников. Первым шагом было изменение настроек прав, было сокращен полный доступ и выдан доступ только если «ответственный», также была убрана возможность «удаление всех сущностей»...

Анализ: 1. Нужно запросить у заказчика информацию по сервисам где зарегистрирован домен и на каком сервисе создан сайт. 2. Домен зарегистрирован в сервисе Ру-центр, а DNS-зона управляется во Flexbe. Проверить управление доменом можно: в разделе «Услуги» → «Мои домены» → в графе «DNS-серверы» должно быть написано: ns1.flexbe.ru. и ns2.flexbe.ru. Решение: 1. Зарегистрироваться в сервисе Яндекс 360 и оплатить его...

Анализ: 1. Менеджеры звонят с amocrm из карточки сделки. 2. Настроена интеграция с сервисом телефонии онлайн ПБХ. 3. Оператор, предоставляющий номера – Билайн. 4. В настройках номеров подключена услуга sip. Решение: 1. В Билайн АТС проверяем какой номер является многоканальным и его sip подключен ли в сервисе онлайн ПБХ. Найти информацию можно в онлайн ПБХ в разделе входящие → в списке номеров найти нужный номер или он будет отображен как sip с буквами и цифрами. 2. Проанализировать настройку сценария переадресации данного номера по входящим звонкам...

Анализ: 1. Настроена интеграция amocrm и getcourse с помощью сервиса @Bizsoftbot. В настройках интеграции проверяем кол-во настроенных задач при создании сделки. 2. В getcourse проверяем по заказу клиента какое кол-во процессов отработало с передачей заказа в amocrm. Решение: 1. Отключаем лишние задачи в @Bizsoftbot если найдены. 2. В getcourse отключаем лишние процессы по передачи в amocrm одних и тех же заказов. 3. Удаляем лишние задачи ручным отбором в amocrm: в разделе задачи настраиваем объект(сделку) «по возрастанию» для упорядочивания и видимости дублей. Рекомендация: 1. При получении...

1. Очистить хранилище можно автоматически, для этого настроить нужно настроить период когда будут удаляться звонки. 2. Звонки передаются в формате ссылкой, поэтому при удалении записей из АТС произойдет удаление переданных звонков из существующих сделок в АМО. 3. При ручной чистке нужно: в фильтре выставить диапазон по датам → далее нажать на пустой квадрат под числом записей, которые сформировались для выгрузки → первый раз система...

Для работы с телефонией на стационарном компьютере требует гарнитура (наушники, микрофон). Совершать звонки с ноутбука и мобильного телефона можно без дополнительной гарнитуры. Задача: Сотруднику не приходят входящие в amoCRM. Анализ: 1. Зайти в Мегафон АТС и проверить sip – регистрация (зеленый кружок напротив имени сотрудника): в левом нижнем углу Настройки → в верхней панели Сотрудники. 2. Если кружок серого цвета, значит sip – регистрация не активна. 3. При не активной sip – регистрации сотрудник...

1. Все корпоративные номера организации нужно привязывать к госуслугам сотрудников, которые их используют. 2. При входе в личный кабинет Мегафон Бизнес будет появляться оповещение для подтверждения номера. 3. Нужно зайти в раздел Абоненты → поиск определенного номера → нажать на номер, чтобы открылась информация по номеру → слева нужно найти управлять номером → персональные данные → с самом низу найти редактировать или внести данные. 4. Нужно внести данные пользователя → нажать кнопку сохранить...

1. запросить данные по номеру у Т-мобайл; 2. в настройках АТС перейти в кнопку Еще. 3. выбрать sip - регистрации. 4. добавить данные полученные от оператора Т-мобайл. 5. отразиться в разделе общие номера компании как Номер другого оператора...

1. В Мегафон АТС есть опция дополнительный сотрудник, в разделе Тарифы нужно увеличить кол-во сотрудников, и нажать сохранить, с Мастер-номера спишется сумма за добавленных сотрудников. 2. Для совершения исходящих звонков с корпоративного номера в Мегафон АТС потребуется в настройках добавить номер в раздел Исходящие: - необходимо перейти в настройки, раздел Еще → Исходящие номера...

1. Вкладка Абоненты → список номеров → выбрать номер на который будет подключаться визитка → внизу панель создать обращение → выбрать выполнить действие → тема визитка маркировка вызовов → ответ будет в личном кабинете и на номер, закрепленный за обращением придет смс уведомление → заявка будет находится в разделе обращения...

1. Проверить баланс по счету можно в личном кабинете Мегафон Бизнес: в разделе Главная → Баланс лицевого счета → Текущий баланс. Дополнительно можно посмотреть: - Кредитный лимит - сумма, на которую вы можете уйти в минус без отключения услуг связи. - Баланс кешбэка - 1 балл = 1 руб. Кешбэком можно оплатить от 20% до 50% от начислений в зависимости от услуги. 2. Для выставления счета по оплате есть несколько...

При попытке совершить исходящий звонок в amoCRM сотрудник слышит гудки и автоответчик. - В сервисе онлайн ПБХ есть колонка, которая показывает результат звонка, к примеру, внешняя ошибка и нет канала связи. - Эти коды ошибок принадлежат внешней телефонии, и являются это ретрансляцией того, что сотрудник не дозвонился клиенту. - В данном случае у сотрудников есть sip-аккаунт, который может быть привязан как общему многоканальному номеру, и так к корпоративному номеру сотрудника. - Когда звонки с...