Руководители часто совершают одну и ту же ошибку — пытаются заменить систему постоянным контролем. Но рынок давно доказал: лучший контролёр — это клиент. Плохой товар не покупают. Плохой сервис — не рекомендуют. Рынок сам наказывает тех, кто работает плохо. Почему внутри компании должно быть иначе? Каждое подразделение оказывает услугу другому подразделению. Значит, у каждого должен быть свой внутренний клиент, который оценивает результат работы. Например, склад обслуживает отдел продаж. Если заказ собран с ошибками или отгружен с опозданием, продавец теряет клиента. Значит, именно отдел продаж должен оценивать работу склада, а не только его начальник. Когда качество оценивает тот, кто получает результат, появляется настоящая ответственность. Но есть одно обязательное условие: у внутреннего клиента должна быть альтернатива. Если выбора нет, это уже не рынок, а монополия. А монополия почти всегда приводит к снижению качества. Задача руководителя — не контролировать каждого сотрудника. Задача руководителя — построить систему, в которой качество работы контролирует сам внутренний рынок. Именно такие компании работают быстрее, эффективнее и требуют гораздо меньше ручного управления. #управление #менеджмент #бизнес #эффективность #внутреннийклиент #системноеуправление
4 месяца назад
