EQMA Digital

плюс. Давайте ориентироваться на цифры и здравый смысл. 💯 Есть простой перекос: недовольные клиенты почти всегда высказываются, а довольные — чаще молчат. В итоге из 100 счастливых гостей отзыв оставят единицы, а из 100 недовольных — напишет большинство. 🙇 Поэтому разумный ориентир — 3–5% отзывов от общего потока клиентов в месяц. Например: • 500 гостей → примерно 15–25 отзывов • 2000 гостей → около 60–100 отзывов 🌤 Такой объём выглядит естественно для алгоритмов геосервисов и не вызывает подозрений в накрутке (которую, к слову, лучше даже не рассматривать). 🎣 Но важна не только цифра, а регулярность...

Кто-то пишет ерунду «для смеха». Кто-то действует осознанно — чтобы занизить ваш рейтинг и подвинуть в выдаче. Результат один: вы теряете клиентов, даже если не замечаете проблему. ☝️ Главное — не просто удалить, а правильно отреагировать От вашего ответа зависит, в первую очередь доверие к вашему бизнесу и то, как алгоритмы ранжируют карточку...

Можно придумать классную концепцию, но выбрать неудачное место — и бюджет начнёт «таять» ещё до первых постоянных гостей. В общепите цена ошибки особенно высока: аренда, конкуренция и ожидания клиентов не прощают просчётов. Здесь на помощь приходит геомаркетинг. 👉 С чего стоит начать: Прежде чем подписывать договор аренды, важно понять — есть ли в принципе спрос на ваше кафе в выбранной точке. Геоанализ помогает разобраться: — где проходят основные потоки людей и машин — кто находится рядом: офисные сотрудники, студенты, жители района — сколько конкурентов поблизости и в каком они сегменте —...

Это уже давно не просто «карта с маршрутом», а полноценный инструмент выбора — где поесть, остановиться или что купить. ❔ Как обстоят дела с аудиторией? • Яндекс Карты и Яндекс Навигатор — примерно 43–44 млн пользователей за квартал • 2ГИС — около 21–25 млн • Google Карты — порядка 13–14 млн 🗺 Что люди делают в этих сервисах? • ищут, где поесть или провести время • сравнивают заведения • планируют визиты • выбирают из вариантов поблизости 🏠 При этом ключевой момент — локальность. Более 70% пользователей ищут места рядом с собой: «недалеко», «у дома», «поблизости». То есть геолокация теперь — не просто фильтр, а основа выбора...

вроде Wildberries. 🥶 Речь о функции отложенной публикации негатива. Да, за неё нужно платить, но суть интересная: отзывы с низкими оценками не появляются сразу в карточке товара. Сначала продавец получает возможность выйти на связь с покупателем и разобраться, что именно пошло не так. ⏰ Эта опция добавлена в тарифный конструктор и стоит около 1% от продаж за период подключения (90 дней). Если активировать её, оценки от 1 до 3 звёзд временно «задерживаются» и не влияют на рейтинг моментально. 3️⃣ Дальше у продавца есть примерно три дня, чтобы урегулировать ситуацию с клиентом. За это время можно...

Важное напоминание для всех, кто ведёт карточку бизнеса. В личном кабинете Яндекс Бизнес раздел «Акции» переехал на новое место. Но это не главная новость. Главное — он стал полностью бесплатным для владельцев карточек. А ещё это отличный инструмент, чтобы привлечь внимание. Если у вас подключена платная реклама, рядом с акцией появится зелёный значок с коротким анонсом. Так предложение станет ещё заметнее. 🗺 Где увидят вашу акцию Опубликованные акции появляются: в Яндекс Картах в мобильном приложении Яндекс Карты в Навигаторе Можно разместить одну акцию или сразу несколько. В последнем случае самой первой покажется та, что создана последней...

Как понять, что вами пытаются управлять, и как правильно реагировать? 🫥 По сути, манипуляция — это попытка надавить на эмоции, чтобы добиться нужного результата. В общении это проявляется через фразы, которые выбивают из равновесия и провоцируют вас на реакцию. ❌ Важно научиться замечать такие «триггеры» и не поддаваться им. 😢 Давление через стыд: «После вас я заболел!» (чаще всего без доказательств) «У вас слишком дорого, я потратил кучу денег!» (решение о покупке было добровольным) «Как вам не стыдно так со мной обращаться?» 😵‍💫 Давление через жалость и вину: «Я только восстановился после...

Иногда достаточно крошечной ошибки в карточке бизнеса — и потенциальные клиенты проходят мимо. Даже не подозревая, что вы существуете. Давайте разберем пять точек, которые стоит проверить прямо сейчас."" ""1️⃣ Перечислите всё, что вы предлагаете Подумайте, как люди ищут услуги. Вы сами скорее забьете в поиск «продукты», чем «магазин». Или «кофе», а не «завтрак рядом»."" ""2️⃣ Поставьте пин-точку правильно Кажется, что тут сложного? А вот пример. У вас салон связи в бизнес-центре. С отдельным входом. И кто-то из сотрудников ставит пин не на вашу дверь, а на центральный вход в здание. Люди идут туда, крутят головами, не находят вас...

Отзывы на картах — прямой источник клиентов. Вот 4 способа собирать их без напряга. 1️⃣ Личное обращение Просто попросите отзыв сразу после услуги. Работает лучше любых инструментов. 2️⃣ QR-коды Ведите клиента к форме отзыва в один клик. Размещайте: — на кассе — на чеках — на упаковке — на столах 3️⃣ Рассылки (SMS / мессенджеры) Напомните о себе через несколько часов после визита. Охват выше, отзывов больше. 4️⃣ Автоматизация через CRM Система отправляет запрос сама...