Екатерина Перцева. Психологический маркетинг

Авито Услуги: вы будете платить больше. И вот почему это только начало ❗Раньше вы платили за место. Теперь — за каждый взгляд на ваше объявление. Как было 300–500 рублей — и объявление висит месяц. Пришло 20 клиентов или двое — ваши расходы одинаковые. Предсказуемо, управляемо, понятно. Как стало Авито вводит профессиональный план для всей категории «Услуги». Волнами — у кого-то уже включён, у кого-то придёт уведомление с датой. Суть одна: теперь платите за каждый просмотр объявления. Открыл человек карточку — деньги списались...

Авито — это «холодная» аудитория. Люди не знают вас, им нужно помочь принять решение прямо на странице объявления. Ваша задача — вызвать доверие ещё до того, как они написали вам первое сообщение. Шаг 1. Профиль — ваша визитка Клиент доверяет вам ключи от квартиры. Поэтому он сначала смотрит не на объявление, а на вас. Что должно быть в профиле: - Фото — живое, не со стоков. Ваше лицо или вы за работой. Тут работает человек продает человеку. Нравится / не нравится. Вы должны нравиться. - Описание — кто вы, сколько лет работаете, с чем помогаете...

Реклама и маркетинг, какими бы «цифровыми» они ни были, всегда про поиск. Про выход из стандартов, чек‑листов, планов и шаблонов, которые обещают безопасность, но часто просто зажимают голову. Меня думать — и жить — шире научили не учебники по маркетингу и не книги по саморазвитию. Меня научили думать книги, причём чаще всего фантастика. Фантастика свободно обращается с реальностью: меняет правила мира, предлагает невозможные выборы, доводит идеи до крайности. В таком мире очень легко увидеть себя: свою привычку тащить всё в одиночку, закрывать глаза на боль, делить мир на «хорошо» и «плохо»...

Я веду рекламу для мастеров и небольших студий. В этом кейсе — история про фотокниги на заказ и про то, как одна фраза в объявлении может изменить продажи. Сначала у нас было «всё по правилам»: фотографии, текст, преимущества, реклама. Но заявок почти не было. После смены подхода мы получили 65 контактов и 6 заказов фотокниг за месяц, не снижая цену и не конкурируя рублём. ❗Если вы делаете хендмейд — свечи, игрушки, украшения, декор, — вы можете использовать эту же схему. Ко мне пришёл аккаунт на Авито в нише фотокниг...

На Авито можно всё делать правильно: быстро отвечать, держать актуальные объявления, честно описывать товар — и всё равно резко потерять просмотры. Часто причина одна: цена в объявлении не совпала с тем, что продавец написал покупателю в чате или сказал по телефону (Авито вас читает и слушает + есть контрольная закупка). Если сказать совсем просто, Авито смотрит на цену так же, как обычный человек смотрит на ценник в магазине. Увидел одну цену — значит, рассчитывает купить именно по ней. Если на кассе или в переписке вдруг называют сумму выше, для покупателя это обман...

7 примеров промптов из моего набора из 100 запросов для продавцов и специалистов Если вы уже гоняли свои объявления через нейросети, то знаете этот цирк. Пишешь в ИИ‑чат: «сделай текст для Авито, я продаю ремонт квартир», жмёшь Enter… и получаешь рекламу из 2007 года: «качественно, быстро, недорого, индивидуальный подход», ну и абзацы. Одна вода, одни непонятные сравнения. Читаешь и думаешь: спасибо, дорогая машина, но я так не разговариваю. Клиенты — тоже. Проблема не в самой нейросети. Проблема в том, как мы к ней обращаемся...

"На Авито сейчас ничего не продаётся". С этой фразы ко мне приходят так часто, что я уже спрашиваю не «что вы продаёте?», а «в какую мясорубку вы себя засунули». В этот раз «мясорубкой» стали мольберты. Клиентка писала: «Мы сами производим мольберты, столы для художников и прочее, находимся в Петербурге, отправляем по России» — и очень хотели именно «продавить мольберты». Товары хорошие: новые, аккуратные, своё производство, отправка по всей стране. Но в их категории была своя война. Если открыть...

Помните старую добрую схему «а внизу мы тихонько накидаем запросов, и будет нам SEO‑счастье»? Авито тоже помнит — и теперь методично её хоронит. Где‑то объявления отклоняют, где‑то вообще молча лезут в текст и сами всё трут. И самое забавное: по правилам так делать вообще‑то нельзя, но кого это волнует, когда надо срочно «улучшать опыт пользователей». В официальной справке Авито чёрным по белому: в описании нельзя напихивать слова‑теги и списки ключевых запросов. Логика благородная — покупателю тяжело читать, поиск умный, всё сам поймёт, расслабьтесь и доверьтесь алгоритмам...

Если вы продаёте на Авито и каждый месяц платите за продвижение из кармана — читайте внимательно. Прямо сейчас работает несколько программ, которые возвращают эти деньги обратно. Рублём в рублём. Да, это реально. Нет, не лохотрон. Просто банки и государство договорились с Авито привлекать новых продавцов — и делают это через кэшбэк. Почти все программы рассчитаны на два типа продавцов: Новичок — вы только зарегистрировались на Авито или ещё ни разу не платили за продвижение. «Спящий» аккаунт — вы...

Авито опять крутит комиссию за сделки с доставкой, и продавцам об этом сообщают одной строчкой в интерфейсе. Раньше всё было понятно: условные 5–7%, заложил в цену и живёшь спокойно. Сейчас комиссия стала плавающей, её точный размер вы видите только когда уже создаёте объявление или прилетает заказ. Теперь комиссия зависит сразу от всего: цены товара, категории, региона, способа доставки и маршрута посылки. Вилка по факту — от красивых 5% до вполне реальных 9–11% и выше на некоторых направлениях...

На Авито постепенно уходит эпоха, когда продавцы просто дублировали одно и то же объявление десятки раз. Площадка это режет, пользователи от этого устают, а конверсия падает. Вместо этого появляется другой формат — «витрина внутри объявления». Мультиобъявления как раз про это. Разберёмся, что это такое на практике, кому это выгодно и как использовать без типичных ошибок. Мультиобъявление — это одна карточка товара, внутри которой объединены разные варианты одной модели. У каждого варианта своя цена, остаток и статус наличия, но логика покупки остаётся общей...

Если вы подтвердили профиль на Авито как ИП, у вас наверняка уже возникали эти вопросы. Разбираю их простыми словами — без воды и страшилок. «Я ИП. Пополнять кошелёк теперь только с расчётного счёта?» Нет. Доступны три способа пополнения: Авито не ограничивает ИП в способе пополнения. Можно пользоваться любым удобным. «Если пополню переводом — не заблокируют?» Нет. Способ пополнения не является причиной блокировки. Авито блокирует за другое: За то, что вы нажали «банковский перевод» вместо «карты» — никто никого не блокирует...